Techcombank - Umění transformace spočívá v budování banky, která neustále inovuje

Pan Prasenjit Chakravarti – ředitel pro strategii a transformaci – hovoří o tom, jak Techcombank rozšiřuje umělou inteligenci, data a agilní pracovní modely s cílem podpořit růst:

Téměř před 5 lety musela Techcombank komplexně inovovat – od provozních procesů, zákaznické zkušenosti až po rozhodování založené na datech – s cílem efektivněji obsluhovat zákazníky, rozšířit prioritní klientskou základnu, posílit svou pozici v segmentu zákazníků s vysokými příjmy a udržet si zisky v nestabilním a konkurenčním ekonomickém kontextu.

Pan Prasenjit Chakravarti (PC) - ředitel pro strategii a transformaci

„70 % konverze začíná u lidí“ – to je skutečná konkurenční výhoda

Tato filozofie je realizována širokým uplatňováním „agilního“ modelu se zaměřením na decentralizaci, zlepšení technologického zvládnutí a rychlou adaptabilitu. Aby Techcombank uvedla novou pracovní metodu do praxe, považuje řízení změn za strategickou metodu řízení. Školicí programy pokrývají celou škálu od CRM, digitálního marketingu až po sady nástrojů pro vývojáře, aby pomohly zaměstnancům rychle se připojit k agilnímu modelu a pracovat v souladu s ním, a zajistily tak jak provoz, tak neustálé zlepšování.

Banka také podporuje ducha transformace prostřednictvím „Ceny generálního ředitele za transformaci“, která má za cíl identifikovat lídry změn, kteří proaktivně uplatňují a inspirují šíření nových schopností nad rámec svých individuálních rolí.

Ačkoli svět probíhá „válka o technologické talenty“, pan Prasenjit Chakravarti nabízí zcela jiný pohled. „Nemyslíme si, že máme problém s hledáním technologických talentů. Protože tuto sílu budujeme v sobě zaváděním interních programů na podporu ‚červených a expertních‘ lídrů – jak obchodních praktiků, tak i těch, kteří se vyznají v datových a bankovních technologiích. Cílem je v budoucnu formovat generaci ‚obchodních technologů‘. Tento přístup pomohl bance za posledních 5 let téměř zdvojnásobit její velikost, aniž by bylo nutné odpovídajícím způsobem zvýšit počet mechanických pracovníků. V důsledku toho se výrazně zlepšily jak tržby na zaměstnance, tak i efektivita v poměru k investičním nákladům.“

Díky tomu se Techcombank řadí mezi banky s nejvyšší mírou zapojení zákazníků na světě. Banka vybudovala efektivní datový systém „s téměř 7 000 popisnými parametry pro 16 milionů zákazníků, což umožňuje personalizaci služeb, zvýšení produktivity prodeje a optimalizaci úvěrových procesů.“ Data se stala strategickým nástrojem, který nejen pomáhá s rozhodováním, ale také vytváří nové obchodní modely. V důsledku toho 55 % nových zákazníků pochází z digitálních kanálů, 97 % transakcí je zpracováváno elektronicky a digitální bankovní aplikace Techcombank Mobile patří mezi celosvětově špičkové, co se týče četnosti používání.

Sídlo společnosti Techcombank

Migrace celého systému „do cloudu“

Vznik GenAI a Agentic AI vedle tradičních technologií umělé inteligence a strojového učení vytvořil velký „tlak“ na transformační cestě. Díky spolupráci s významnými světovými partnery, jako je AWS, převedla Techcombank během pouhých šesti měsíců celý systém retailového bankovnictví a firemní zákazníky do cloudu.

TCB je také první bankou ve Vietnamu, která přesunula data do cloudu, a pokračuje v přesunu dalších základních bankovních systémů. Jen velmi málo velkých bank na světě dokázalo tento cyklus dokončit. To pomáhá snižovat náklady na infrastrukturu, zkracovat dobu uvedení produktů na trh a optimalizovat přístup zákazníků podle individuálních potřeb.

„V podstatě jediná věc, která není v cloudu, je centrální bankovnictví – i to přesouváme. Jakmile to bude hotové, celá banka bude v cloudu,“ řekl Prasenjit Chakravarti.

Usilujeme o dvouciferný růst

Existuje mladý a ambiciózní Vietnam, který je na vzestupu v éře národního rozvoje. Podle pana Prasenjita Chakravartiho „příštích 15 let je pro Vietnam příležitostí k urychlení a transformaci v rozvinutější ekonomickou skupinu“. Vzhledem k velkým kapitálovým tokům do infrastruktury, strojírenství a digitálních technologií a očekáváním dvouciferného růstu HDP se odhaduje, že finanční a bankovní sektor má velký prostor pro rozvoj.

Techcombank také viděla příležitosti v tomto ekonomickém toku, kdy se růstová dynamika Techcombank staví do souladu se společnými výzvami a příležitostmi celého národa. V souladu s tím byly ambice banky jasně kvantifikovány s cílem „být více přítomna v každém okamžiku zákazníků“.

„Obsluhujeme více než 16 milionů zákazníků a chceme toto číslo zdvojnásobit – tedy jednu třetinu vietnamské populace – aniž bychom nutně odpovídajícím způsobem zvyšovali počet našich zaměstnanců. Klíčovou roli proto budou hrát digitální platformy, mechanismy zapojení založené na důvěře a loajalitě a integrované zážitky. To vyžaduje, aby Techcombank koordinovala komplexní partnerský ekosystém, který bude poskytovat řadu finančních i nefinančních řešení ve všech aspektech života zákazníků,“ uvedl pan Prasenjit Chakravarti.

Pan Prasenjit Chakravarti v úvahu o další fázi potvrdil, že banka se každý den transformuje ve svých klíčových kompetencích, aby pro zákazníky vytvářela vynikající hodnotu. Od nemovitostí po zdravotní pojištění... to vše jsou potenciální oblasti, které je třeba přeorientovat pro rozvojové cíle, o které musí ekosystém Techcombank usilovat. Banka se tak stává bezproblémovým propojovacím systémem mezi životním stylem, pobídkami, financemi a službami – kde je bezproblémová a proaktivní cesta nejvyšší prioritou.

Transformační cesta Techcombank ukazuje, že předními organizacemi v nové éře růstu jsou ty, které jsou schopny implementovat transformaci ve velkém měřítku. Ačkoli jsou na této cestě cloudové computingové platformy, technologie, data, umělá inteligence a agentní umělá inteligence nezbytnými předpoklady, rozlišujícím faktorem je hloubka kulturní aplikace a optimalizace zákaznické zkušenosti. Transformace tedy není konec. Schopnost transformace tváří v tvář neustálým změnám a výzvám je však „dovedností přežít“ každé firmy.

Zdroj: https://baodautu.vn/techcombank---the-art-of-change-is-building-a-bank-that-does-not-stop-changing-d449602.html