Prudential využívá umělou inteligenci k optimalizaci platebního procesu

Společnost Prudential nedávno použila technologii OCR nové generace k automatizaci procesu plateb u urgentních žádostí o pojistné plnění. V posledních letech zaznamenala digitální transformace ve Vietnamu silný pokrok. Od snah o digitalizaci administrativních postupů, jako jsou čipované identifikační karty, až po převedení veřejných služeb do online systémů, se Vietnam umístil na 71. místě ze 193 v indexu rozvoje elektronické správy za rok 2024. S tímto trendem jsou i podniky na špici v zavádění technologií do svých provozních procesů a servisních produktů. Například v odvětví životního pojištění, před novelami a aktualizacemi zákona o pojišťovnictví, pojišťovny využívají technologie jako nový směr pro přizpůsobení se tržnímu kontextu. Při příležitosti hovoření o tématu digitální transformace v odvětví životního pojištění pan Tran Le Quoc Son - zástupce generálního ředitele pro technologie (CIO) společnosti Prudential Vietnam - uvedl: „Digitální transformace a aplikace technologií budou hrát významnou roli při zavádění nových předpisů“ a dále potvrdil: „Toto je katalyzátor pro pojišťovny, aby se modernizovaly a udržely si zákazníky s cílem udržitelného rozvoje.“

Konkrétně pojišťovny zavádějí technologie do svých řídicích a provozních procesů, aby spravovaly své rozsáhlé a složité databáze zákazníků. To pomohlo společnostem optimalizovat jejich provoz a šetřit rozpočty, zejména při adaptaci na novou vlnu zákona o pojišťovacích podnicích. Prudential je typicky jednou z prvních pojišťoven, které od roku 2018 „přesunuly“ tradiční proces plateb a kompenzací do elektronického systému E-claim, což zákazníkům pomáhá snadno podávat žádosti o pojistné plnění prostřednictvím online portálů, jako je oficiální stránka Zalo společnosti Prudential Vietnam, nebo prostřednictvím aplikace a webových stránek PRUOnline. Prudential se tím nezastavuje a v poslední době pokračuje v aplikaci technologie OCR nové generace (optické rozpoznávání znaků integrované s generováním umělé inteligence), která automatizuje proces plateb pro urgentní pojistné nároky, jako je ambulantní zdravotní péče, nemocniční podpora, chirurgie atd. Nová generace OCR „magické oko“, která byla vyzkoumána a vyvinuta ve spolupráci s partnerem VinBigdata, pomáhá systému automaticky číst a analyzovat informace v pojistných dokumentech, které zákazníci odesílají v obrazové podobě.

Prudential automatizuje proces výplaty pojistného plnění pomocí OCR nové generace.

Odtud mohou zákazníci od systému získat okamžitou zpětnou vazbu o platnosti dokumentů, pokyny k předložení správných a úplných dokumentů a také okamžité oznámení o výsledcích vypořádání pojistného plnění. Zároveň mohou konzultanti také pečlivě sledovat proces zpracování žádosti zákazníka a v případě potřeby proaktivně poskytovat včasnou podporu. Ačkoli se oficiálně používá teprve od poloviny října 2024, OCR nové generace „magického oka“ podpořilo více než 50 % případů pojistných událostí, což pomohlo výrazně zkrátit čekací dobu zákazníků. Mnoho případů dostane výsledky během několika minut od okamžiku, kdy zákazník vyplní žádost, do obdržení výsledků platby ze systému. Nejen v platebním procesu, Prudential v posledních letech zavedla synchronní řešení s cílem postupně zlepšit technologickou infrastrukturu, přičemž více než 90 % infrastruktury bylo převedeno na cloud computing. To je předpokladem pro to, aby Prudential neustále aplikovala mnoho nových technologií s umělou inteligencí k optimalizaci procesu služeb a zlepšení platební kapacity pro zákazníky. Díky tomu Prudential do třetího čtvrtletí roku 2024 zaznamenala 87 % záznamů o kompenzacích provedených online. K platbě bylo schváleno 92 828 případů, čímž se míra schválení zvýšila na 91 %, což znamená, že na každých 10 záznamů o žádostech o kompenzaci bylo schváleno k platbě více než 9 případů. Zdroj: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html