Jak si uživatelé zvykli po jednom měsíci používání biometrického ověřování pro převody peněz?

Zpráva Cốca Cốce se zaměřila na posouzení změn v chování uživatelů, jejich perspektivách, zájmech a obavách po určité době praktických zkušeností s novými bezpečnostními opatřeními.

Podle rozhodnutí č. 2345/QD-NHNN Vietnamské státní banky musí být od 1. července 2024 všechny transakce přesahující 10 milionů VND na transakci nebo 20 milionů VND za den ověřovány pomocí biometrických údajů, aby se zvýšila bezpečnost a chránili spotřebitelé před riziky podvodů.

Téměř měsíc po oficiálním zavedení nařízení provedla společnost Cốc Cốc mezi svými uživateli rozsáhlý online průzkum, aby aktualizovala názory uživatelů na biometrické ověřování při online transakcích převodu peněz.

Hanoj a Ho Či Minovo Město mají nejvyšší míru úspěšných instalací.

Podle zástupce společnosti Cốc Cốc si 76 % dotázaných uživatelů nastavilo biometrické ověřování, a to jak v úspěšných, tak v neúspěšných pokusech. Z nich každý druhý uživatel úspěšně nastavil biometrické ověřování ve všech svých bankovních aplikacích.

Celkově v obou obdobích průzkumu se procento uživatelů, kteří si aplikaci nainstalovali, blížilo 80 %. Procento uživatelů, kteří si úspěšně nainstalovali aplikace pro všechny své banky, se však zvýšilo o 8 % ve srovnání s téměř týdnem dříve. Toto procento je v současné době nejvyšší ve věkové skupině 35–44 let, a to 56 %.

Hanoj a Ho Či Minovo Město zůstávají dvěma regiony s nejvyšší mírou úspěšné instalace ze všech aktuálně používaných bank. Centrální region je také rychle dohání s nejvyšším nárůstem míry úspěšné autentizace v celostátním měřítku, a to o 11 % ve srovnání s obdobím po téměř týdnu zavedení nařízení.

Výsledky průzkumu ukazují, že ověřování se pro většinu uživatelů stává snazším. Až 45 % uživatelů hodnotilo proces sběru dat jako snadný/velmi snadný, což představuje nárůst o 7 % ve srovnání s předchozím průzkumem. Zároveň se procento uživatelů, kteří jej považovali za obtížný, snížilo z 31 % na 22 %.

Uživatelé mladší 45 let vykazovali rychlejší tempo adaptace na nová nařízení, přičemž 48 % z nich shledalo proces aktualizace biometrických údajů snadným/velmi snadným, ve srovnání s 38 % uživatelů starších 45 let.

V procesu implementace však stále přetrvávají určité obtíže. U současných rozsáhlých průzkumů se „obtíže s rozpoznáváním obličeje“ a „nekompatibilita zařízení“ stávají stále většími problémy ovlivňujícími ověřování uživatelů.

„Nelze přečíst NFC“, „Potíže s fotografováním průkazů totožnosti/čtením QR kódů“, „V bankách je nutné aktualizovat informace z průkazu totožnosti“ jsou problémy, které se zdají být postupně vyřešeny a počet těchto problémů se ve srovnání s dřívější dobou snížil.

Jak se změnily perspektivy uživatelů?

Většina uživatelů souhlasí s tím, že biometrické ověřování je při online transakcích bezpečnější, souhlasí s tím 72 %, což je o 4 % více než v předchozím průzkumu. Mezi nimi projevili obzvláště silnou důvěru uživatelé starší 35 let, s nimiž souhlasilo 78 %, což je o 11 % více než u osob mladších 35 let.

Nicméně 41 % respondentů stále vyjadřovalo obavy ohledně bezpečnosti svých osobních údajů při podrobování se biometrickým kontrolám, což představuje 5% nárůst ve srovnání s předchozím obdobím. Konkrétně v obou obdobích průzkumu byla nejvíce znepokojena věková skupina 35–44 let, přičemž obavy vyjádřilo přibližně 50 % respondentů.

Nálada uživatelů ohledně tohoto problému se v jednotlivých regionech lišila. Procento uživatelů, kteří vyjádřili obavy ve středním regionu, se výrazně zvýšilo na 11 %, což z něj činí region s nejvyšším procentem znepokojených uživatelů. Severní region zároveň zůstává regionem s nejnižším procentem znepokojených uživatelů ze všech tří regionů.

Na otázku ohledně obav týkajících se rizik během biometrického procesu uživatelé vyjádřili relativně vysokou míru obav z potenciálních rizik při poskytování osobních údajů bankám, přičemž přibližně 30 % až 50 % vyjádřilo obavy z každého problému.

Mezi nastolenými problémy byla nejpalčivější obava krádež/ztráta finančních prostředků z účtů. Mladší uživatelé a ženy vyjádřili zvláštní obavy z možných podvodů během online transakcí. Konkrétně, zatímco znepokojení mělo pouze 22 % osob starších 45 let, mladších uživatelů tuto obavu vyjádřilo 40 %. Toto procento bylo o 10 % vyšší u žen než u mužů.

Podle obecného vnímání uživatelů jsou bezpečnost a pohodlí největšími výhodami biometrického ověřování při provádění online transakcí. Rychlost a snadnost použití jsou po prvním použití zjištěnými významnými výhodami. 17 % uživatelů však v této metodě zabezpečení nenašlo žádné výhody.

Většina uživatelů připisuje omezení této metody především uživatelské zkušenosti, jako jsou obtíže s jejím prováděním za slabého osvětlení, s mokrými prsty nebo časová náročnost a těžkopádnost celého procesu.

Osoby mladší 25 let čelí za určitých podmínek větším problémům s použitelností. Osoby ve věku 25–34 let se naopak více obávají doby zpracování transakcí. Osoby starší 35 let vykazují „pohodovější“ přístup s výrazně nižším hodnocením ve všech faktorech ve srovnání s osobami mladšími 35 let.

Podle statistik průzkumu 51 % uživatelů úspěšně ověřilo všechny transakce v hodnotě 10 milionů VND nebo více na transakci, nebo 20 milionů VND nebo více za den. Někteří uživatelé však stále zažívali selhání při ověřování transakcí. V uplynulém měsíci se u každého třetího uživatele podařilo jeden až dva neúspěšné pokusy o ověření.

Většina uživatelů se při hodnocení doby transakcí pomocí biometrického ověřování cítila neutrálně. Je pozoruhodné, že míra hodnocení transakcí jako rychlých/velmi rychlých byla 2,6krát vyšší než u hodnocení jako pomalých/velmi pomalých.

Až 54 % uživatelů, kteří denně provádějí transakce v hodnotě 10 milionů nebo 20 milionů VND na transakci, má pozitivní názor na rychlost transakcí; toto číslo je 1,3krát vyšší a 1,5krát vyšší u uživatelů, kteří obchodují týdně, respektive měsíčně.

Na otázku ohledně rozhodnutí „zastavit všechny transakce, pokud zákazníci od 1. ledna 2025 neposkytnou biometrické údaje“, 64 % uživatelů považovalo toto rozhodnutí za nezbytné/velmi nezbytné, zatímco 10 % jej hodnotilo jako zbytečné/velmi zbytečné.

Jak je patrné z rozsáhlého průzkumu provedeného měsíc po zavedení nařízení, uživatelé se postupně lépe seznamovali s novými bezpečnostními opatřeními a přizpůsobovali se jim. Obtíže s instalačním procesem se postupně zlepšily.

V kontextu stále sofistikovanějších a komplexnějších online podvodů však uživatelé stále mají obavy a úzkosti ohledně potenciálních rizik pro informační bezpečnost.

(Vietnam+)

Zdroj: https://www.vietnamplus.vn/nguoi-dung-thich-ung-ra-sao-sau-1-thang-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-chuyen-tien-post968997.vnp