Vietravel žádá Jetstar o kompenzaci zpoždění letu ovlivňujícího zájezd do Austrálie

Poté, co se let společnosti Jetstar do Austrálie zpozdil o více než den, což způsobilo narušení zájezdů a rozrušení hostů, společnost Vietravel uvedla, že zaslala oficiální dokument, v němž leteckou společnost požádala o vysvětlení a návrh plánů podpory a kompenzací.

Cestující kontrolují informace o letu na mezinárodním terminálu Tan Son Nhat - Foto: QUANG DINH

V reakci na Tuoi Tre Online společnost Vietravel potvrdila, že se jednalo o situaci, která vznikla mimo její kontrolu, ale že proaktivně zavedla řadu opatření k zajištění práv a spokojenosti zákazníků.

Letecké společnosti mají neustálá zpoždění, cestovní kanceláře jsou pasivní.

Podle původního letového řádu měla skupina turistů odletět do Austrálie z Ho Či Minova Města 13. července ve 22:30. V poledne téhož dne však letecká společnost oznámila, že let byl odložen na 14. července v 10:00.

Po obdržení informace společnost Vietravel okamžitě informovala skupinu a zavedla plány. Konkrétně vhodně upravila harmonogram zájezdu tak, aby nebyla dotčena práva a zážitek z zájezdu.

Reorganizujte dopravu, přidejte kyvadlovou dopravu na poslední den.

Pro podporu spojení dejte všem hostům ve skupině mezinárodní SIM karty.

Další nezbytné služby budou přidány 13. a 14. července, aby byl zajištěn zážitek skupiny z prohlídky.

Let se však nadále měnil, když se ráno 14. července skupina přesunula na letiště podle nového letového řádu, letecká společnost oznámila posunutí času odletu na 19:00 téhož dne.

Společnost upravila letový řád o jednodenní zpoždění a po obdržení oznámení od letecké společnosti pokračovala v nasazování vhodných alternativních služeb v destinaci. Skupina s navrhovanými řešeními souhlasila.

Téhož večera byl let opět zpožděn na 20:00. „Během této doby tým Vietravel skupinu neustále doprovázel a podporoval a průběžně a včas informoval leteckou společnost o situaci,“ informoval Vietravel.

Společnost Vietravel zaslala společnosti Jetstar dokument s návrhem kompenzačního plánu.

Přední vietnamská cestovní kancelář zdůraznila, že se jednalo o incident, který vznikl na straně letecké společnosti, o nezamýšlený faktor mimo kontrolu organizátora zájezdu.

Kromě plného zavedení dodatečných služeb v době incidentu společnost Vietravel také zaslala letecké společnosti oficiální dokument, v němž požadovala vysvětlení a navrhla přiměřený plán podpory a kompenzací pro skupinu hostů.

„Zástupce letecké společnosti však doposud neposkytl konkrétní odpověď ohledně politiky odměňování. Vietravel situaci nadále sleduje a pracuje na tom, aby od letecké společnosti obdržel co nejrychlejší odpověď,“ uvedl zástupce Vietravel.

Podle společnosti Vietravel, která má 30 let zkušeností s organizací zájezdů pro vietnamské turisty cestující do zahraničí, si společnost vždy stanovuje kritéria rychlého vyřízení, včasného jednání a zajištění maximálního prospěchu pro zákazníka ve všech vzniklých situacích.

Společnost uvedla, že bude i nadále informovat tisk o situaci poté, co obdrží oficiální zpětnou vazbu od příslušné letecké společnosti. Vietravel se omlouvá a lituje této neočekávané události a děkuje zákazníkům za pochopení a spolupráci.

Dříve bylo mnoho vietnamských turistů, kteří si zakoupili zájezdy do Austrálie, rozrušeno, když byl let JQ62 společnosti Jetstar dlouho zpožděn, což způsobilo narušení jejich cestovních plánů, což vedlo k dodatečným nákladům a vážně ovlivnilo kvalitu jejich dovolené.

SPRAVEDLNOST

Zdroj: https://tuoitre.vn/vietravel-de-nghi-jetstar-boi-thuong-chuyen-bay-delay-anh-huong-tour-uc-20250716085130295.htm