Uprostřed noci, když většina lidí již usnula, žena v bílé košili a černé sukni stále pilně představuje produkty na Taobao – největší čínské e-commerce platformě. Nadšeně ukazuje na tiskárny vedle sebe, vysvětluje jejich funkce a zároveň s nekonečnou energií vřele zdraví zákazníky. Přestože se jí pohyby někdy chvějí a rty se jí pohybují nesynchronizovaně, její úsměv nikdy nezmizí.
Tento vytrvalý obchodník není člověk, ale avatar s umělou inteligencí – produkt revoluce, která mění způsob prodeje zboží v Číně a vyvolává velkou otázku ohledně budoucnosti globálního prodeje: Předčí „virtuální“ obchodníci v éře umělé inteligence skutečné lidi?
Neúnavný prodejní stroj stoupá
Tito „virtuální prodejci“, vyvinutí s využitím technologie umělé inteligence od společností Baidu a DeepSeek, prodávají vše od vlhčených ubrousků po tiskárny 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a tvoří neúnavnou „prodejní armádu“ působící na e-commerce platformách, jako jsou Taobao a Pinduoduo.
Vzestup této armády není ojedinělý jev. Od roku 2022 zaznamenaly čínské e-commerce platformy vlnu prodejců s umělou inteligencí. Pokrok v oblasti umělé inteligence udělal avatary realističtějšími, oči přirozenějšími a pozadí vysílání krásnějšími.
Ještě důležitější je, že nástup velkých jazykových modelů (LLM) umožňuje avatarům reagovat na komentáře a otázky publika v reálném čase.
Čínský trh s živými přenosy v elektronickém obchodování dosáhne v roce 2023 téměř 5 bilionů juanů, což bude tvořit pětinu celkových příjmů odvětví, se 765 miliony diváků – hlavním obsahem jsou prodeje (Foto: Reddit).
Jedním z průkopníků v této oblasti je šanghajská společnost PLTFRM, která nasadila asi 30 podobných avatarů. Alex Ouairy, spoluzakladatel PLTFRM, uvedl, že tito „virtuální prodejci“ pravidelně prodávají více než skuteční lidé.
Čísla mluví sama za sebe: Brother, značka tiskáren, oznámila, že její avatar s umělou inteligencí prodal během prvních dvou hodin od uvedení na trh tiskárny v hodnotě 2 500 dolarů. Příjmy společnosti z živých streamů se od přechodu na virtuální postavy zvýšily o 30 %.
Technologický gigant Baidu dokonce spustil živé vysílání s umělou inteligencí napsané Luo Yonghao, influencerem v oblasti elektronického obchodování s miliony sledujících. Šestihodinové vysílání přilákalo více než 13 milionů zhlédnutí a vygenerovalo tržby ve výši 55 milionů juanů (7,7 milionu dolarů).
Proč jsou avatary s umělou inteligencí nadřazené lidem?
Abychom vysvětlili úspěch virtuálních obchodníků, musíme se podívat na přirozená lidská omezení. Alex Ouairy, spoluzakladatel PLTFRM, vysvětluje: „Člověk může streamovat živě pouze 3–4 hodiny, než jeho hlas ochraptí a začne být unavený. V tu chvíli převezme kontrolu virtuální postava.“
Data o prodeji také ukazují, že prodeje skutečných lidí jsou zpočátku často lepší, ale pak postupně klesají v důsledku vyčerpání. Živé vysílání se skutečnými lidmi je velmi namáhavá práce, tedy představování produktů, interakce s publikem, příprava na další jídlo. Soustředění klesá, méně se usmívají a jsou méně atraktivní. Naproti tomu virtuální postavy mají stabilní, neměnný postoj.
Zaprvé, avatary s umělou inteligencí fungují 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, 365 dní v roce. To je obrovská výhoda, protože živé vysílání se stalo nejsilnějším marketingovým kanálem v Číně. Do roku 2024 bude více než třetina celkových tržeb z elektronického obchodování v Číně pocházet z živého vysílání a každý druhý člověk si prostřednictvím živého vysílání něco nakoupil.
Díky avatarům s umělou inteligencí mohou značky plně využívat živé vysílání, aniž by se musely starat o náklady na pracovní sílu nebo zdraví obchodníků.
Za druhé, avatary s umělou inteligencí dokáží zcela standardizovat prodejní proces. Jsou naprogramovány tak, aby představovaly produkty, vítaly publikum a odpovídaly na otázky podle optimálního scénáře.
S pomocí LLM mohou také odpovídat na otázky publika v reálném čase s kompletními informacemi o produktu. Toto je standard, který mnoho komerčních organizací dlouhodobě usiluje. Nikdy se nenechají frustrovat, nikdy neztrácejí soustředění a vždy si zachovávají nadšený přístup k zákazníkům.
A konečně, avatary s umělou inteligencí jsou nákladově efektivním řešením. Trend prodeje s umělou inteligencí jde ruku v ruce s posunem v Číně: od najímání influencerů k propagaci, k otevírání vlastních prodejních kanálů obchody a používání botů k úspoře nákladů. To je signál, že se firmy snaží postupně snižovat svou závislost na influencerech.
Prodej v éře umělé inteligence: Výhody a omezení
Navzdory své účinnosti mají avatary s umělou inteligencí i své slabiny. Jeden incident, který se stal virálním, nastal, když byl avatar prodávající lázeňské balíčky „napaden“ vložením výzvy do živého komentáře, což způsobilo, že avatar nepřetržitě mňoukal po dobu 46 sekund. To ukázalo zranitelnost technologie a její nepružnost při řešení neočekávaných situací.
Podle odborníků jsou tito avatari dobří pouze v prezentaci produktů a odpovídání na často kladené otázky. Chybí jim schopnost zvládat složité situace nebo budovat vztahy. Lidé dokáží číst mezi řádky, flexibilně improvizovat, kreativně vyjednávat a pěstovat důvěru – klíčové prvky, zejména u velkých obchodů B2B.
Důvěra je nejzřetelnějším omezením. Zatímco čínští spotřebitelé mohou akceptovat každodenní nákupy od virtuálních agentů, rozhodnutí v hodnotě stovek tisíc dolarů nebo víceleté smlouvy stále vyžadují lidskou účast. U produktů s vysokou hodnotou jsou stále rozhodujícími faktory přímá interakce, upřímnost a profesionalita prodejců.
S rychlým rozvojem umělé inteligence si však není těžké představit budoucnost, kde budou sociální sítě zaplaveny obsahem a virtuálními postavami, které budou prodávat produkty nepřetržitě. Americké a evropské společnosti také projevily zájem o budování virtuálních „obchodníků“ na západních platformách sociálních médií. Možná se stane dalším globálním trendem.
Počáteční boom a úspěch avatarů s umělou inteligencí vyvolává otázku: mohou nahradit lidi, kteří se živí živými streamy prodeje na TikToku nebo affiliate marketingem prostřednictvím TikTok Shopu? (Foto: The Quota).
Odborníci prozatím stále vnímají tuto technologii jako doplňkovou. Alex Ouairy poukazuje na to, že boti fungují jako prodejci v kamenných obchodech, zatímco influenceři na sociálních sítích jsou stále potřeba k přilákání zákazníků do obchodů. Mnoho společností přijímá hybridní model: skuteční zaměstnanci několik hodin živě streamují a poté ustoupí avatarům s umělou inteligencí – kombinace autenticity a technologické odolnosti.
Vzestup virtuálních obchodníků vyvolává otázky ohledně budoucnosti prodeje. Budou obchodní profesionálové nahrazeni? Umělá inteligence může ve skutečnosti převzít rutinní, opakující se technické úkoly a umožnit lidem soustředit se na úkoly s vyšší hodnotou.
Úspěšní obchodníci budoucnosti nebudou ti, kteří budou konkurovat umělé inteligenci, ale ti, kteří budou vědět, jak nástroje umělé inteligence využívat a zároveň přinášet „pouze lidskou“ hodnotu.
Jde o empatii, kreativitu, emoční inteligenci a schopnost budovat vztahy. Dobrý obchodník v éře umělé inteligence musí vědět, jak používat automatizační nástroje pro správu leadů, analýzu dat a optimalizaci procesů. To mu uvolní čas na soustředění se na konzultační řešení, vyjednávání smluv a budování důvěry zákazníků.
Umělá inteligence může doporučovat produkty 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, aniž by se unavila, ale pouze lidé skutečně chápou, co zákazníci potřebují.
Zdroj: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nhan-vien-ao-de-doa-nghe-ban-hang-o-trung-quoc-con-nguoi-co-that-nghiep-20250911192251529.htm
Komentář (0)