Společnost Vietnam Airlines jasně definovala svou strategii digitální transformace s cílem stát se „do roku 2025 přední digitální leteckou společností v regionu“.
Digitální transformace – vytváření budoucnosti vietnamského letectví
Digitální transformace se stala nevyhnutelným trendem v globálním leteckém průmyslu s výraznými trendy, jako je digitalizace celého provozního hodnotového řetězce, aplikace umělé inteligence a velkých dat v prediktivní údržbě, robotizace pozemního provozu, využívání udržitelného leteckého paliva a rozšiřování globální letecké sítě prostřednictvím aliancí a digitálních platforem.
Ve Vietnamu si společnost Vietnam Airlines jasně definovala strategii digitální transformace s cílem stát se „do roku 2025 přední digitální leteckou společností v regionu“. Letecká společnost, která vychází ze tří pilířů, mezi které patří digitální technologie , digitální data a digitální kultura, zavedla řadu technologických řešení k modernizaci svých provozních procesů, zlepšení efektivity a kvality služeb pro cestující.
Ve spolupráci s významnými technologickými společnostmi, jako jsou Microsoft, Amazon Web Services a IBM, společnost Vietnam Airlines aplikovala umělou inteligenci do systému prediktivní údržby – pomáhá analyzovat data o stavu letadel v reálném čase, předvídat technické poruchy a optimalizovat plány údržby. Výsledkem je zvýšená bezpečnost, snížené provozní náklady a omezená doba uzemnění letadel.
V oblasti služeb pro cestující vyvinula letecká společnost mobilní aplikaci, která integruje rezervaci letenek, online odbavení, sledování zavazadel v reálném čase a bezdrátovou zábavu během letu. Chytrí chatboti podporují zákazníky 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, zatímco technologie rozšířené reality (AR) a virtuální reality (VR) byly použity při školení zaměstnanců a propagaci turistických produktů.
Vědecký workshop „Úloha státních podniků v klíčových odvětvích ekonomiky: Pohled z leteckého průmyslu“, který 15. října uspořádal časopis Communist Magazine, nedávno potvrdil klíčovou roli státních podniků v těžkých časech, zejména roli Vietnam Airlines – vietnamské národní letecké společnosti.
Digitální transformace se rozšířila nejen do leteckých společností, ale i do letištního systému spravovaného Vietnamskou korporací letišť (ACV). Velká letiště, jako jsou Noi Bai a Tan Son Nhat, nasadila kamerové systémy s umělou inteligencí pro počítání cestujících, automatické nástupní brány, palubní vstupenky s QR kódy a inteligentní koordinační systém A-CDM, což pomáhá zkrátit čekací dobu a ušetřit miliony litrů paliva ročně.
Navzdory mnoha úspěchům čelí digitální transformace v leteckém průmyslu také mnoha výzvám, jako je zajištění kybernetické bezpečnosti, nedostatek lidských zdrojů v oblasti high-tech nebo problém s investičními náklady do technologií v kontextu omezených financí po pandemii. Vietnam Airlines a další letecké společnosti aktivně hledají řešení, včetně propojení s univerzitami, posílení interního vzdělávání a budování kultury inovací v rámci podniku.
Národní identita na světovém nebi
Letectví není jen dopravním prostředkem, ale také moderní zahraniční kulturní institucí, kde se národní identita denně vyjadřuje prostřednictvím obrazů, zvuků, kuchyně a stylu služeb. V této roli se Vietnam Airlines staly „národním ambasadorem značky“ a přispívají k propagaci vietnamské kultury ve světě živým, každodenním a multismyslovým způsobem.
Od obrázku zlatého lotosu na trupu, tradičního ao dai letušek a stevardů, přátelského a pohostinného stylu obsluhy až po pokrmy jako hovězí pho a jarní závitky během letu – Vietnam Airlines vytvořily pro miliony mezinárodních cestujících „vietnamský zážitek ve vzduchu“. Na dálkových letech letecká společnost dokonce představuje příběhy o vietnamských pokrmech, kombinuje filmy a lidovou hudbu, aby umocnila faktor identity během letu.
Mezinárodní trasy společnosti Vietnam Airlines nejen spojují destinace, ale také rozšiřují „měkké hranice“ země. Každý let do Evropy, Austrálie nebo severovýchodní Asie přibližuje Vietnam místní veřejnosti – a tím podporuje rozvoj cestovního ruchu, investice, kulturní výměnu a mezilidskou diplomacii.
Společnost Vietnam Airlines se také aktivně účastní mezinárodních kulturních výměnných akcí, jako je Vietnamský kulturní festival v Japonsku a Francii, a koordinuje s Ministerstvem zahraničních věcí organizaci Vietnamských kulturních týdnů v mnoha zemích. Tyto aktivity nejen pomáhají šířit vietnamské kulturní hodnoty, ale také vytvářejí přátelský, blízký a jedinečný národní image.
V dlouhodobé strategii si Vietnam Airlines klade za cíl pokračovat v rozvoji své značky spojené s vietnamskou kulturní identitou. Kulturní experti doporučují využít více prostoru leteckých služeb k integraci typických prvků, jako jsou: tradiční hudba na pozadí, obrazy malebných míst v kabině, řemeslné výrobky prodávané v letadle nebo menu s regionálními chutěmi. Důležitou roli hraje také lidský faktor – letušky, piloti a pozemní personál jsou „přímými ambasadory“, kteří interagují s cestujícími. Podpora mezikulturních komunikačních dovedností a porozumění národní kultuře a historii pomůže tomuto týmu vyjádřit vietnamskou identitu jemným a efektivním způsobem.
Vyvážení kulturních faktorů a komerčních požadavků však není jednoduchý problém. Letecké společnosti si musí vybrat kreativní řešení, jak vyjádřit svou identitu, aniž by zvýšily náklady nebo snížily efektivitu podnikání. Například zachovat design Ao Dai, ale použít lehké a elastické materiály vhodné pro servisní prostředí; nebo zvolit tradiční hudbu, která je jemná a snadno přijatelná pro mezinárodní hosty.
A konečně, aby značka Vietnam Airlines skutečně reprezentovala vietnamskou národní značku, je nutná koordinace mezi ministerstvy, sektory a podniky. Ministerstvo kultury, sportu a cestovního ruchu, ministerstvo zahraničních věcí, ministerstvo dopravy atd. by měly spolupracovat s podniky na vytvoření strategie pro podporu kultury v leteckém prostoru – od obsahu, designu až po financování. Jedná se o dlouhodobý úkol, který vyžaduje důkladné investice, ale je to cesta k rozšíření kulturního, ekonomického a diplomatického vlivu Vietnamu na celém světě.
PT
Zdroj: https://baochinhphu.vn/gan-ket-chuyen-doi-so-va-ban-sac-quoc-gia-trong-khong-gian-hang-khong-hien-dai-102251017100024185.htm
Komentář (0)