Aplikace GenAI pro digitální bankovnictví budou prosperovat.

DNVN - Předpokládá se, že aplikace asistentů s umělou inteligencí v bankovním sektoru zažije boom, zejména s neustálým pokrokem v oblasti generativní umělé inteligence (GenAI), zpracování přirozeného jazyka a strojového učení.

Díky platformě ViePro seVIB stala první bankou ve Vietnamu, která vybavila miliony zákazníků virtuálním asistentem, který je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a poskytuje přesné a okamžité odpovědi ve vietnamštině na různá témata související s produkty a službami banky. Tento asistent je postaven na přední světové cloudové službě Amazon Web Services (AWS).

Kromě zlepšení efektivity služeb a spokojenosti zákazníků toto průlomové řešení také pomáhá bance optimalizovat požadavky na IT zdroje až o 80 % ve srovnání se současnými řešeními. Očekává se, že toto pokročilé a uživatelsky přívětivé rozhraní rozšíří zákaznickou základnu VIB o 20 %, což znovu potvrzuje závazek banky uplatňovat technologie ke zlepšení kvality služeb a provozní efektivity.

Podle Erica Yea, generálního ředitele AWS Vietnam, je vietnamský bankovní sektor průkopníkem v oblasti inovací s pokročilou technologií GenAI od AWS.

Zároveň bude VIB pokračovat v rozvoji ViePro v inteligentního finančního poradce, který bude zákazníkům pomáhat efektivněji spravovat jejich osobní finance prostřednictvím služeb, jako je výpočet způsobilosti k získání úvěru a správa výdajů na základě profilů zákazníků.

Pan Tran Nhat Minh, zástupce generálního ředitele a ředitel digitálního bankovnictví ve společnosti VIB, se podělil: „GenAI má obrovský potenciál k revoluci v zákaznických službách a rozšíření uživatelské základny. S podporou společnosti AWS jsme rychle vyvinuli a zdokonalili asistenta ViePro s umělou inteligencí, optimalizovali náklady a snížili složitost. To nejen zvyšuje provozní efektivitu, ale také poskytuje přesné, okamžité vyhledávání informací v reálném čase, čímž se zlepšuje celkový bankovní zážitek pro zákazníky.“

Předpokládá se, že aplikace AI asistentů v bankovním sektoru zaznamená boom, zejména s neustálým rozvojem GenAI (generované umělé inteligence), zpracování přirozeného jazyka a strojového učení. Integrace AI asistentů do digitálních platforem pomůže technologickým průkopníkům, jako je VIB, nastartovat novou éru inovací a efektivity, přičemž zákazníky budou v centru pozornosti.

VIB vyvinula virtuálního asistenta GenAI s vlastní, zabezpečenou znalostní bází, která zajišťuje, že poskytovatel umělé inteligence nemá žádná práva ani přístup k důvěrným datům banky. Díky aplikaci Claude 3 Haiku na Amazon Bedrock si VIB může přizpůsobit svá data uložená na AWS a vytvářet aplikace šité na míru obchodním potřebám, jako jsou personalizované finanční služby. Současně VIB využívá Amazon SageMaker (komplexně spravovanou službu strojového učení) ke zvýšení provozní efektivity a poskytování personalizovaných doporučení, jako jsou limity výdajů a exkluzivní programy odměn pro každého zákazníka.

Komentář (0)