„Profesor ví všechno“ – asistent s umělou inteligencí vylepšuje očkovací služby v FPT Long Chau

Z „Dělej rychle, selhej rychle“…

Systém „Professor Know-it-all“, vyvinutý technologickým týmem softwarové společnosti OneTeam DX ve spolupráci s prodejcem, není jen chatbot, který odpovídá na otázky, ale má také schopnost automaticky analyzovat, vyvozovat a aktualizovat informace v reálném čase. Tento systém skutečně přinesl průlom v oblasti konzultací o očkování vnemocnici FPT Long Chau.

Pokud dříve konzultace prováděl tým lékařů v očkovacích centrech, nyní tuto práci mohou díky platformě „Profesor ví všechno“ vykonávat lékárníci a konzultanti. Tím se zlepšuje zákaznická zkušenost a optimalizuje se doba odezvy.

Chatbot FPT Long Chau pro konzultace v oblasti vakcín, oficiálně používaný od prosince 2024, je postaven na multiagentní platformě umělé inteligence a integruje mnoho pokročilých technologií, včetně RAG (Retrieval-Augmented Generation), která pomáhá kombinovat data z mnoha renomovaných zdrojů a poskytovat vysoce přesné odpovědi. NLP (Natural Language Processing) podporuje zpracování přirozeného jazyka pro pochopení záměrů uživatelů. LLM (Large Language Model) pomáhá chatbotům reagovat přirozeně. Umělá inteligence s logickým uvažováním má schopnost vyvozovat a analyzovat složité otázky, což podporuje podrobnější poradenství.

Chatbot s umělou inteligencí „Profesor ví všechno“ se snadno používá a má uživatelsky přívětivé rozhraní.

Pan Bui Anh Kiet, inženýr umělé inteligence v projektovém týmu, uvedl: „Rozdíl systému spočívá ve schopnosti průběžně aktualizovat data, která ověřuje tým lékařských expertů, lékárníků a lékařů ze školicího centra FPT Long Chau. Díky tomu je chatbot spolehlivější než tradiční systémy lékařského poradenství a zároveň snižuje pracovní zátěž lékárníků a pomáhá jim soustředit se na případy, které vyžadují podrobnější poradenství.“

Podle pana Kieta se cesta k převedení „Profesora Všeznalého“ od nápadu k realitě setkala s mnoha výzvami. Vývojový tým zpočátku neměl téměř žádné lékařské znalosti, což vedlo k tomu, že musel mnohokrát změnit způsob organizace dat, aby chatbot poskytoval přesné informace.

Zpracování lékařských dat je navíc velmi složité a neustále se měnící, což vyžaduje přísný proces validace. Tým tuto výzvu překonal optimalizací algoritmů, neustálým zlepšováním procesu validace dat a vývojem dalších automatizovaných analytických funkcí.

Zástupce společnosti OneTeam DX dodal, že byly chvíle, kdy musel celý tým pracovat přes noc, aby splnil termín. Částečně proto, že technologie umělé inteligence v medicíně je stále nová, vývojový tým zvolil metodu „Dělej rychle, fail rychle“ – rychlé testování pro rychlou detekci chyb a jejich okamžitou opravu. Díky tomu byl systém postupně vylepšován a stále více optimalizován.

…do ekosystému inteligentních zdravotnických informací

Ihned po svém spuštění zaznamenal chatbot s umělou inteligencí „Profesor ví všechno“ 3 000–4 000 konverzací jen první den a poté udržoval několik stovek konverzací denně. Do ledna letošního roku dosáhla míra spokojenosti 4/5 hvězdiček, což svědčí o pozitivním přijetí ze strany uživatelů.

V blízké budoucnosti si FPT Long Chau klade za cíl rozšířit chatboty i do dalších oblastí, jako je patologie, medicína, výživa a obecné zdravotní poradenství... Zároveň bude systém vylepšen o uživatelsky přívětivější rozhraní, propojení se systémem zdravotní péče, produktovými údaji a lékařskými informacemi v reálném čase a vývoj personalizovaných funkcí pro zlepšení schopnosti radit konkrétním tématům. Chatboti například radí starším lidem, lidem s chronickými onemocněními (diabetes, dna, vysoký krevní tlak...).

Pan Bui Anh Kiet (vedoucí) se fotí s ředitelem maloobchodních technologií FPT Pham Dang Khoiem a některými členy OneTeam DX.

Pan Bui Anh Kiet potvrdil, že konečným cílem projektu není jen jednoduchý konzultační chatbot, ale vybudování inteligentního ekosystému zdravotních informací, který bude uživatele doprovázet při ochraně jejich zdraví.

Zrození „Profesora všeználka“ představuje důležitý krok na cestě k aplikaci umělé inteligence v digitální transformaci ve FPT Long Chau. Kromě optimalizace procesu konzultací o očkování chatbot také zlepšuje zákaznickou zkušenost a zajišťuje přesné a včasné lékařské informace.

Zdroj: https://chungta.vn/cong-nghe/giao-su-biet-tuot-tro-ly-ai-nang-tam-dich-vu-vaccine-tai-fpt-long-chau-1139589.html