Domácí banky dosahují průlomů díky technologii umělé inteligence.

DNVN - Backbase, technologická společnost specializující se na interaktivní bankovní platformy, nedávno uspořádala v Ho Či Minově Městě akci ENGAGE Asia 2024, které se zúčastnilo přes 150 manažerů zákaznické zkušenosti. Diskutovali na téma „Obnova bankovnictví“ se zaměřením na strategie založené na umělé inteligenci...

Jouk Pleiter, generální ředitel a zakladatel společnosti Backbase, zdůraznil závazek společnosti Backbase vůči tomuto regionu a oznámil spuštění prvního globálního centra excelence v oblasti umělé inteligence společnosti Backbase v Ho Či Minově Městě. Tento strategický krok podtrhuje závazek společnosti Backbase k podpoře inovací v bankovním sektoru v Asii.

Konference ENGAGE Asia 2024 představila pokrok regionu směrem k Bankovnictví 4.0 a zdůraznila úspěch pěti bank využívajících interaktivní bankovní platformy. Tyto banky navrhly digitální bankovní řešení, vícekanálové zážitky, personalizované a humanizované bankovní služby a nebankovní iniciativy s cílem dosáhnout trvalého růstu zapojení a spokojenosti zákazníků spolu s diferencovanými digitálními cestami, které posílily preferenci značky a přinesly obchodní výhody.

Během dvou let se nová zákaznická základna Techcombank zvýšila dvacetinásobně a online transakce nyní tvoří více než 94 % celkového počtu transakcí. Před třemi měsíci ABBANK spustila svou aplikaci ABBANK Business a rychle úspěšně migrovala 100 % svých firemních zákazníků na novou platformu.

Jouk Pleiter, CEO a zakladatel Backbase.

OCB spustila svou aplikaci OMNI 4.0 za pouhých šest měsíců – třikrát rychleji než je průmyslový standard pro vícekanálové bankovní platformy. Toto rychlé nasazení ušetřilo přibližně 40 % času. Aplikace dosáhla 61% nárůstu počtu transakcí ve srovnání se stejným obdobím loňského roku a 25násobného nárůstu od roku 2018, čímž stanovila nový standard ve vietnamském bankovním sektoru.

Neustálé inovace interaktivní bankovní platformy Backbase, zejména jejích funkcí v oblasti umělé inteligence a dat, pomáhají bankám budovat silnější vztahy se zákazníky v klíčových fázích: získávání zákazníků, aktivace, škálování a udržení zákazníků. S tím, jak se platformy digitálního bankovnictví vyvíjejí v motory růstu, jsou stále více navrženy tak, aby maximalizovaly hodnotu zákazníka po celou dobu jeho životnosti.

Ve fázi akvizice využívají doporučení založená na umělé inteligenci data z otevřeného bankovnictví k poskytování personalizovaných doporučení produktů, přičemž každého zákazníka vnímají jako jedinečného jedince a segment širší zákaznické základny. Ve fázi aktivace platforma využívá plánované spouštěče a inteligentní návrhy k podpoře přijetí produktů a nahrazuje tak tradiční proaktivní marketingové metody. Pro bankovní zaměstnance zjednodušují poznatky založené na umělé inteligenci identifikaci nových potenciálních zákazníků a usnadňují rychlé a efektivní segmentační příležitosti.

Ve fázi expanze bude umělá inteligence analyzovat vzorce výdajů, aby propojila spotřebitele s nejvhodnějšími úvěrovými produkty. Pro udržení zákazníků podporuje prediktivní analytika opakované nákupy předvídáním jejich potřeb. Platforma Backbase se zaměřením na zlepšení uživatelské zkušenosti (UI/UX) pro interaktivní bankovní aplikace využívá umělou inteligenci k vytváření inteligentních a efektivních konverzací, což pohání pokrok v bankovní komunitě.

Bankovnictví 4.0 se zaměřuje na vytváření bezproblémových a na zákazníka orientovaných zkušeností s využitím technologií k přizpůsobení služeb individuálním potřebám. Umělá inteligence hraje v tomto vývoji klíčovou roli, zlepšuje interakci se zákazníky a optimalizuje operace za účelem zvýšení efektivity a zapojení.

Nefritová vlásenka

Zdroj: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-noi-but-pha-nho-cong-nghe-ai/20240926035734169