Složité problémy v digitální transformaci odvětví BFSI

Podle zprávy společnosti Precedence Research (2023) se očekává, že trh GenAI ve finančním a bankovním sektoru dosáhne do roku 2032 celosvětově více než 12 miliard USD. Ve Vietnamu také silně probíhá vlna digitální transformace v odvětví BFSI.

„Mnoho finančních, bankovních a pojišťovacích společností ve Vietnamu v současné době čelí „závodu“ v digitální transformaci s cílem optimalizovat náklady a procesy, zajistit bezpečnost dat a zlepšit zákaznickou zkušenost, čímž si vytvoří konkurenční výhodu na trhu,“ uvedl Dr. Dao Duc Minh, generální ředitel společnosti VinBigdata, na akci A:Invent – ​​Innovative Finance in GenAI Era, která se konala 12. září v Ho Či Minově Městě.

Dr. Dao Duc Minh však také zdůraznil, že současná digitalizace se většinou zastavuje u jednotlivých úkolů, jako je péče o zákazníky a prodej, a ve skutečnosti nebyla implementována podle komplexní a celkové strategie.

PR ViFi_1.jpg
Podniky v odvětví BFSI ve Vietnamu stále čelí určitým výzvám při aplikaci umělé inteligence k vytváření...

Na druhou stranu, implementační náklady jsou také jednou z hlavních překážek pro podniky. Proces digitální transformace vyžaduje obrovské investiční náklady, a to nejen z hlediska technologií, ale také infrastruktury a školení lidí. Mnoho podniků BFSI proto není připraveno „jít do toho naplno“.

„Abychom mohli řešit tyto výzvy a poskytnout komplexní strategii digitální transformace pro odvětví BFSI, je nezbytné vyvíjet a rozvíjet komplexní sadu řešení, aplikovat GenAI, podporovat multitasking a dodržovat pravidla a standardy specifické pro dané odvětví,“ uvedl Dr. Dao Duc Minh.

PR ViFi_2.jpg
Sada řešení ViFi od VinBigdata podporuje uživatele 24 hodin denně, 7 dní v týdnu prostřednictvím textových i hlasových kanálů.

Aplikace GenAI k řešení problémů

Sada řešení ViFi, kterou společnost VinBigdata ( Vingroup Corporation) představila na nedávné akci „A:Invent - Innovative Finance in GenAI Era“, je považována za nový krok vpřed v aplikaci GenAI v odvětví BFSI. Sada řešení je vyvíjena flexibilně a na míru a zahrnuje finančního virtuálního asistenta, virtuálního asistenta pro bankovnictví, virtuálního asistenta pro pojišťovnictví a interního virtuálního asistenta.

„Naším cílem není jen poskytovat produkty umělé inteligence s názvem „instantní nudle“, které řeší několik jednotlivých úkolů. VinBigdata chce místo toho nabídnout sadu řešení speciálně pro odvětví BFSI, kde budeme podniky BFSI doprovázet v celkové strategii od interních operací až po marketing a prodej, a pomáhat tak firmám vytvářet rozdíl a budovat dlouhodobou konkurenceschopnost,“ zdůraznil Dr. Nguyen Kim Anh, produktový ředitel společnosti VinBigdata.

Zejména bude virtuální asistent pro finance a bankovnictví flexibilně integrován do systémů zákaznických kanálů, jako jsou webové stránky, mobilní aplikace, platformy sociálních sítí a call centra.

PR ViFi_3.jpg
ViFi dokáže předcházet podvodům díky možnosti ověřovat hlas a biometrické údaje obličeje uživatelů přímo během videohovorů .

Díky rozmanitým funkcím, jako je podpora prodejního poradenství, poskytování informací o produktech a akcích, zákaznická podpora a řešení problémů, může virtuální asistent fungovat jako finanční konzultant a poskytovat kompletní informace a zákaznickou podporu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Virtuální asistent v pojišťovnictví se zaměřuje na schopnost poskytovat personalizované poradenství, zpracovávat záznamy a rychle a přesně ověřovat hlasové a obličejové biometrické informace pomocí technologie eKYC nové generace, hlasového nahrávání atd., čímž podporuje poradenství ohledně vhodných produktových balíčků pro zákazníky.

Kromě obchodních aktivit budou provozní procesy také výrazně zjednodušeny díky internímu virtuálnímu asistentovi, který bude podporovat zaměstnance při plnění různých úkolů, od náboru, zodpovídání otázek týkajících se firemních pravidel a předpisů, až po podporu hlášení a řešení technických incidentů.

„ViFi je trénováno na modelu GenAI, který kompletně zvládá společnost VinBigdata, aniž by záviselo na jakékoli zahraniční jednotce. Zároveň VinBigdata striktně splňuje mezinárodní standardy, jako jsou NIST, iBeta, GDPR, PCI DSS a ISO 2700. To pomáhá zajistit bezpečnost dat a zlepšuje možnosti správy a kontroly dat. O to se podniky BFSI obzvláště zajímají,“ zdůraznil Dr. Nguyen Kim Anh, produktový ředitel společnosti VinBigdata.

Na druhou stranu je sada řešení také klíčem k vyřešení úzkého hrdla z hlediska implementačních nákladů. ViFi je trénováno na víceoborovém databázovém systému o velikosti až 3 500 terabajtů a výkonném infrastrukturním systému s desítkami serverových clusterů, což pomáhá firmám optimalizovat náklady.

Před spuštěním sady řešení ViFi byly generativní aplikace umělé inteligence od VinBigdata nasazeny v řadě velkých podniků v odvětví BFSI ve Vietnamu. Typicky se jedná o AI Bot proACB Bank, který dokáže podpořit automatizaci procesů péče o zákazníky, což pomáhá urychlit zpracování úkolů a zlepšit zákaznickou zkušenost.

Kromě toho je pro pojišťovnu FWD nasazeno také nahrávání hlasu s umělou inteligencí, které pomáhá zvýšit přesnost ověřování profilů zákazníků pomocí hlasové biometrie.

ViFi – Komplexní řešení umělé inteligence pro odvětví BFSI je produkt vyvinutý společností VinBigdata, který byl spuštěn a nasazen od 12. září 2024. ViFi, vyškolený na klíčových technologiích, které VinBigdata kompletně prozkoumala a zvládla, by měl být komplexním řešením, které pomůže podnikům BFSI dosáhnout průlomu v podnikání a zlepšit zákaznickou zkušenost.

Více informací o řešení ViFi naleznete na: https://www.youtube.com/watch?v=VwTL2Zqujy0&feature=youtu.be

Dinh