Aplikace 1.jpg

Zvyšte zisky, optimalizujte obchodní procesy

Podle společnosti Fortune Business Insights se očekává, že globální trh s umělou inteligencí v maloobchodě vzroste z 9,36 miliardy dolarů v roce 2024 na 85,07 miliardy dolarů v roce 2032, s průměrnou roční mírou růstu 31,8 %. K tomuto působivému růstu přispívá mnoho faktorů a jedním z klíčových je aplikace umělé inteligence pro obchodní účely.

Digitální revoluce povzbuzuje maloobchodní podniky k používání umělé inteligence k automatizaci mnoha provozních oblastí, ke zvyšování odborných dovedností svých zaměstnanců a k poskytování vysoce kvalitních služeb zákazníkům, což pomáhá firmám zvyšovat zisky a optimalizovat obchodní procesy.

Umělá inteligence může vylepšit zážitek jak pro firmy, tak pro zákazníky pomocí pokročilých řešení, jako je správa zásob, přepravní procesy, analýza dat, predikce poptávky, péče o zákazníky (CSKH)... Uživatelská data jsou „pokladem“ a po analýze algoritmy umělé inteligence představují skutečný důkaz pro firmy, které potřebují hloubkové posouzení, aby porozuměly zákazníkům, budovaly strategie růstu, minimalizovaly obchodní rizika a zvyšovaly příležitosti k vedení tržních trendů.

Zákazníci budou klasifikováni a automaticky jim budou doporučovány vhodné produkty/služby a propagační akce, personalizované podle jejich potřeb, chování, zájmů... Zároveň mnoho řešení s umělou inteligencí dokáže poskytovat vícekanálovou zákaznickou péči 24 hodin denně, 7 dní v týdnu prostřednictvím virtuálních asistentů (chatbotů a hlasových robotů), což zákazníkům poskytne zajímavou a efektivní nákupní cestu, podpoří loajalitu zákazníků a zapojení do podnikání, a tím zvýší míru návratnosti nákupů a růst tržeb.

Stanovení nových standardů v zapojení zákazníků

Ve srovnání s mnoha tradičními metodami zákaznického servisu, které jsou pomalé a zastaralé, se virtuální asistenti s umělou inteligencí a okamžitými reakcemi kdykoli a kdekoli stali standardem pro interakci firem se zákazníky.

Ve Vietnamu je virtuální asistentFPT .AI integrován do několika kanálů, což zajišťuje včasnou zákaznickou podporu. FPT AI Chat (chatbot) je integrován do platforem pro zasílání zpráv, jako jsou Messenger, Zalo a Instagram; virtuální asistent FPT AI Engage (hlasový robot) je integrován do systému zákaznické ústředny se schopností automaticky přijímat příchozí hovory, současně uskutečňovat tisíce odchozích hovorů a volat podle dostupných scénářů.

Kromě základních úkolů, jako je odpovídání na často kladené otázky, mnoho maloobchodních podniků nasazuje virtuální asistenty k provádění složitých úkolů, jako jsou zákaznické průzkumy, konzultace o nových produktech/službách, připomínání dodacích harmonogramů, přijímání stížností... Výjimečnou silnou stránkou virtuálních asistentů s umělou inteligencí je schopnost současně provádět velké množství dotazů bez ovlivnění kvality odpovědí a zároveň se snadno a bezproblémově integrovat s CRM systémem firmy.

Nejenže pomáhá firmám zlepšit spokojenost zákazníků, zefektivnit provoz a šetřit náklady, ale také poskytuje zákazníkům rychlejší, intuitivnější a lépe personalizované servisní zážitky.

Kromě provozních činností jsou základem udržitelného rozvoje podniku vysoce specializované lidské zdroje. Proto má mnoho maloobchodních podniků dlouhodobé investiční strategie do vzdělávání lidských zdrojů s cílem zlepšit profesní dovednosti zaměstnanců, doplnit odborné znalosti, orientovat zaměstnance v tom, jak využívat možnosti umělé inteligence při učení a práci, povzbudit zaměstnance k rozvoji jejich kariéry a posílit jejich osobní silné stránky.

FPT AI Mentor, postavený na platformě umělé inteligence FPT GenAI v souladu se strategií GenAI-fist společnosti FPT Smart Cloud, je vzdělávací metoda nové generace, která spojuje mnoho výhod a užitečných funkcí pro studenty. Řešení FPT AI Mentor je oblíbené v maloobchodních prodejnách, protože disponuje mnoha chytrými a moderními funkcemi, které pomáhají odstraňovat bariéry ve vzdělávání, pokud jde o čas, prostor, flexibilitu a iniciativu, a zároveň pomáhají manažerům poznat silné a slabé stránky každého zaměstnance, a tím vytvářet školení vhodné pro jejich kapacity nebo mít plán lidských zdrojů podle silných stránek zaměstnanců.

Aplikace 2.jpg
Zástupce společnosti FPT Smart Cloud - pan Nguyen Tan Hung hovořil o aplikacích umělé inteligence v oblasti dodavatelského řetězce - Ho Či Minovo Město, 27. prosince 2024

Dne 27. června 2024 se na akci na vysoké úrovni věnované strategii digitální transformace mezi obchodními lídry C-Talk podělil pan Nguyen Tan Hung - obchodní ředitel pro jižní oblast umělé inteligence společnosti FPT Smart Cloud - o pokročilá řešení umělé inteligence s vysokou použitelností v maloobchodě, která se zavádějí v praxi a efektivně řeší přísné požadavky mnoha předních maloobchodních podniků ve Vietnamu.

Maloobchodní průmysl plně využívá potenciál a efektivně využívá sílu umělé inteligence v mnoha fázích provozu podniku, což pomáhá optimalizovat jak zařízení, tak lidské zdroje, a tím získává konkurenční výhody pro udržitelný růst tváří v tvář aktuálním událostem.

Bich Dao