Toto je výsledek úsilí obce o vybudování správy orientované na služby, která bere spokojenost lidí jako měřítko. Spolu se zavedením dvouúrovňového modelu místní samosprávy v celé zemi bylo 1. července 2025 oficiálně uvedeno do provozu Centrum služeb veřejné správy obce Quang Lap. S mottem „Správa orientovaná na služby“ je centrum vybaveno moderním vybavením a má tým kádrů a státních úředníků s odbornou kvalifikací a stylem, kteří vždy berou spokojenost lidí jako měřítko a pomáhají rychle a efektivně řešit administrativní řízení (TTHC).
Po příjezdu jsou lidé personálem doprovázeni k získání čísla ve frontě a s podporou při vyřizování dokumentů u specializovaných přepážek. Senioři, osoby se zdravotním postižením a osoby, které nejsou obeznámeny s technologiemi, mají přiděleny prioritní přepážky; zároveň jim členové odborů, mládež a poštovní zaměstnanci pomáhají s obsluhou softwarového systému veřejných služeb a automatických kiosků.
Paní Nguyen Thi Thanh Thuy – obyvatelka vesnice Quang Tan v obci Quang Lap – uvedla: „Úředníci a státní zaměstnanci v centru administrativních služeb obce nás vždy vřele vítají, poskytují nám nadšené rady a velmi rychle zpracovávají naše dokumenty. Ve srovnání s dřívější dobou jsou nyní všechny postupy prováděny úhledně a přesně; všechny kroky jsou jasně a snadno konzultovatelné, což nám pomáhá cítit se bezpečně a spokojeně.“
Pan Vo Minh Cuong – místopředseda Lidového výboru obce a ředitel Centra služeb veřejné správy obce Quang Lap – uvedl: „Centrum je provozováno podle moderního, otevřeného a transparentního modelu „One-stop, one-stop“, kde je centrem služeb člověk. Zejména efektivní implementace modelu „4 on-site“ (příjem, hodnocení, schvalování a vrácení výsledků na místě) pomohla k rychlému a přesnému řešení administrativních postupů, což snížilo obtíže a ušetřilo maximum času a nákladů pro lidi i organizace.“
Centrum nejen přijímá a zpracovává dokumenty, ale také hraje roli v poradenství, podpoře a vedení lidí k přístupu k online veřejným službám, čímž přispívá k podpoře digitální transformace. Díky tomu se stále více zlepšuje úroveň přístupu k digitálním službám a jejich využívání lidmi, což vede k jasné změně v administrativních transakčních návycích. To je důležitý základ pro budování digitální vlády spojené s digitální společností přímo od základů.
Kromě toho místní úřad zveřejnil horkou linku, telefonní číslo a e-mailovou adresu vedoucích představitelů obecního lidového výboru, ředitele a zástupce ředitele centra, aby mohli od lidí dostávat zpětnou vazbu a doporučení. Lidé se také mohou rychle seznámit se složkami spisu a procesem vyřizování administrativních postupů prostřednictvím komunitní stránky „Centrum služeb veřejné správy obce Quang Lap“ na Facebooku.
Díky tomuto úsilí, po pouhých téměř 2 měsících provozu, přivítalo Centrum služeb veřejné správy obce Quang Lap více než 1 000 lidí, obdrželo téměř 1 200 záznamů v mnoha oblastech od ověřování, registrace domácností, pozemků až po zakládání a provozování podniků... Všechny byly vyřešeny správně a o 100 % dříve, než bylo plánováno.
Pan Vo Minh Cuong uvedl, že pro další zlepšení kvality služeb bude centrum v nadcházejícím období prosazovat administrativní reformu, zjednodušovat procesy, důrazně uplatňovat digitální technologie , digitalizovat záznamy a zajistit tak pohodlí pro lidi i podniky. Na druhou stranu se místní správa zaměřuje také na zlepšení kapacit kádrů a státních zaměstnanců v oblasti disciplíny, pořádku a používání ukazatelů pro hodnocení efektivity práce.
Centrum také posílilo dialog a naslouchání názorům lidí s cílem rychle řešit doporučení, podpořit roli dohledu a konsensu lidí. Obce se i nadále zaměřují na investice do zařízení a vybavení, aby zajistily stabilní a pohodlné fungování centra; zároveň podporují komunikační práci a vytvářejí jasnou změnu ve společenském povědomí o administrativní reformě a služební odpovědnosti kádrů a státních zaměstnanců.
Zdroj: https://baolamdong.vn/xa-quang-lap-giai-quyet-dung-va-truoc-han-100-ho-so-cho-nguoi-dan-388740.html
Komentář (0)