Řízení lidských zdrojů ve věku umělé inteligence: Jak se firmy přizpůsobují a transformují

V nedávných událostech v odvětví řízení lidských zdrojů ve Vietnamu se často diskutuje o aspektu transformace podnikání v éře umělé inteligence.

Paní Van Thi Hong Hanh, personální ředitelka Home Credit Vietnam, se v září 2025 zúčastnila konference Vietnam HR Summit 2025 a v říjnu 2025 konference The Makeover 2025: Sailing Ahead a zdůraznila potřebu pracovního prostředí řízeného umělou inteligencí, ale zároveň zaměřeného na člověka, s personalizovanými personálními politikami, které motivují tým k rozvoji a přispívání k budoucnosti podniku.

To je ještě důležitější, protože na trh práce vstupují technicky zdatné generace Z a Alpha.

Paní Van Thi Hong Hanh, ředitelka lidských zdrojů společnosti Home Credit Vietnam, se 16. října podělila o své zkušenosti na konferenci The Makeover 2025: Sailing Ahead.

V kontextu umělé inteligence, která mění mnoho odvětví, včetně spotřebitelského financování, paní Hanh uvedla, že Home Credit není stranou transformace. Umělá inteligence však nemění pracovní místa, ale nově definuje „význam práce“. Největší výzvou je, jak udržet lidskost v nelineárním a technologicky ovládaném světě, jako je ten dnešní. Nedostatek dovedností se zvětšuje, protože umělá inteligence a automatizace mění pracovní místa rychleji, než se pracovní síla dokáže přizpůsobit, což zanechává zaměstnance v nadějích i strachu ze ztráty zaměstnání.

To nutí firmy změnit způsob, jakým řídí své lidské zdroje, a zaměřit se na budování důvěry, rozvoj kapacit a rozvíjení nových dovedností svých týmů. Nejde jen o provozní řešení, ale také o solidní přípravu na budoucnost, kdy lidé a technologie musí jít ruku v ruce. V Home Creditu tato cesta začíná změnou myšlení vedení, přičemž základem je firemní kultura. Hned na úrovni managementu je jasně uznáváno, že umělá inteligence není hrozbou, ale nástrojem, který pomáhá eliminovat opakující se úkoly, aby se tým lidských zdrojů mohl soustředit na strategičtější a kreativnější práci.

Paní Hanh se proto domnívá, že ředitel HR musí hrát roli ředitele IT v oblasti řízení lidských zdrojů, vést digitální transformaci lidí a zajistit, aby umělá inteligence byla uplatňována humánním, transparentním a posilujícím způsobem.

Díky tomu společnost podle průzkumu z roku 2025 zaznamenala 96 % zaměstnanců hrdost na to, že pracuje v Home Creditu. Index eNPS, který měří úroveň spokojenosti zaměstnanců v celé společnosti, dosáhl 80 bodů. Zejména míra udržení zaměstnanců se v průběhu let neustále zlepšuje a patří mezi nejlepší mezi společnostmi v odvětví spotřebitelského financování ve Vietnamu.

Home Credit má v současné době více než 45 % zaměstnanců mladších 30 let, což přináší novou energii, inovativní myšlení a průkopnického ducha, ale zároveň vyžaduje vytvoření pracovního prostředí, které dokáže kombinovat dynamiku mladých zaměstnanců s odbornými znalostmi zkušených zaměstnanců. To vyžaduje, aby firmy věděly, jak personalizovat zkušenosti zaměstnanců, namísto aby na všechny aplikovaly stejnou šablonu.

Proto Home Credit neuplatňuje jednotnou politiku, ale zaměřuje se na diverzifikaci zkušeností tak, aby vyhovovaly potřebám vícegeneračních zaměstnanců, včetně budování rozvojového plánu, flexibilní pracovní doby, rozmanitých forem a oborů studia, a také programů pro vyhledávání a rozvoj mladých talentů, jako je Home Racer...

„V éře umělé inteligence je nejdůležitější, jak rychle se naučíme dohánět zítřek. Zajistěme tedy, aby naše organizace vždy pestovaly zvědavost, podporovaly neustálé učení a dostatečně rychle prosazovaly inovace, nejen aby se mohly přizpůsobit, ale také aby vedly cestu k vytváření nové hodnoty pro zaměstnance,“ řekla paní Hanh.

Zdroj: https://baotintuc.vn/kinh-te/quan-tri-nhan-su-trong-thoi-dai-ai-cach-doanh-nghiep-thich-nghi-va-chuyen-minh-20251108151610655.htm