Jak můžeme přesvědčit bohaté turisty, aby byli ochotni ve Vietnamu utrácet velké peníze?
Báo Dân trí•12/10/2024
(Noviny Dan Tri) - Obchodní ředitel velkého hotelového řetězce se domnívá, že pokud jsou luxusní turisté ochotni platit za služby ve Vietnamu, musí každý zážitek a služba hostů zapůsobit na jejich emoce.
Charakteristika turistů s vysokou úrovní výdělečné činnosti: Pracovníci v cestovním ruchu se již mnoho let snaží najít způsoby, jak prezentovat vietnamskou turistickou značku. Místo toho, aby se Vietnam stal cenově dostupnou destinací, mnozí usilují o to, aby se stal vysoce kvalitní a luxusní destinací, která by přilákala turisty s vysokou úrovní výdělečné činnosti. Vietnam ve skutečnosti přivítal mnoho mezinárodních skupin s vysokou kupní silou z klíčových trhů, jako je Jižní Korea, Blízký východ, Evropa a Spojené státy. Naposledy, v srpnu, Vietnam navštívila skupina 4 500 indických turistů. Obecně však podle odborníků zůstává počet turistů s vysokou kupní silou s vysokou úrovní výdělečné činnosti v naší zemi poměrně nízký. Proto je otázka, jak vytvořit produkty, které efektivně cílí na tuto skupinu turistů, když přijedou do Vietnamu, předmětem zvláštního zájmu manažerů cestovního ruchu a podniků poskytujících služby v oblasti cestovního ruchu s vysokou úrovní výdělečné činnosti. O této otázce diskutovali odborníci i na semináři „Které produkty pro turisty s vysokou úrovní výdělečné činnosti navštíví Vietnam v roce 2024?“, který se konal 11. října v Hanoji. Podle pana Nguyen Hoai Bao, ředitele cestovní kanceláře Wildtour Travel, tato skupina turistů s vysokými příjmy hledá jedinečné zážitky, vyžaduje vysoce kvalitní vybavení a personalizované služby. Zajímají se také o udržitelný cestovní ruch a wellness turistiku. Mezi luxusními turistickými produkty jsou nejčastější volbou luxusní dovolené v resortech s útratami od 1 500 do 10 000 USD za noc (37 až 250 milionů VND). Tato skupina má zvláštní zájem o jedinečné turistické služby, jako je potápění, golf, plavby, poznávání divoké zvěře a průzkum jeskyní.
V průběhu let Vietnam vítal delegace miliardářů, kteří sem přijeli pořádat honosné svatby.
Mezitím, podle výzkumných údajů, Liam Cordingly, hlavní ekonom Oxfordské organizace pro ekonomický výzkum, uvedl, že turisté navštěvující jihovýchodní Asii (včetně Vietnamu) jsou v průměru ochotni zaplatit dalších 250 dolarů na osobu a den (6,2 milionu VND) za návštěvu turistických destinací, které nabízejí špičkové kulinářské zážitky. Aby se vylepšily produkty a přilákali bohatí zákazníci ochotní utratit více, paní Nguyen Thanh Thuy, obchodní ředitelka hotelového systému Silk Path, se domnívá, že k přilákání špičkových turistů do Vietnamu, kteří jsou ochotni zaplatit více, musí poskytované služby zapůsobit na jejich emoce. To znamená porozumět zákazníkovi. „Je zřejmé, že k přilákání této skupiny zákazníků nemůžeme použít běžné turistické produkty; musíme navrhnout něco specifického. Každý zákazník má své vlastní požadavky a potřeby. Od kuchyně po služby a všechny drobné detaily, které je obklopují, vše musí uspokojovat preference zákazníka,“ analyzovala paní Thuy. Stejný názor sdílí i paní Ngo Thi Huong, zástupkyně generálního ředitele pro prodej a marketing ve společnosti Vinpearl Joint Stock Company, a poznamenala, že v segmentu luxusních hotelů vyžaduje každý zákazník jedinečné a personalizované produkty. Nejdůležitější je pochopit, kdo je zákazník a co chce, abychom mohli správně identifikovat služby, které potřebují, a vyvinout produkty, které odpovídají jejich cílům. „Vytvořili jsme kulinářskou mapu ostrova Hon Tre, takže ať už se zdrží 3 dny a 2 noci nebo 4 dny a 3 noci, turisté si mohou vyzkoušet rozmanitou škálu mezinárodních kuchyní. Přizpůsobení produktů každému segmentu zákazníků je povzbudí k vyšším útratám,“ sdělila paní Huong.
Pan Nguyen Hoai Bao, ředitel cestovní kanceláře Wildtour, uvedl, že zájezdy za pozorováním ptáků jsou pro zákazníky velmi drahé (Foto: NH).
Pan Nguyen Quoc Ky, předseda představenstva společnosti Vietravel , se domnívá, že rozhodujícím faktorem pro to, zda je zážitek považován za luxusní, je dojem, který zanechá na zákazníka. Když vyprávěl příběh své cestovní kanceláře, která v srpnu přivítala ve Vietnamu skupinu 4 500 indických turistů, pan Ky uvedl, že miliardář dorazil o dva dny dříve a zažil jízdu na plachetnici v Hoi An. Po vylodění byl host nadšený a zvolal: „Vynikající!“ Aby byla miliardáři zajištěna bezpečná plavba na plachetnici, najala společnost Vietravel pět potápěčů, aby posoudili bezpečnost lodí, a vybrali nejzkušenějšího převozníka. Tyto detaily ukazují na potřebu pečlivých služeb, které zajistí klid a bezpečnost zákazníků. Pan Ky se domnívá, že se jedná o nepostradatelný prvek při budování luxusního produktu. Ředitel Národní správy cestovního ruchu pan Nguyen Trung Khanh dále zdůraznil, že pro rozvoj luxusního cestovního ruchu je klíčová role podniků a lokalit, které propojují produkty, zdokonalují procesy a standardy pro vysoce kvalitní služby a vytvářejí ekosystém, který turistům poskytuje luxusní produkty a služby.
Komentář (0)