Maloobchodníci používají umělou inteligenci k prodeji na e-commerce platformách

Nejenže je stále populárnější v každodenním životě, ale i drobní obchodníci využívají umělou inteligenci k prodeji na e-commerce platformách.

Nástroje umělé inteligence (AI) poskytované platformami elektronického obchodování jsou dostupné a zdarma a mohou prodejcům pomoci optimalizovat téměř celý prodejní proces na platformě, od zveřejňování produktů, správy obchodů až po interakci se zákazníky a obchodní analýzu.

Umělá inteligence se postará o složité věci

Paní Minh Ngoc (HCMC), která se specializuje na prodej nutričních semen, dokázala za méně než 5 minut rychle zveřejnit své produkty na e-commerce platformě Lazada, zatímco dříve musela tvrdě pracovat více než půl hodiny.

„Než zveřejním produkt k prodeji, musím si vždy promyslet jeho představení a upravit fotografie, abych z něj udělala co nejlepší dojem. To ale zabere hodně času, protože musím pečlivě promyslet, vybrat nejlepší způsob psaní, nemluvě o úpravě vhodných obrázků,“ řekla paní Ngoc.

Nicméně od zavedení a používání dostupného nástroje umělé inteligence na platformě se proces prodeje produktů paní Ngoc „bleskově zrychlil“.

„Stačí poskytnout obrázek produktu, přidat pár navrhovaných slov a nástroj automaticky vygeneruje obsah, včetně názvu a popisu produktu.“

Pokud jde o obrázky, nástroj umělé inteligence je automaticky upravuje a optimalizuje, například odstraňuje pozadí, zesvětluje nebo upravuje rozvržení tak, aby obrázek vypadal profesionálněji a atraktivněji. Zveřejnění se tak stává stejně snadným jako otočení ruky,“ řekla paní Ngoc.

Vietnamští prodejci uvádějí, že jejich zájem o umělou inteligenci je 64 %, což je nejvyšší v regionu, uvádí zpráva Lazady.

Mezitím je jednou z obav mnoha malých podniků odpovídat na otázky zákazníků 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. „V minulosti jsem nemohl být online 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, abych mohl zákazníkům okamžitě odpovídat. Zákazníci kladli pouze rychlé otázky a chtěli dostávat rychlé odpovědi. Než jsem byl online, byli pryč.“

„Proto mi nástroj AI chatbot poskytovaný platformou opravdu pomohl zmírnit tuto zátěž,“ řekl pan Hoang Nguyen (HCMC) – majitel obchodu s dětským oblečením na Lazadě.

Je známo, že chatbot asistent LISA na platformě pomáhá obchodům vždy reagovat, a to i v případě, že prodejce není přítomen (po pracovní době, o svátcích).

Chatboti automaticky a rychle odpoví na běžné, opakující se dotazy zákazníků (např. informace o dopravě, vrácení zboží, velikosti, barvy), což uvolní čas prodejcům.

Tím pomáháme prodejcům vždy reagovat na požadavky zákazníků a zároveň zvyšujeme míru konverze z dotazů na nákupy.

Podle interních statistik společnosti Lazada pomáhá funkce asistenta prodejce ušetřit prodejcům v průměru 11 pracovních hodin a zvýšit počet zobrazení stránek produktů až o 180 % za 7 dní, což pomáhá zvýšit míru konverze nákupů přibližně o 20 %.

Pro majitele malých obchodů je velkou výhodou, že nemusí být celý den v pohotovosti a odpovídat na zprávy, a také to pomáhá efektivněji udržet si zákazníky.

Mnoho malých obchodníků také ví, jak využít dostupné nástroje platformy pro obchodní analýzu a optimalizaci prodeje (Dashboard) k maximalizaci výkonnosti svého podnikání.

Díky umělé inteligenci nástroj poskytuje přehled o obchodní situaci (tržby, zhlédnutí, míra konverze...) stánku. Zároveň analyzuje trendy v oboru a navrhuje nejprodávanější klíčová slova, potenciální produkty...

Podle zprávy společnosti Lazada mají vietnamští prodejci vyšší míru akceptace a pozitivní víru v budoucnost umělé inteligence při zlepšování nákladové a časové efektivity.

Díky umělé inteligenci může podnikat kdokoli

Podle průzkumu společnosti Lazada 70 % prodejců vysoce oceňuje nástroj AI Smart Listing, který automaticky generuje obsah z obrázků nebo klíčových slov, což výrazně zkracuje dobu zveřejňování a zlepšuje kvalitu obsahu.

Nástroje umělé inteligence platformy pro vytváření názvů produktů/photoshopping také pomáhají prodejcům snížit až o 70 % pracovní zátěž spojenou s publikováním a správou produktů. Prodejci nepotřebují znalosti a čas na složité úpravy fotografií.

Kromě toho 70 % prodejců vyjádřilo spokojenost s používáním Lazada Business Advisor – nástroje pro analýzu dat v reálném čase, který pomáhá optimalizovat prodej a obchodní výkonnost.

Mnoho prodejců říká, že tento nástroj je velmi užitečný při efektivnějším strategii marketingu, reklamy a správy zásob, protože jim umožňuje vědět, které produkty propagovat.

Podle mnoha obchodníků mohou nástroje umělé inteligence platformy pomoci transformovat prodejce z pouhého „prodejce zboží“ na profesionální digitální podnikatele, což snižuje provozní zátěž a maximalizuje příležitosti k růstu tržeb.

Pro majitele malých obchodů je velkou výhodou, že nemusí být celý den v pohotovosti a odpovídat na zprávy, a také pomáhá efektivněji udržet zákazníky.

Navzdory zájmu a pozitivnímu přístupu vietnamští prodejci dosud efektivně nenasadili umělou inteligenci, uvádí zpráva společností Lazada a Kantar.

Aplikace nástrojů umělé inteligence je však stále výzvou pro mnoho prodejců, zejména pro ty, kteří dosud neměli velký přístup k technologiím, a to nejen ve Vietnamu, ale i v mnoha dalších zemích.

Podle zprávy „Bridging the AI Gap: Awareness and Trends in Adopt AI among Online Sellers in Southeast Asia“, která byla vypracována ve spolupráci se společnostmi Lazada a Kantar, v současné době existuje mezera mezi povědomím o AI a jejím skutečným zavedením: prodejci chápou důležitost AI, ale nevědí, jak ji efektivně nasadit.

Zejména je zřejmá výzva spojená s přechodem od známých manuálních procesů k řešením založeným na umělé inteligenci.

Téměř všichni obchodníci (93 %) souhlasí s tím, že školení zaměstnanců v oblasti umělé inteligence je důležité pro zvýšení produktivity; nicméně 3 ze 4 obchodníků (75 %) také připouští, že jejich zaměstnanci stále dávají přednost používání známých nástrojů před novými řešeními s umělou inteligencí.

Umělá inteligence se postará o složité věci

Díky umělé inteligenci může podnikat kdokoli

Komentář (0)