MCredit se digitálně transformuje, aby zlepšila zákaznickou zkušenost

Digitální transformace je klíčem k udržitelnému rozvoji

S cílem stát se nejpohodlnější digitální finanční společností se společnost Mcredit rychle chopila trendu digitální transformace. Díky silné podpoře kapitálu a manažerských zkušeností spojila společnost Mcredit své interní silné stránky s řadou poskytovatelů technologií, jako je Amazon Web Services, aby vyvinula nové produktové moduly a využila mnoho funkcí k uspokojení a předvídání stále rozmanitějších trendů spotřeby na trhu.

Od roku 2021, kdy v mnoha lokalitách po celé zemi vypukla epidemie COVID-19, společnost Mcredit výrazně přešla od tradičního obchodního modelu k online službám.

Prostřednictvím webových stránek, aplikace a řešení, jako je elektronické ověřování zákazníků (eKYC), elektronické smlouvy (eContract), optické rozpoznávání znaků (OCR), elektronické podpisy (eSignature), mohou zákazníci i nadále pohodlně využívat služby společnosti Mcredit, čímž šetří čas a náklady a rychle uspokojují potřebu bezkontaktních transakcí k prevenci nemocí.

V roce 2022 společnost Mcredit zmobilizovala více než 100 inženýrů spolu s domácími i mezinárodními experty na informační technologie, aby s využitím nejnovějších technologií vytvořili produkt Vay TikTak – Rychlá půjčka přes aplikaci. Zákazníci potřebují pouze elektronický průkaz totožnosti, celý proces od podání žádosti až po vyplacení trvá pouhých 6 minut s limitem schválení až 15 milionů VND.

Kromě toho společnost Mcredit nasazovala systém Call botů - Chat botů s interaktivními scénáři, zákaznická péče probíhá automaticky, aby pomohla rychle a efektivně řešit dotazy/problémy zákazníků, a také pomáhá společnosti Mcredit optimalizovat náklady na zdroje.

V rámci plánu digitální transformace společnost Mcredit začátkem roku 2023 oficiálně oznámila spolupráci s Vietnamskou národní platební akciovou společností (NAPAS) na vývoji řady domácích kreditních karet, které slibují zákazníkům mnoho vynikajících výhod a nadstandardních funkcí.

Produkt TikTak Loan - Rychlá půjčka přes aplikaci je v roce 2022 mezi 10 nejlepšími digitálními finančními produkty - Důvěryhodné služby ve Vietnamu.

Efektivitu metodického a správného investování nejen pomáhá zlepšit kvalitu produktů a služeb, ale dokazují ji i růstová čísla. Na konci roku 2022 dosáhla míra zákazníků využívajících digitální kanály společnosti Mcredit 57,6 %, což je o 15 % více než plán. Společnost Mcredit je také jedinou finanční společností, kterou mezinárodní ratingová organizace (Fitch Ratings) v roce 2022 ohodnotila jako společnost s „pozitivním výhledem“.

Pan Nguyen Manh Khang, zástupce generálního ředitele a ředitel pro informační technologie společnosti Mcredit, uvedl, že se společnost Mcredit zaměřuje na budování komplexní a jednotné platformy zaměřené na zákaznickou zkušenost. Společnost využívá digitální platební řešení a automatizuje finanční procesy, čímž zvyšuje efektivitu a snižuje náklady. Díky nižším, rychlejším a levnějším provozním nákladům nejenže probíhá provoz společnosti Mcredit hladceji, ale také se snižují úrokové sazby pro zákazníky.

Ředitel IT a ředitel Mcredit Nguyen Manh Khang (vpravo) na Světové konferenci o finančních inovacích. (Foto: WFIS)

Zaměření na digitalizaci interních služeb

Společnost Mcredit se nejen zaměřuje na aplikaci technologie 4.0 na finanční produkty sloužící zákazníkům, ale také na digitalizaci interních procesů a služeb s cílem optimalizovat a zlepšit provozní efektivitu, vytvořit efektivnější metody myšlení a práce a zvýšit manažerské kapacity. V Mcredit byla digitalizována řada interních procesů a služeb, jako je digitální kancelář, interní sociální síť (pracoviště), interní služby 360°...

Díky interní službě 360 ​​mohou uživatelé vytvářet návrhy v případě potřeby, proaktivně je sledovat a být o zpracování informováni e-mailem a rychle dostávat výsledky od poskytovatelů služeb. Manažeři mohou také schvalovat.

Díky interní sociální síti „Pracoviště“ dostávají zaměstnanci informace a interagují v konzistentním a přátelském prostředí. Kromě novinek, vytváření skupin, hlasování, komentářů atd. existuje mnoho nových funkcí pro propojení komunity, jako například: „Posílejte lásku“, „Sbírejte body k uplatnění dárků“, hrajte minihery a vyhrajte ceny atd.

Kromě toho se i další interní procesy a služby nadále optimalizují na základě digitálního myšlení s cílem, aby do roku 2026 bylo 100 % interních servisních procesů plně digitalizováno.

Systém služeb 360 ​​poskytuje uživatelům pohodlný a časově optimalizovaný zážitek. (Foto: Mcredit)

Společnost Mcredit identifikuje digitální transformaci jako nevyhnutelný trend a důležitý strategický základ. Aby se společnost Mcredit stala skutečně nejpohodlnější společností v oblasti digitálních financí, bude i v nadcházejícím období i nadále upřednostňovat investice do digitální transformace, a to jak v digitálním myšlení v oblasti obchodní administrativy, tak i v technologických a systémových platformách, čímž se zlepší propojení, zvýší pohodlí zákazníků a lépe se jim bude sloužit v souladu s duchem „služeb“ stanoveným ve druhé pětileté strategii společnosti Mcredit.

Bao Anh

Užitečný
Emoce
Tvůrčí
Unikátní
Hněv

Zdroj: https://vtc.vn/mcredit-chuyen-doi-so-de-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-ar772888.html