Data a umělá inteligence: Klíč k urychlení digitální transformace VietinBank

Data a umělá inteligence (AI) již nejsou vzdálenými pojmy, ale staly se „strategickými zbraněmi“, které pomáhají bankám optimalizovat operace a zlepšovat zákaznickou zkušenost. Vietnamská akciová komerční banka pro průmysl a obchod ( VietinBank ) tento trend předvídala a začátkem roku 2025 založila divizi pro data a umělou inteligenci. VietinBank tak potvrzuje, že využívá sílu dat a technologií k urychlení digitální transformace.

Data a umělá inteligence: Klíč k vytvoření digitální budoucnosti

Bankovní sektor vstupuje do nové éry, kde data a umělá inteligence hrají klíčovou roli ve všech operacích. Zatímco v minulosti byla obchodní a manažerská rozhodnutí založena především na tradičních modelech a expertních metodách, dnes data a technologie změnily pravidla hry. Aplikace umělé inteligence a analýzy dat pomáhá bankám porozumět zákazníkům, personalizovat finanční zkušenosti, optimalizovat operace a zlepšovat efektivitu řízení.

VietinBank, která nezůstává stranou této vlny, proaktivně zvýšila investice do dat a umělé inteligence, aby vytvořila pevný základ pro cestu digitální transformace. Založení divize dat a umělé inteligence představuje důležitý milník a potvrzuje odhodlání využít sílu dat k podpoře obchodních aktivit a vytváření nových produktů a služeb (SPDV) a přinášet zákazníkům moderní a bezproblémové finanční zážitky. Divize dat a umělé inteligence funguje na třech pilířích: Správa dat, Vývoj datových platforem a Analýza dat a aplikace umělé inteligence.

Kromě modernizace a zajištění kvality infrastruktury a dat se divize zaměřuje na implementaci řady pokročilých analytických a AI iniciativ s cílem je hluboce aplikovat na klíčové obchodní operace. Iniciativy jsou vyvinuty s cílem řešit praktické problémy každé jednotky, od analýzy, prognózování, hodnocení, optimalizace procesů až po automatizaci podnikání. AI je integrována do obchodních operací a interního řízení, a to nejen podporuje rychlé rozhodování, ale také pomáhá urychlit zpracování dat, zlepšit přesnost a otevírá nové přístupy k zákaznickému servisu a správě zdrojů.

Data a aplikace umělé inteligence: Když technologie spolupracuje s lidmi

VietinBank investuje značné prostředky do aplikace pokročilých technologií, včetně strojového učení, velkých dat, umělé inteligence, řízení vztahů se zákazníky (CRM) a marketingových technologií (MarTech), s cílem optimalizovat provoz, zlepšit produktivitu práce, zlepšit zákaznickou zkušenost a zvýšit efektivitu podnikání. Pomocí algoritmů strojového učení a analýzy dat může banka identifikovat potenciální zákazníky a doporučit jim vhodné produkty podle jejich potřeb, identifikovat skryté bohaté zákazníky, otevřít si příležitosti k oslovení a obsluze hodnotných skupin zákazníků a vytvářet efektivní marketingové kampaně díky systému shlukování zákazníků.

VietinBank se nezaměřuje pouze na personalizaci zákaznické zkušenosti, ale také aplikuje strojové učení v oblasti řízení rizik a bezpečnosti: od odhalování podvodných transakcí pro zlepšení bezpečnosti systému až po včasné varování před úvěrovými riziky, které bankám umožňuje optimalizovat činnosti v oblasti řízení rizik.

Kromě toho je umělá inteligence integrována také do interních podpůrných nástrojů: VietinBank Genie – virtuálního asistenta pro zaměstnance a Genie Meeting – nástroje pro podporu publikování a shrnování zápisů ze schůzek. Genie, vyvinutý na základě technologie generativní umělé inteligence a s využitím služby Azure OpenAI, není jen chatbot, ale výkonný asistent, který podporuje zaměstnance v jejich práci. Díky schopnosti analyzovat a uvažovat o interních datech dokáže Genie rychle reagovat na obchodní situace, přesně citovat dokumenty a zásady a pomáhat zaměstnancům pracovat efektivněji.

VietinBank Genie denně odpovídá na tisíce otázek a zkracuje dobu vyhledávání dokumentů o 95 % a dobu psaní zápisů ze schůzí o 70 %. VietinBank pokračuje v optimalizaci Genie tak, aby sloužilo důležitějším funkcím, jako je obchodní prognóza, podpora interní kontroly a zlepšování kvality zákaznických služeb.

Digitální bankovní platforma VietinBank eFAST se stává „digitálním asistentem“ poskytujícím chytrá finanční řešení pro firemní zákazníky (KZ) díky aplikaci velkých dat a umělé inteligence. Systém umělé inteligence integrovaný do VietinBank eFAST dokáže předpovídat finanční trendy a poskytovat návrhy na optimalizaci cash flow pro firmy. VietinBank eFAST nejen pomáhá KZ činit rychlá a přesná rozhodnutí, ale také zvyšuje bezpečnost díky technologii strojového učení, která pomáhá odhalovat neobvyklé transakce a včas varovat před riziky.

Budování datové kultury a rozvoj lidí

Kromě investic do technologií se VietinBank zaměřuje na rozvoj digitálních schopností a budování datové kultury. VietinBank dosud uspořádala 66 školení s více než 2,6 miliony online vzdělávacích sezení zaměřených na digitální transformaci. Je pozoruhodné, že 100 % vedoucích pracovníků a 99,3 % zaměstnanců absolvovalo školení v oblasti umělé inteligence. VietinBank navíc přijala o 50 % více technologických pracovníků se zaměřením na klíčové pozice a zároveň přilákala odborníky na umělou inteligenci, strojové učení a data, aby zajistila zdroje pro implementaci dlouhodobé strategie.

S inovativním myšlením, solidním datovým základem a prioritou prosazovat iniciativy digitální transformace s využitím pokročilých technologií si VietinBank postupně realizuje svůj cíl stát se přední digitální bankou. V nadcházejícím období bude VietinBank i nadále upřednostňovat investice do datových a technologických platforem, zlepšovat personální kapacitu a rozšiřovat spolupráci s předními partnery, čímž vytvoří hybnou sílu pro průlomové objevy a potvrdí svou průkopnickou pozici v bankovním sektoru.

Zdroj: https://baodautu.vn/du-lieu-va-tri-tue-nhan-tao-chia-khoa-giup-vietinbank-tang-toc-chuyen-doi-so-d362179.html