Aplikace 1.jpg

Zvyšte zisky, optimalizujte obchodní procesy

Podle společnosti Fortune Business Insights se očekává, že globální trh s umělou inteligencí v maloobchodě vzroste z 9,36 miliardy dolarů v roce 2024 na 85,07 miliardy dolarů v roce 2032, s průměrnou roční mírou růstu 31,8 %. K tomuto působivému růstu přispívá mnoho faktorů a jedním z klíčových je aplikace umělé inteligence pro obchodní účely.

Digitální revoluce vede maloobchodní podniky k tomu, aby využívaly umělou inteligenci k automatizaci mnoha oblastí provozu, zvyšování odborných dovedností svých zaměstnanců a poskytování vysoce kvalitních zákaznických zkušeností, což firmám pomáhá zvyšovat zisky a optimalizovat obchodní procesy.

Umělá inteligence může vylepšit zážitek jak pro firmy, tak pro zákazníky pomocí pokročilých řešení, jako je správa zásob, přepravní procesy, analýza dat, predikce poptávky, péče o zákazníky (CSKH)... Uživatelská data jsou „pokladem“ a po analýze algoritmy umělé inteligence představují skutečný důkaz pro firmy, které jim umožňuje provádět hloubková posouzení, porozumět zákazníkům, budovat strategie růstu, minimalizovat obchodní rizika a zvyšovat příležitosti k vedení tržních trendů.

Zákazníci budou klasifikováni a automaticky jim budou doporučovány vhodné produkty/služby, propagační akce, personalizované podle jejich potřeb, chování, zájmů... Zároveň mnoho řešení s umělou inteligencí dokáže poskytovat vícekanálový zákaznický servis 24 hodin denně, 7 dní v týdnu prostřednictvím virtuálních asistentů (chatbotů a hlasových robotů), což zákazníkům poskytne zajímavou a efektivní nákupní cestu, podpoří loajalitu zákazníků a zapojení do podnikání, čímž se zvýší míra návratnosti nákupů a růst tržeb.

Stanovení nových standardů v zapojení zákazníků

Ve srovnání s mnoha tradičními metodami zákaznického servisu, které jsou pomalé a zastaralé, se virtuální asistenti s umělou inteligencí a okamžitou reakcí kdykoli a kdekoli stali standardem pro interakci firem se zákazníky.

Ve Vietnamu je virtuální asistentFPT .AI integrován s více kanály, což zajišťuje včasnou zákaznickou podporu. FPT AI Chat (chatbot) je integrován do platforem pro zasílání zpráv, jako jsou Messenger, Zalo a Instagram; virtuální asistent FPT AI Engage (hlasový robot) je integrován do systému zákaznické ústředny a je schopen automaticky přijímat příchozí hovory, současně uskutečňovat tisíce odchozích hovorů a hovorů podle dostupných scénářů.

Kromě základních úkolů, jako je odpovídání na často kladené otázky, mnoho maloobchodních podniků nasazuje virtuální asistenty k provádění složitých úkolů, jako jsou zákaznické průzkumy, konzultace o nových produktech/službách, připomínání dodacích harmonogramů, přijímání stížností... Výjimečnou silnou stránkou virtuálních asistentů s umělou inteligencí je schopnost současně provádět velké množství dotazů bez ovlivnění kvality odpovědí a zároveň se snadno a bezproblémově integrovat s CRM systémem firmy.

Nejenže pomáhá firmám zlepšit spokojenost zákazníků, zefektivnit provoz a šetřit náklady, ale také poskytuje zákazníkům rychlejší, intuitivnější a lépe personalizované servisní zážitky.

Kromě provozních činností jsou základem udržitelného rozvoje podniku vysoce specializované lidské zdroje. Proto má mnoho maloobchodních podniků dlouhodobé investiční strategie do vzdělávání lidských zdrojů s cílem zlepšit profesní dovednosti zaměstnanců, doplnit odborné znalosti, orientovat zaměstnance v tom, jak využívat možnosti umělé inteligence při učení a práci, povzbudit zaměstnance k rozvoji jejich kariéry a posílit jejich osobní silné stránky.

FPT AI Mentor, postavený na platformě umělé inteligence FPT GenAI v souladu se strategií GenAI-fist společnosti FPT Smart Cloud, je vzdělávací metoda nové generace, která spojuje mnoho výhod a užitečných funkcí pro studenty. Řešení FPT AI Mentor je oblíbené v maloobchodních prodejnách, protože disponuje mnoha chytrými a moderními funkcemi, které pomáhají eliminovat bariéry ve vzdělávání z hlediska času, prostoru, flexibility a iniciativy. Zároveň pomáhá manažerům znát silné a slabé stránky každého zaměstnance, a tím vytvářet školení vhodné pro jeho schopnosti nebo mít plán lidských zdrojů založený na silných stránkách zaměstnanců.

Aplikace 2.jpg
Zástupce společnosti FPT Smart Cloud - pan Nguyen Tan Hung hovořil o aplikaci umělé inteligence v oblasti dodavatelského řetězce - Ho Či Minovo Město, 27. prosince 2024

Dne 27. června 2024 se na akci na vysoké úrovni věnované strategii digitální transformace mezi obchodními lídry C-Talk podělil pan Nguyen Tan Hung - obchodní ředitel pro umělou inteligenci v jižním regionu společnosti FPT Smart Cloud - o pokročilá řešení umělé inteligence s vysokou použitelností v maloobchodě, která se zavádějí v praxi a efektivně řeší přísné požadavky mnoha předních maloobchodních podniků ve Vietnamu.

Maloobchodní průmysl maximalizuje svůj potenciál a efektivně využívá sílu umělé inteligence v mnoha fázích provozu podniku, což pomáhá optimalizovat jak zařízení, tak i lidi, a tím získává konkurenční výhody pro udržitelný růst o krok napřed.

Bich Dao