Platformy elektronického obchodování neustále zvyšují poplatky, což vyvíjí tlak na prodejce - Foto: QUANG DINH
Od 27. října zavede e-commerce platforma TikTok Shop nový poplatek s názvem „poplatek za zpracování objednávky“ ve výši 3 000 VND za objednávku (včetně daně) pro všechny objednávky bez ohledu na hodnotu nebo množství.
Platforma již dříve zvýšila provize pro standardní prodejce až o 300 %. Tato nová politika dále zhoršuje „koš poplatků“, snižuje zisky a zvyšuje obchodní rizika pro online prodejce.
Trhy zvyšují poplatky před hlavní sezónou.
S blížícím se vrcholem nákupní sezóny na konci roku a začátkem lunárního Nového roku 2026 je Hai Nam (Ho Či Minovo Město), který prodává sportovní oblečení na TikTok Shopu, znechucen zprávou, že platforma zavádí další nový poplatek.
Řekl, že majitelé malých podniků, jako je on sám, již musí nést řadu nákladů spojených s poplatky za platformu, jako jsou provize, dodatečné poukázky (propagační politiky, kdy prodejci sdílejí náklady na slevy nabízené zákazníkům s platformou)... Celkově tyto výdaje tvoří asi 23–30 % tržeb na objednávku.
Jen v říjnu platforma zavedla několik nových pravidel, včetně poplatku za zpracování ve výši 3 000 VND za objednávku a poplatku za vrácení poštovného ve výši přibližně 1 620 VND za objednávku, což dále snižovalo zisky prodejců, přičemž jejich ziskové marže byly již tak velmi nízké.
Vzhledem k tomu, že produkt generuje tržby ve výši přibližně 500 000 VND, pan Nam odhaduje, že musí utratit téměř 155 000 VND za poplatky za platformu, a to bez započítání řady dalších nákladů na udržení podnikání, jako jsou provozní náklady (balení, personál, energie...), reklama, affiliate marketing... Mezitím ceny dovozu neklesají, ale mají vzestupný trend, což vede ke zmenšování ziskových marží a zvyšování obchodních rizik.
Paní Bich Chi, podnikatelka s domácími potřebami žijící v Ho Či Minově Městě, se domnívá, že udržení modelu prodeje za nízké ceny je v blízké budoucnosti téměř „nemožné“, zejména na konci roku a před svátkem Tet 2026.
Tento majitel malé firmy vypočítal, že i když platforma zvýší poplatky pro prodejce, zvýšení cen pro zákazníky nebude snadné. Zvýšení cen by riskovalo ztrátu zákazníků a omezení účasti v propagačních programech platformy. „Pro drobné obchodníky je nyní velmi obtížné na platformě přežít. Ještě těžší je konkurovat zboží s nízkou hodnotou,“ poznamenala paní Chi.
To platí zejména nyní, kdy mnoho čínských prodejců otevřelo obchody na TikTok Shopu a přímo konkurují vietnamským malým podnikům přímo na jejich vlastním dvorku.
„Problém je v tom, že burzy mají tendenci sledovat, jak se navzájem zvyšují ceny; pokud jedna burza zvýší ceny jako první, další ji bude následovat o několik měsíců později. Pokud prodejci nebudou opatrní, mohou přijít o spoustu peněz,“ sdělila paní Bich Chi.
Nejen TikTok Shop, ale od července 2025 přitahují pozornost úpravami svých daňových a poplatkových politik i platformy Shopee a Lazada.
Online prodejci se musí přizpůsobit.
Podle výzkumu společnosti Tuoi Tre je konec roku obvykle velkým obdobím slev, ale náhlý nárůst poplatků za platformy s sebou nese několik rizik: pokud prodejci zvýší ceny, aby kompenzovali náklady, mohlo by to ovlivnit kupní sílu; pokud si ceny udrží, jejich ziskové marže se zmenší.
Pro majitele malých podniků jsou ziskové marže již tak nízké a dodatečné náklady představují značnou zátěž. Zvýšení poplatků dává větším značkám, které mohou snáze ospravedlnit své náklady, výhodu – nutí malé podniky hledat alternativní řešení nebo platformu opustit. Na druhou stranu nutí některé malé podniky přehodnotit své obchodní modely a zároveň vytváří příležitosti pro ty, kteří se přizpůsobí rychleji a efektivněji.
V rozhovoru pro noviny Tuổi Trẻ paní Nguyen Thi Anh Hong, ředitelka elektronického obchodu v maloobchodním systému 24hStore, uvedla, že prodejci, zejména majitelé malých podniků, by se neměli „sázet“ pouze na jeden kanál, platformu elektronického obchodování, ale měli by rozšířit své aktivity o: vlastní webové stránky, prodej na Facebooku/Instagramu, Zalo, vlastní kanál pro živé vysílání nebo spolupráci s menšími platformami. Vícekanálový marketing pomáhá snižovat závislost na platformách, které zvyšují poplatky.
Pokud je to možné, zvažte také offline kanály (vyskakovací okna, kamenné obchody, trhy, veletrhy na konci roku) – když se online prodeje zúží, offline kanály to mohou kompenzovat.
„Malé podniky mohou uplatnit strategie s přidanou hodnotou ke kompenzaci nákladů zlepšením zákaznické zkušenosti, jako například: atraktivnější balení, lepší poprodejní servis, speciální propagační kombinace atd., aby povzbudily zákazníky k přijetí mírně vyšších cen. Zároveň by si měly vybírat produkty s vyšší ziskovou marží, místo aby se snažily konkurovat cenou (například exkluzivní produkty, produkty s jasnými USP (jedinečnými prodejními nabídkami) nebo dovoz malých množství k předchozímu otestování),“ navrhla paní Hong.
Konkrétně podle tohoto podnikatele by se prodejci v kontextu neustálého zvyšování poplatků na e-commerce platformách měli proaktivně zaměřit na budování vlastní značky, a ne být jen „platformovým obchodem“. Když si zákazníci jasně zapamatují značku, budou ji vyhledávat i mimo platformu, a to je páka k přechodu na jejich vlastní kanál.
Kromě toho by se prodejci měli zaměřit také na využívání obsahového marketingu, živého vysílání a sociálních médií k vytvoření loajální zákaznické „komunity“, čímž sníží svou úplnou závislost na zákaznících z e-commerce platforem.
„Prodejci se mohou zaměřit na produkty s nízkou mírou vrácení, snadno prodejné položky nebo trendy produkty na konci roku, místo aby se rozptýlili mezi stovky malých produktových řad. Navíc mohou vyzkoušet model „předobjednávek“, aby snížili zásoby a riziko, pokud shledají poplatky platformy a provozní náklady příliš vysokými,“ uvedla paní Hong.
Majitelé malých podniků se učí profesionálním dovednostem v oblasti živého vysílání v programu „Profesionální prodejní dovednosti v oblasti živého vysílání“ v E2E Studio (Ho Či Minovo Město) - Foto: QUANG DINH
Musíme snížit naši závislost na burze.
Vzhledem k této realitě se mnoho prodejců snaží diverzifikovat své distribuční kanály, aby se vyhnuli úplné závislosti na platformách elektronického obchodování , ale tento posun vyžaduje udržitelnou strategii.
Podle Huynh Ho Dai Nghia, magisterského studia veřejné politiky, je vzhledem k principům fungování digitální ekonomiky zavádění nových poplatků ze strany e-commerce platforem nevyhnutelné a jde o celosvětový běžný trend. Je pozoruhodné, že tyto platformy mají vysoký stupeň autonomie, ale je důležité zdůraznit, že to neznamená, že mohou fungovat v „šedé zóně“.
Jsou potřeba mechanismy pro veřejné zveřejnění struktur poplatků, konzultace s komunitou prodejců (zejména s malými obchodníky) před zavedením politik a vydání kodexu chování na ochranu prodejců i spotřebitelů. Současně je zapotřebí právní rámec pro uznání a ochranu malých online obchodníků.
Navrhl také, aby platformy elektronického obchodování odstupňovaly poplatky na základě hodnoty objednávky, kategorie produktu nebo velikosti prodejce, a aby zajistily transparentnost ve využívání poplatků a vytvořily kanál pro veřejnou zpětnou vazbu k pravidlům.
Z pohledu majitelů malých podniků je nezbytné spolupracovat v rámci oborových skupin, sdílet náklady a diverzifikovat kanály, aby se snížila závislost na jediné platformě.
„ Elektronické obchodování vstupuje do zralé fáze,“ zdůraznil pan Nghia. Úspěch se neměří pouze růstem a celkovou hodnotou transakcí, ale také kvalitou ekosystému a férovostí mezi zúčastněnými stranami.
Spusťte propagační akce, které přilákají zákazníky k nákupu mimo platformu.
Podle pozorování v poslední době mnoho prodejců začalo lákat zákazníky z prodejny na sociální sítě, jako je Facebook, Instagram, Zalo, nebo zpět k nákupům přímo v obchodě.
Spuštěním speciálních akcí a nabídek pro zákazníky nakupující mimo platformu se online prodejci snaží dále motivovat spotřebitele ke změně jejich nákupních návyků.
Nguyen Thao Van (22 let), studentka Univerzity Van Lang, uvedla, že si nedávno prostřednictvím facebookové stránky jedné značky koupila sadu akvarelů za téměř 350 000 VND a dostala k tomu zdarma štětec a samolepky.
„Pokud nakupujete online, cena je vyšší a nedostanete žádné dárky zdarma,“ sdílela Van. Prodejce oslovila přes Facebook, ale i tak mu důvěřovala, protože stránka měla ověřený odznak (modré zaškrtnutí), jasnou značku a ona sama i její přátelé od nich už mnohokrát nakupovali.
Zároveň mnoho značek směruje zákazníky na své webové stránky s flexibilnějšími cenami a širší nabídkou produktů. Jiné investují do kamenných prodejen, aby vylepšily zákaznickou zkušenost s osobním kontaktem.
Zdroj: https://tuoitre.vn/san-tang-phi-truc-mua-cao-diem-nguoi-ban-hang-online-lo-sot-vo-2025102608272575.htm
Komentář (0)