S blížícím se termínem 31. prosince 2024 banky využívají všechny prostředky, aby zákazníky upozornily na nutnost aktualizace biometrických údajů a čísel čipovaných občanských průkazů. Pokud tak neučiní, nebudou zákazníci od 1. ledna 2025 moci provádět některé transakce.

Banky také pomáhají zákazníkům „sprintovat“ s aktualizací biometrických údajů a aktualizací osobních identifikačních čísel podle čipově zabudovaných CCCD před termínem 31. prosince 2024.

Podle rozhodnutí guvernéra Vietnamské státní banky č. 2345/QD-NHNN musí být od 1. července 2024 bankovní účty povinny podrobit se biometrickému ověřování, pokud chtějí online převádět peníze v objemu přesahujícím 10 milionů VND/den nebo v celkové převedené částce přesahující 20 milionů VND/den.

Po 3 měsících od zavedení rozhodnutí 2345 bylo biometricky ověřeno více než 38 milionů účtů.

Oběžník 17/2024/TT-NHNN (oběžník 17) a oběžník 18/2024/TT-NHNN (oběžník 18) vydané 28. června 2024 dále vyžadují, aby finanční instituce ověřovaly platnost dokladů totožnosti, ověřovaly biometrické údaje a aktualizovaly informace o bydlišti zákazníků.

V souladu s tím nebudou moci držitelé platebních účtů/bankovních karet od 1. ledna 2025 provádět online transakce a převádět/vybírat peníze pomocí QR kódů v bankomatech, pokud: neprovedli správné ověření prohlášení a biometrických údajů; neaktualizovali nový informační doklad, který by nahradil prošlé doklady totožnosti.

Zákon o identifikaci z roku 2023 navíc stanoví, že platnost všech 9místných a 12místných průkazů totožnosti (občanských průkazů) vyprší k 31. prosinci 2024, což vyžaduje, aby lidé přešli na čipové občanské identifikační karty (CCCD). To vyžaduje, aby zákazníci aktualizovali nové informace o CCCD ve svých záznamech, aby se předešlo přerušení transakcí.

Tato nařízení zajišťují bezpečnost a ochranu online plateb, čímž vytvářejí zdravý kyberprostor, podporují udržitelný rozvoj bezhotovostních plateb a chrání práva zákazníků.

Oznámení VCB.jpg
Oznámení, které Vietcombank v posledních dnech zaslala zákazníkům.

Jednotliví zákazníci si mohou aktualizovat své biometrické údaje prostřednictvím aplikace dle pokynů. V případě zařízení, která nepodporují NFC (technologii bezdrátového připojení), však musí zákazníci navštívit jakékoli bankovní transakční místo a požádat o podporu od personálu.

Vzhledem k rostoucí poptávce po biometrických aktualizacích ze strany lidí musely některé banky pracovat přesčas a o víkendech, aby mohly obsloužit zákazníky.

Ve Vietcombank budou od 23. listopadu 2024 do 15. ledna 2025 transakční místa Vietcombank obsluhovat zákazníky od 8:00 do 18:30 od pondělí do pátku a od 8:00 do 17:30 o víkendech, aby jim pomohla s registrací informací.

Banka Vietcombank uvedla, že po zavedení přesčasů se počet zákazníků, kteří úspěšně aktualizovali biometrické údaje, ve srovnání s předchozím obdobím zdvojnásobil. V některých průmyslových zónách dramaticky vzrostl počet zákazníků z řad zaměstnanců továren a firem, kteří si přišli aktualizovat biometrické údaje, zejména o víkendech. Tyto pobočky banky Vietcombank mobilizovaly všechny své zaměstnance k práci přesčas, aby mohly obsluhovat zákazníky.

Banka W-TP 2024 (68) (1).jpg
Biometrické ověřování se stalo povinným. Foto: Hoang Ha.

Které transakce byly přerušeny? Které transakce stále probíhají?

Podle zákona o identifikaci z roku 2023 a oběžníků č. 17 a č. 18 budou zákazníkům, kteří neaktualizovali své biometrické údaje, POZASTAVENY online platební transakce. Zákazníci však mohou i nadále vybírat hotovost z bankomatů pomocí fyzických karet. Transakce s kartami lze i nadále provádět na zařízeních pro akceptaci karet v prodejních místech (POS...).

Pro zákazníky, jejichž doklady totožnosti vypršely, banka DOČASNĚ POZASTAVÍ transakce kartou na všech transakčních kanálech.

Aby se předešlo přerušení transakcí, banka doporučuje klientům, kteří si neaktualizovali své biometrické údaje a/nebo si neaktualizovali náhradní doklady totožnosti za doklady totožnosti s prošlou platností:

Metoda 1: Aktualizace biometrických údajů v aplikaci elektronického bankovnictví.

Metoda 2: Aktualizujte biometrické informace a identifikační doklady na všech bankovních transakčních místech v celé zemi.

Zákazníci si musí své biometrické údaje a platné doklady totožnosti aktualizovat pouze jednou v bance. Pokud se biometrické údaje změní nebo doklady totožnosti vyprší, je nutné je aktualizovat.

Podle poslední oficiální depeše č. 9913/NHNN/TT ze dne 3. prosince 2024 vydala Státní banka pokyny k transakcím s elektronickými kartami takto: „Online platební transakce a výběry hotovosti v automatických platebních terminálech se považují za transakce s elektronickými kartami (s výjimkou použití fyzických karet k výběru peněz v automatických platebních terminálech) a transakce na zařízeních pro akceptaci karet v prodejních místech se nepovažují za elektronické transakce.“

Od 1. ledna 2025 tedy zákazníci mohou i nadále používat fyzickou kartu k výběru peněz z bankomatů a provádění transakcí v pokladních automatech, pokud nebudou jejich biometrické údaje aktualizovány. Kromě toho budou POZASTAVENY další transakce zákazníků s kartami, včetně: online platebních transakcí kartou; transakcí výběru hotovosti pomocí QR kódu v bankomatech; dalších transakcí s elektronickými kartami.