Aplikace 1.jpg

Zvyšte zisky, optimalizujte obchodní procesy.

Podle společnosti Fortune Business Insights se očekává, že globální trh s umělou inteligencí v maloobchodě vzroste z 9,36 miliardy dolarů v roce 2024 na 85,07 miliardy dolarů v roce 2032 s průměrnou roční mírou růstu (CAGR) 31,8 %. K tomuto působivému růstu přispívá mnoho faktorů a jedním z klíčových je aplikace umělé inteligence pro obchodní účely.

Digitální revoluce nutí maloobchodní podniky k používání umělé inteligence k automatizaci mnoha provozních aspektů, zvyšování odborných dovedností svých zaměstnanců a poskytování vysoce kvalitních zákaznických zkušeností, což pomáhá firmám zvyšovat zisky a zároveň optimalizovat obchodní procesy.

Umělá inteligence může vylepšit zážitek jak pro firmy, tak pro zákazníky prostřednictvím pokročilých řešení, jako je správa zásob, přepravní procesy, analýza dat, predikce poptávky a zákaznický servis. Uživatelská data jsou „pokladem“ a po analýze algoritmy umělé inteligence se stávají konkrétním důkazem pro firmy, aby mohly provádět hloubková hodnocení, porozumět zákazníkům, budovat strategie růstu, minimalizovat obchodní rizika a zvyšovat své šance na vedení tržních trendů.

Zákazníci budou kategorizováni a automaticky jim budou doporučovány vhodné, personalizované produkty/služby a propagační akce na základě jejich potřeb, chování a preferencí. Současně mnoho řešení s umělou inteligencí nabízí vícekanálový zákaznický servis 24 hodin denně, 7 dní v týdnu prostřednictvím virtuálních asistentů (chatbotů a hlasových robotů), což zákazníkům poskytuje příjemný a efektivní nákupní proces, podporuje loajalitu zákazníků a zapojení do podnikání, čímž zvyšuje jejich opakované nákupy a zvyšuje tržby.

Stanovení nových standardů v interakci se zákazníky.

Ve srovnání s mnoha pomalými a zastaralými tradičními metodami zákaznického servisu se virtuální asistenti s umělou inteligencí a jejich okamžitou reakcí kdykoli a kdekoli stali standardem pro interakci firem se zákazníky.

Ve Vietnamu jsou virtuální asistentiFPT AI integrováni do více kanálů, což zajišťuje včasnou zákaznickou podporu. FPT AI Chat (chatbot) je integrován do platforem pro zasílání zpráv, jako jsou Messenger, Zalo a Instagram; virtuální asistent (hlasový robot) FPT AI Engage je integrován do call center zákaznických služeb a je schopen automaticky přijímat příchozí hovory, současně uskutečňovat tisíce odchozích hovorů a vyřizovat hovory podle přednastavených scénářů.

Kromě základních úkolů, jako je odpovídání na často kladené otázky, mnoho maloobchodních podniků nasazují virtuální asistenty k provádění složitějších úkolů, jako jsou zákaznické průzkumy, poradenství ohledně nových produktů/služeb, připomínání zákazníkům dodacích harmonogramů a vyřizování stížností. Klíčovou silnou stránkou virtuálních asistentů s umělou inteligencí je jejich schopnost zpracovávat velké množství dotazů současně bez kompromisů v kvalitě odpovědí a zároveň se bezproblémově integrovat s CRM systémem společnosti.

Kromě toho, že pomáhají firmám zlepšit spokojenost zákazníků, zefektivnit provoz a šetřit náklady, poskytují asistenti s umělou inteligencí také rychlejší, intuitivnější a lépe personalizovaný servisní zážitek pro zákazníky.

Kromě provozních činností je vysoce kvalifikovaná pracovní síla základem udržitelného rozvoje podniku. Proto mnoho maloobchodních podniků zavedlo dlouhodobé investiční strategie do vzdělávání lidských zdrojů s cílem zlepšit profesní dovednosti zaměstnanců, doplnit jejich specializované znalosti a vést je k tomu, jak využívat schopnosti umělé inteligence v učení a práci, a tím podpořit kariérní rozvoj a posílit jejich osobní silné stránky.

FPT AI Mentor, postavený na platformě umělé inteligence FPT GenAI a v návaznosti na strategii GenAI-fist od FPT Smart Cloud, je školicí metoda nové generace, která nabízí studentům řadu výhod a benefitů. Řešení FPT AI Mentor je oblíbené v maloobchodních podnicích díky mnoha inteligentním a moderním funkcím, které pomáhají eliminovat bariéry ve vzdělávání související s časem, prostorem, flexibilitou a proaktivitou. Pomáhá také manažerům pochopit silné a slabé stránky každého zaměstnance, což jim umožňuje vyvíjet školicí kurzy přizpůsobené individuálním schopnostem nebo vytvářet personální plány na základě silných stránek zaměstnanců.

Aplikace 2.jpg
Pan Nguyen Tan Hung, zástupce společnosti FPT Smart Cloud, se podělil o své poznatky o aplikacích umělé inteligence v sektoru dodavatelského řetězce - Ho Či Minovo Město, 27. prosince 2024

Dne 27. června 2024 se na konferenci C-Talk na vysoké úrovni věnované strategii digitální transformace pro vedoucí pracovníky podělil pan Nguyen Tan Hung, ředitel divize AI Business pro jižní region společnosti FPT Smart Cloud, o pokročilá řešení AI s vysokou použitelností v maloobchodě, která se zavádějí v praxi a efektivně řeší přísné požadavky mnoha předních maloobchodních podniků ve Vietnamu.

Maloobchodní průmysl maximalizuje svůj potenciál a efektivně využívá sílu umělé inteligence v mnoha aspektech svých provozních procesů, optimalizuje infrastrukturu i lidské zdroje, čímž dosahuje konkurenčních výhod pro udržitelný růst tváří v tvář měnící se době.

Bich Dao