Psychoterapeutickí roboti: Rozumí, nebo jen naslouchají?

Roboti využívající umělou inteligenci se v oblasti psychoterapie stále častěji objevují. Může ale stroj skutečně porozumět člověku, nebo jen reagovat na naprogramovanou reakci?

Obrázek znázorňující osobu svěřující se psychoterapeutickému robotovi

Terapie dříve vyžadovala pozorné a emocionální naslouchání. S rozvojem umělé inteligence a technologií zpracování přirozeného jazyka se však objevuje nová generace terapeutických robotů.

Žádná kancelář, žádný skutečný lékař, jen telefon nebo tablet pro zahájení „chatu“ s robotem. To ale také vyvolává otázku: Může zpětná vazba od strojů skutečně uklidnit náladu?

Psychoterapeutickí roboti jsou stále chytřejší

Exploze velkých jazykových modelů (LLM), jako jsou GPT, Claude nebo Gemini, umožnila terapeutickým robotům komunikovat v přirozeném jazyce a poskytovat souvislé a empatické odpovědi. Startupy jako Wysa, Woebot nebo Replika vyvinuly chatovací aplikace s umělou inteligencí, které dokáží rozpoznávat emoce v textu a upravovat své odpovědi podle nálady uživatele.

Za zdánlivě jednoduchými konverzacemi se skrývá komplexní systém zpracování jazyka , který kombinuje strojové učení a analýzu sentimentu. Modely umělé inteligence jsou trénovány na milionech anonymizovaných konverzací spolu s rámci behaviorální psychologie.

Když uživatel odešle zprávu typu „Cítím se unavený a beznadějný“, systém nejen reaguje uklidňujícími slovy, ale dokáže také rozpoznat známky emocionální tísně a navrhnout postupy kognitivní adaptace.

Kromě zpracování textu některé systémy integrují také umělou inteligenci, která analyzuje řeč a rozpoznává úroveň stresu prostřednictvím rychlosti mluvení, intonace nebo frekvence ticha. Na základě toho dokáží roboti „rozpoznávat“ jemné změny emocí, i když je uživatel nevysloví.

Odpovědi se také stávají přirozenějšími, již neformálními jako u starých chatbotů, a to díky modelům, které se neustále učí z předchozího chování v interakci.

Technologie cloudových výpočtů udržuje veškerá data synchronizovaná, takže ať už používáte telefon nebo počítač, konverzace je bezproblémová. Umělá inteligence se nespoléhá pouze na to, co uživatel říká, ale také se učí z jeho historie chatu, doby interakce, četnosti emočních klíčových slov atd., aby přizpůsobila styl odpovědi každému jednotlivci . Proto má mnoho lidí pocit, že se jejich terapeutický robot v průběhu času ve skutečnosti „s nimi seznamuje“.

Když stroj naslouchá, ale nemusí nutně rozumět

Podle výzkumu Tuoi Tre Online , bez ohledu na to, jak dobře umělá inteligence dokáže analyzovat jazyk, stále existuje rozdíl mezi pochopením sémantiky a prožíváním emocí . Robot dokáže reagovat standardními povzbudivými slovy, ale postrádá vřelost, která pramení z lidského soucitu.

V případech vážné duševní krize nemohou roboti nahradit včasnou reakci, zejména pokud je nutná specifická akce, intervence nebo nouzová podpora.

Systémy umělé inteligence jsou navíc stále závislé na datech, která jim jsou podávána. Pokud trénovací datová sada postrádá rozmanitost v kultuře, místním jazyce nebo projevu, mohou se reakce robota v určitém kontextu zdát „studené“ nebo zaujaté.

Některé aplikace mají také omezení, když uživatelé vyjadřují emoce nepřímo nebo používají metafory – což je běžné v psychologických konverzacích.

Kromě toho nelze v dnešní digitální době ignorovat otázky ochrany soukromí. Vzhledem k tomu, že psychologická data jsou citlivým typem informací , pokud nejsou šifrována a přísně kontrolována, mohou se stát vážným rizikem jejich zveřejnění. Vzhledem k tomu, že se technologie stále více personalizují, je třeba sdílení emocí se strojovým systémem provádět s pochopením souvisejících rizik.

Nelze popřít, že díky technologiím je péče o duševní zdraví dostupnější než kdy dříve. Umělá inteligence a terapeutickí roboti mohou sloužit jako první společníci a poskytovat dočasnou úlevu od těžkých emocí. Vložit plnou důvěru do stroje však stále vyžaduje opatrnost.

Pochopením limitů technologie budou uživatelé vědět, jak využívat její výhody bez závislosti, aby stále mohli ovládat své emoce – spíše než aby se nechali vést chytrými řádky kódu.

Zpět k tématu

TUAN VI

Zdroj: https://tuoitre.vn/robot-tri-lieu-tam-ly-co-thau-hieu-hay-chi-biet-lang-nghe-20250618102426124.htm