Provincie Nghe An zavádí model online přijímání občanů

Provinční lidový výbor Nghe An vydal plán 459/KH-UBND (ze dne 17. června 2025) o zavedení modelu online přijímání občanů v provincii. Cílem této aktivity je zlepšit efektivitu a kvalitu práce při přijímání občanů a splnit požadavky společnosti v nové situaci i za zvláštních podmínek (epidemie, přírodní katastrofy atd.).

Pohled na setkání předsedy provinčního lidového výboru Nghe An s občany v červnu 2025. Foto: Thanh Duy

Cílem, který si Provinční lidový výbor v této práci stanovil, je zlepšit efektivitu a kvalitu dialogu, vyřizování stížností, doporučení a reflexí, zajistit bezpečnost, ochranu a pořádek a předcházet epidemiím a přírodním katastrofám (pokud k nim dojde) a bojovat s nimi. Minimalizovat hromadné stížnosti, které překračují rámec stanovené úrovně, jsou složité, způsobují nejistotu a nepořádek a shromažďují se v ústředních orgánech.

Online občanská recepce je alternativou k některým přímým sezením pro občany a pomáhá agenturám občanské recepce dobře plnit jejich úkoly za běžných společenských podmínek i v podmínkách epidemií a přírodních katastrof, aby se ušetřil čas a náklady pro občany i stát.

Tato aktivita zlepšuje uplatňování informačních technologií v řízení a managementu od provinční až po místní úroveň a přispívá k podpoře správní reformy a digitální transformace. Způsob organizace online recepcí občanů zahrnuje: Návrh, požadavky na technickou infrastrukturu, mechanismy, politiky, předpisy a provozní organizační předpisy pro zlepšení kvality online recepcí občanů.

Online občanská recepce musí být v souladu s postupy a předpisy uvedenými v zákoně o občanské recepci, zákoně o stížnostech, vládním nařízení č. 124/2020/ND-CP ze dne 19. října 2020, které podrobně stanoví řadu článků a opatření k provedení zákona o stížnostech, oběžníku generálního inspektora vlády č. 04/2021/TT-TTCP ze dne 1. října 2021, kterým se vydávají předpisy o postupech pro občanskou recepci, a dalších příslušných právních ustanoveních. V souladu s pokyny a politikami strany a státu týkajícími se uplatňování vědy, techniky a inženýrství při občanské recepci.

Online místa pro příjem občanů od Ústředního výboru pro příjem občanů až po Provinční výbor pro příjem občanů a na místní úrovni, zajišťující infrastrukturu, systém ukládání dat a plynulé spojení pro přenos obrazu a zvuku mezi body; každý hlavní bod musí zajistit rozsah propojení mnoha bodů zapojených současně.

Online místa pro přijímání občanů vždy upřednostňují kvalitu, nejvyšší dostupnost, zajištění komunikace... přispívají k postupné inovaci metod vedení, pracovních stylů, reformě administrativních postupů státních orgánů moderním směrem, uplatňování informačních technologií a online interakci při vyřizování práce.

„

Online občanská recepce má stejnou právní sílu jako přímá občanská recepce; provádět online občanskou recepci v případě epidemií ve společnosti; obsluhovat složité případy vyžadující účast mnoha úrovní a orgánů, ale geograficky vzdálených; provádět pravidelné a ad hoc občanské recepce vedoucím v souladu s ustanoveními zákona o občanské recepci, ale z objektivních důvodů nemůže přijímat občany přímo.

Podle předpisů jsou online občanské recepce nahrávány, pořizovány na video a data jsou ukládána v centrálním přemosťovacím bodě pro dlouhodobé využití a použití.

Provinční lidový výbor žádá Provinční výbor pro občanskou recepci a lidové výbory na místní úrovni, aby dodržovaly zákon o občanské recepci; aby zajistily a přidělily personál s odbornými znalostmi v oblasti informačních technologií k provozu a řešení situací při realizaci online občanských recepcí; aby personál byl jednotně instruován a proškolen v dovednostech používání softwaru a online zařízení pro setkání; a aby poskytly pokyny k procesu zpracování informací o online občanské recepci.

„

Podle plánu propojí online recepce občanů v Nghe An model online recepce občanů v ústředí s Provinčním lidovým výborem do 30. června 2025. Fáze 2 zavede model online recepce občanů v Provinční kanceláři pro příjem občanů a pilotně jej otestuje na některých místech recepcí občanů místního lidového výboru do 30. srpna 2025. Poté bude model online recepce občanů nasazen v celé provincii.

Provinční lidový výbor pověřil příslušné jednotky a lokality konkrétními úkoly, v nichž se kancelář Provinčního lidového výboru a Provinční výbor pro příjem občanů ujmou vedení v koordinaci s Provinčním inspektorátem a Ministerstvem vědy a techniky s cílem zavést jednotné propojení mezi Centrálním místem pro příjem občanů a Provinčním místem pro příjem občanů v online modelu. Prověřovat a mobilizovat občany na požádání, zajistit bezpečné vyřizování aktivit; udržovat pořádek, dobře sloužit stranickým sjezdům na všech úrovních a požadovat dokončení do 30. června 2025.

Zároveň úzce spolupracovat s ministerstvy, pobočkami a lidovými výbory na místní úrovni s cílem organizovat online občanské recepce pro složité a přeplněné případy, které přesahují ústřední úroveň; spolupracovat s provinčním inspektorátem a radit předsedovi provinčního lidového výboru, aby organizoval online občanské recepce pro případy spadající do jeho jurisdikce.

Stáhněte si zde plné znění plánu 459/KH-UBND (17. června 2025) o zavedení modelu online přijímání občanů v provincii.

Zdroj: https://baonghean.vn/tinh-nghe-an-trien-khai-mo-hinh-tiep-cong-dan-truc-tuyen-10300019.html