Ředitelé nemocnic v Ho Či Minově Městě se musí vážně zabývat stížnostmi veřejnosti.

(Noviny Dan Tri) - Ministerstvo zdravotnictví Ho Či Minova města požádalo ředitele nemocnic v oblasti, aby se vážně a aktivně zapojili do procesu přijímání a vyřizování zpětné vazby od veřejnosti a aby jej přímo dohlíželi.

Dne 17. prosince oznámilo ministerstvo zdravotnictví Ho Či Minova města, že po období vývoje a testování 22. prosince oficiálně spustí dashboard (nástroj zobrazující obecné informace) pro příjem a sledování nakládání s veřejnou zpětnou vazbou ve zdravotnictví.

V uplynulém období bylo proto prostřednictvím horké linky Ministerstva zdravotnictví přijato a promptně zpracováno mnoho stížností od veřejnosti týkajících se lékařských vyšetření a léčby, což přispělo k řešení mnoha vznikajících problémů a ochraně oprávněných práv pacientů.

Proces přijímání a sledování zpětné vazby však probíhá převážně manuálně a dosud nebyl zaveden centralizovaný datový systém, který by udržitelně sloužil potřebám řízení, analýzy a zlepšování kvality.

Zavedení dashboardu pro příjem a zpracování zpětné vazby od občanů překoná výše uvedená omezení. Veškeré informace o zpětné vazbě od občanů, celý proces příjmu, klasifikace, zpracování a vyřizování zpětné vazby, budou digitalizovány, což umožní centralizované a nepřetržité monitorování.

Rozhraní Dashboardu přijímá zpětnou vazbu od občanů týkající se zdravotní péče v Ho Či Minově Městě (Foto: Ministerstvo zdravotnictví).

Ministerstvo zdravotnictví Ho Či Minova města uvedlo, že nástroj Dashboard může přijímat zpětnou vazbu od občanů prostřednictvím různých kanálů, jako jsou horké linky, písemné stížnosti, občanská recepce a řešení stížností.

Oblasti pro přijímání zpětné vazby jsou komplexní a pokrývají většinu aspektů zdravotnických služeb, jako například: přístup a servisní duch zdravotnického personálu; profesionální kvalita; vyšetřovací a léčebné postupy a administrativní postupy; a náklady na vyšetření a léčbu a platby zdravotního pojištění.

Nemocniční zařízení a prostředí; Poskytování zdravotních informací, poradenství a komunikace; Záchranné služby a přeprava pacientů; Léky, vakcíny a zdravotnický materiál; Preventivní medicína a bezpečnost potravin; Digitální transformace; Sociální ochrana; Licenční řízení...

Toto je velmi cenný zdroj praktických informací, který pomáhá sektoru zdravotní péče přezkoumat odborné a servisní postupy, rychle řešit nedostatky a omezení a identifikovat a replikovat efektivní modely a postupy.

To vytváří klíčový zdroj dat pro řízení, provoz a zlepšování kvality.

Lidé se registrují na lékařské prohlídky ve zdravotnickém zařízení v Ho Či Minově Městě (Foto: Hoang Le).

„Zpětná vazba od občanů není jen bezprostředním problémem, který je třeba řešit, ale také výchozím bodem pro dlouhodobé procesy zlepšování kvality.“

„Digitalizace, analýza a využití dat z Dashboardu pomůže zdravotnickým zařízením objektivně a věcně posoudit jejich provoz, postupně zlepšit kvalitu profesionálních služeb, přístup ke službám a efektivitu řízení,“ potvrdilo ministerstvo zdravotnictví Ho Či Minova města.

Aby byla zajištěna skutečná účinnost Dashboardu, ministerstvo zdravotnictví Ho Či Minova města žádá, aby se ředitelé nemocnic a zdravotnických zařízení v oblasti vážně a aktivně podíleli na přijímání, zpracovávání a reagování na zpětnou vazbu od veřejnosti a přímo na to dohlíželi; považují to za běžný úkol spojený s odpovědností vedoucího instituce.

Proaktivní zapojení zdravotnických zařízení spolu s dohledem a podporou veřejnosti přispěje k budování transparentnějšího a profesionálnějšího systému zdravotní péče v Ho Či Minově Městě s cílem dosáhnout stále vyšší úrovně spokojenosti pacientů.

Zdroj: https://dantri.com.vn/suc-khoe/giam-doc-cac-benh-vien-o-tphcm-can-nghiem-tuc-xu-ly-phan-anh-cua-nguoi-dan-20251217103805399.htm