Společnost SM, která se zabývá ekologickými automobily, dává peníze zákazníkům, kteří poskytují zpětnou vazbu na služby.

Společnost Xanh SM a její tým řidičů a zaměstnanců se zavázali k zavedení a poskytování ekologických služeb mobility na úrovni 5 hvězdiček v celé zemi.

Program „Zelená vám naslouchá“ pilotně zavádí GSM od dnešního dne (21. června) do 31. prosince. S cílem posílit roli zákazníků při stanovování standardů služeb a zároveň rychle a pohotově přijímat zpětnou vazbu a příspěvky od zákazníků během procesu využívání služeb přidá GSM funkci „Návrhy“ přímo do aplikace Xanh SM.

Zákazníci mohou tuto funkci využít k zasílání komentářů společnosti Xanh SM nebo k vyjádření se k věcem, se kterými nejsou spokojeni, nebo k tomu, aby se společnost Xanh SM lépe zlepšila v souladu se závazkem „10 ne“, který společnost oznámila. Specializované oddělení společnosti Xanh SM bude informace přijímat, ověřit, klasifikovat, zpracovávat a co nejdříve reagovat na požadavky zákazníků.

Zejména pokud se jakákoli zpětná vazba ukáže jako přesná a přispěje ke zlepšení standardů řidičů nebo standardů služeb, zákazníci obdrží hodnotné dárky v hodnotě od 100 000 do 5 000 000 VND/kus. Tato částka bude převedena na servisní výhody prostřednictvím předplacených karet společnosti Xanh SM.

Souběžně s tím společnost Xanh SM posílí odbornou přípravu, vydá standardy a kodexy chování pro řidiče a zajistí tak konzistentní kvalitu služeb napříč platformami, včetně Xanh SM Taxi, Xanh SM Luxury, Xanh SM Platform, Xanh SM Bike a Xanh Express. Společnost Xanh SM a její tým řidičů a zaměstnanců se tak jednomyslně zavazují k zavedení a poskytování ekologických služeb mobility na úrovni 5 hvězdiček v celé zemi.

Je to poprvé ve Vietnamu, kdy obchodní jednotka dopravních služeb zavedla program s velkou hodnotou, který má zákazníky povzbudit k tomu, aby se spojili a přispěli ke zlepšení a dalšímu zvyšování kvality služeb. To nejen dokazuje ducha učení a naslouchání zákazníkům, ale také ukazuje odhodlání eliminovat nevhodné chování, čímž se zvyšují standardy v oboru a zároveň se vytváří motivace k rozvoji celého týmu GSM.

Program „Zelená vám naslouchá“ pilotně realizovala společnost GSM s cílem posílit roli zákazníků při stanovování standardů služeb.

Pan Nguyen Van Thanh, generální ředitel společnosti GSM Global, uvedl: „Po zavedení politiky snižování jízdného pro zákazníky a zvyšování podílu na příjmech pro řidiče prostřednictvím programu ‚Zelené léto pro zelenou budoucnost‘ pokračujeme v implementaci programu ‚Zelená vám naslouchá‘ s cílem dále zlepšit kvalitu služeb a řidičů a zajistit maximální spokojenost a klid zákazníků. Věřím, že drastická opatření pro spotřebitele, která společnost Xanh SM zavádí, se setkají se silnou podporou jak řidičů, tak zákazníků, a tím přispějí k nastavení nového standardu pro ekologické služby mobility prostřednictvím elektromobilů a dále podpoří proces zelené transformace v dopravě ve Vietnamu.“

Společnost Xanh SM, po více než roce od spuštění, působí ve 45 provinciích a městech, spolupracuje s více než 35 partnerskými podniky a přilákala tisíce řidičů, aby se připojili k platformě Xanh SM a poskytovali tak služby zelené mobility prostřednictvím elektromobilů desítkám milionů zákazníků po celé zemi. Společnost Xanh SM se po něco málo přes 7 měsících rychle dostala mezi první dvě společnosti na trhu a dosáhla pozitivních změn v městské dopravě ve Vietnamu a zároveň výrazně přispěla ke snížení toxických emisí do životního prostředí.

Zdroj: https://thanhnien.vn/chua-tung-co-hang-xe-xanh-sm-tang-tien-cho-khach-hang-gop-y-dich-vu-18524062112521142.htm