Prudential využívá umělou inteligenci k optimalizaci platebního procesu

Společnost Prudential nedávno použila technologii OCR nové generace k automatizaci procesu plateb u urgentních žádostí o pojistné plnění. V posledních letech zaznamenala digitální transformace ve Vietnamu silný pokrok. Od snah o digitalizaci administrativních postupů, jako jsou čipové identifikační karty, až po převedení veřejných služeb do online systémů, se Vietnam v roce 2024 umístil na 71./193. místě v indexu rozvoje elektronické správy . S tímto trendem se i podniky ujaly zavádění technologií do svých provozních procesů, produktů a služeb. Například v odvětví životního pojištění, tváří v tvář změnám a aktualizacím zákona o pojišťovnictví, pojišťovny využívají technologie jako nový směr pro přizpůsobení se tržnímu kontextu. Pan Tran Le Quoc Son, zástupce generálního ředitele pro technologie (CIO) společnosti Prudential Vietnam, při jednom z rozhovorů o digitální transformaci v odvětví životního pojištění uvedl: „Digitální transformace a aplikace technologií budou hrát důležitou roli při zavádění nových předpisů“ a dále potvrdil: „Toto je katalyzátor pro pojišťovny, aby se modernizovaly a udržely si zákazníky s cílem udržitelného rozvoje.“

Konkrétně pojišťovny zavádějí do svých řídicích a provozních procesů technologie pro správu rozsáhlých a složitých databází zákazníků. To pomohlo společnostem optimalizovat jejich provoz a šetřit rozpočty, zejména při adaptaci na novou vlnu zákona o pojišťovnictví. Typickým příkladem je Prudential, jedna z prvních pojišťoven, která od roku 2018 „přesunula“ tradiční proces plateb a kompenzací do elektronického systému E-claim, což zákazníkům pomáhá snadno podávat žádosti prostřednictvím online portálů, jako je oficiální stránka Zalo společnosti Prudential Vietnam, nebo prostřednictvím aplikace a webových stránek PRUOnline. Prudential se tím nezastavuje a v poslední době pokračuje v aplikaci technologie OCR nové generace (optické rozpoznávání znaků integrované s generováním umělé inteligence), která automatizuje proces plateb pro urgentní pojistné nároky, jako je ambulantní zdravotní péče, nemocniční podpora, chirurgické zákroky atd. Technologie OCR nové generace „magické oko“, která byla vyzkoumána a vyvinuta ve spolupráci s partnerem VinBigdata, pomáhá systému automaticky číst a analyzovat informace v pojistných dokumentech, které zákazníci odesílají v obrazové podobě.

Prudential automatizuje proces výplaty pojistného plnění pomocí OCR eye nové generace.

Odtud mohou zákazníci od systému získat okamžitou zpětnou vazbu o platnosti dokumentů, pokyny k předložení správných a úplných dokumentů a okamžité oznámení o výsledcích vypořádání pojistného plnění. Zároveň mohou konzultanti také pečlivě sledovat proces zpracování žádosti zákazníka a v případě potřeby proaktivně poskytovat včasnou podporu. Ačkoli se oficiálně používá teprve od poloviny října 2024, „magické oko“ OCR nové generace podpořilo více než 50 % případů pojistných událostí, což pomohlo výrazně zkrátit čekací dobu zákazníků. Mnoho případů dostane výsledky během několika minut od okamžiku, kdy zákazník vyplní žádost, do obdržení výsledků platby ze systému. Nejen pokud jde o platební proces, Prudential v posledních letech zavedla synchronní řešení s cílem postupně dokončit technologickou infrastrukturu, přičemž více než 90 % infrastruktury bylo převedeno na cloud computing. To je předpokladem pro to, aby Prudential neustále aplikovala mnoho nových technologií s umělou inteligencí k optimalizaci procesu služeb a zlepšení platební kapacity pro zákazníky. Díky tomu Prudential do třetího čtvrtletí roku 2024 zaznamenala 87 % záznamů o kompenzacích provedených online. K platbě bylo schváleno 92 828 případů, čímž se míra schválení zvýšila na 91 %, což znamená, že z 10 záznamů o žádostech o kompenzaci bylo schváleno k platbě více než 9 případů. Zdroj: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html