Celní správa zlepšuje kvalitu obchodní podpory pomocí virtuálního asistenta v aplikaci Zalo OA

(Chinhphu.vn) - Zavedení virtuálního asistenta s umělou inteligencí do aplikace Zalo OA (Zalo Official Account) vykazuje v Regionální celní pobočce XVIII jasnou efektivitu, pomáhá automatizovat procesní poradenské činnosti a zlepšovat kvalitu podpory podnikání.

Úředníci IT oddělení – Regionální celní pobočky XVIII dostávají zpětnou vazbu od podniků prostřednictvím Zalo OA.

„Elektronický konzultant“ odpovídá na procedury 24 hodin denně, 7 dní v týdnu

Regionální celní pobočka XVIII postupně modernizovala své metody podpory podnikání v rámci implementace usnesení 57-NQ/TW o průlomech ve vědeckotechnickém rozvoji, inovacích a národní digitální transformaci.

Aplikační systém Zalo OA byl vyvinut a vytvořen celní správou Regionu XVIII na základě technologií ChatGPT a GPT Assistant, integrovaných do platformy Zalo - v současnosti nejpoužívanější aplikace pro zasílání zpráv. Je výsledkem školicího procesu z databáze celního poradenství nashromážděné v průběhu mnoha let v kombinaci s digitálním systémem právních dokumentů z ministerstev a složek. Díky tomu je Zalo OA schopen poskytovat přesné odpovědi vhodné pro každou obchodní situaci, která v praxi nastává.

Díky designu simulujícímu „elektronického konzultanta“ stačí uživatelům přistupovat na stránku Zalo OA „Celní oddělení regionu XVIII“, odesílat dotazy a dostávat okamžitou zpětnou vazbu. Systém je provozován na infrastruktuře Microsoft Azure s využitím Function App, Queue Storage a GPT Assistant Storage, což pomáhá zajistit bezpečnost, stabilitu a nepřetržitý provoz 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Kromě své role v odpovídání na otázky týkající se postupů slouží Zalo OA také jako kanál pro rychlé šíření nových politik, právních dokumentů a důležitých oznámení od celních orgánů mezi podnikatelskou komunitu. Jedná se o významné vylepšení oproti tradiční formě podpory, která je závislá na lidských zdrojích a administrativním čase.

Vedoucí Regionální celní pobočky XVIII Le Van Thung uvedl, že před nasazením systému Zalo OA s využitím umělé inteligence byly konzultace a šíření informací v oblasti celního práva a politiky založeny především na tradičních kanálech, jako je e-mail, telefon, textové zprávy nebo přímá komunikace. Žádosti týkající se dovozních a vývozních postupů, klasifikace zboží, daňových sazeb nebo preferenčních politik... museli přijímat státní úředníci, právní předpisy museli prozkoumávat, informace vyhledávat a odpovědi vypracovávat ručně.

Tento tradiční proces spotřebovává spoustu času a lidských zdrojů, zatímco rychlý nárůst počtu podniků a stále rozmanitější konzultační potřeby zvyšují tlak na zpracování. Mnoho konzultačních obsahů se opakuje nebo je podobné, ale přesto je nutné je od začátku přepracovávat, což vede ke zpoždění v odezvě a určitým dopadům na produkci a obchodní pokrok podniků. Ruční zpracování navíc celním orgánům ztěžuje využívání dat k analýze, hodnocení a inovacím v oblasti propagandy, podpory a administrativní reformy.

Firmy stačí otevřít Zalo, vyhledat OA „Celní sub-oddělení regionu XVIII“ a odeslat dotazy, místo aby se musely přihlašovat do složitých informačních portálů nebo instalovat další specializovaný software.

Jasný přechod k digitálnímu a inteligentnímu celnictví

Nasazení systému Zalo OA na Regionální celní pobočce XVIII prokázalo jasný nárůst kvality podpory. Celní správě systém pomáhá výrazně uvolnit manuální práci při přijímání a vyřizování žádostí a vytváří podmínky pro to, aby se státní úředníci mohli více soustředit na specializované a složité úkoly. Automatizace také zajišťuje, že všechny dotazy od podniků jsou přijímány a zodpovídány v plném rozsahu, bez jakýchkoli opomenutí, jako je tomu u tradičních metod podpory.

Aplikace Zalo OA si rychle získala pozitivní recenze od podnikatelské komunity díky své schopnosti poskytovat informace rychle, přesně a úplně z oficiálních zdrojů. Postupy se zkrátily, náklady se snížily a podniky byly proaktivnější ve svých výrobních a importně-exportních plánech.

Je také pozoruhodné, že přístup do systému je pro firmy mimořádně pohodlný: stačí otevřít Zalo, vyhledat OA „Celní pododdělení regionu XVIII“ a odeslat dotazy, aniž by se musely přihlašovat do složitých informačních portálů nebo instalovat další specializovaný software.

Díky nepřetržité podpoře při vyhledávání informací a celních postupů mají podniky přístup k datům rychleji, přehledněji a pohodlněji než dříve. Proces přijímání, odpovídání a vedení postupů je rovněž hodnocen jako proaktivní a včasný, což přispívá k vytváření příznivých podmínek pro podniky v provincii, které podporují dovozní a vývozní aktivity.

Aplikace Zalo OA k dnešnímu dni přilákala více než 3 500 uživatelů a denně zpracovává přibližně 150 otázek – čísla, která jasně ukazují úroveň důvěry a velkou poptávku ze strany podnikatelské komunity. Systém obecně nejen zlepšuje efektivitu služeb, ale také inovuje způsob poskytování veřejných služeb a podporuje obousměrnou interakci modernějším, transparentnějším a přátelštějším směrem. To je také základem pro budoucí integraci dalších digitálních služeb, které budou stále lépe sloužit státní správě cel.

Uvedení Zalo OA do provozu otevřelo nový přístup k podpoře podniků a ukázalo jasný posun celnic Regionu XVIII na cestě k digitálnímu a inteligentnímu celnictví, v souladu s obecnou reformní a modernizační orientací celého odvětví.

Zdroj: https://baochinhphu.vn/hai-quan-nang-cao-chat-luong-ho-tro-doanh-nghiep-bang-tro-ly-ao-tren-ung-dung-zalo-oa-102251202160200779.htm