Budování CX na datových standardech – již nikoli „volitelný, ale povinný základ

V době, kdy zákazníci očekávají personalizaci v každé interakci a data se stávají nejdůležitějším strategickým aktivem firmy, není pochopení, předvídání a reakce na chování zákazníků jen konkurenční výhodou, ale otázkou přežití.

To je hlavní myšlenka webináře, který se bude konat 8. května a který společně pořádají Databricks a Insider s tématem „Od prediktivního modelování k monetizaci: Personalizace životního cyklu pomocí algoritmů strojového učení“.

Akce sdružuje více než 500 odborníků v oblasti dat, marketingu a technologií, kteří se ponoří do strategií aplikací AI + CDP + CX s cílem vytvořit měřitelné a personalizované zákaznické cesty v reálném čase, které generují skutečné příjmy.

Proč firmy mají nástroje, ale stále je nedokážou dobře personalizovat?

Většina firem dnes již má CDP, CRM, chatboty a automatizaci, ale stále má potíže s:

- Vytvořte 360° portrét zákazníka

- Zpětná vazba v reálném čase

- Personalizace ve velkém měřítku, měřitelná

- Bezpečně propojujte data mezi odděleními nebo partnery

Problém není v nedostatku technologií. Jde o nedostatek standardizovaných, čistých, flexibilních a okamžitě použitelných datových platforem, a to je mezera, kterou Databricks a Insider spojují síly, aby zaplnili.

Konkrétní výhody webináře pro firmy

Databricks – budování správné datové infrastruktury pro AI a CX

Databricks pomáhá firmám centralizovat a efektivně zpracovávat data, čímž vytváří pevný základ pro praktické využití umělé inteligence, strojového učení a GenAI.

Tříkrokový plán zavedený společností Databricks

- Vybudujte solidní datový základ: Zajistěte standardizaci, vysokou kvalitu a použitelnost dat. Sjednocená datová infrastruktura připravená pro dávkové a streamované zpracování. Slouží jako základ pro pokročilou analytiku a aplikace.

- Rozšíření platformy o podporu nových funkcí: Podpora nových funkcí pro zvýšení hodnoty dat – datová věda , strojové učení, analýza v reálném čase, GenAI.

- Otevřená konektivita a sdílení: Bezproblémové propojení s dalšími systémy a rozšíření hodnoty dat. Zajištění bezpečného, kontrolovaného a kompatibilního sdílení dat.

Co podnik získá?

- Navrhněte plán investic do dat na příštích 1–3 roky.

- Snížená závislost na stávajících systémech (vázanost na dodavatele) díky otevřené a flexibilní architektuře.

- Jediná platforma pro potřeby dat a umělé inteligence

- „Demoratizace“ dat a umělé inteligence: Umožněte oddělením využívat data sama - Posilte roli datového/IT týmu: Zkraťte dobu rozhodování a dejte datovému/IT týmu více času na soustředění zdrojů na strategické iniciativy a pokročilé analytické projekty.

Insider - personalizujte zákaznickou cestu a zvyšte skutečné příjmy

Pokud Databricks zajišťuje „čistá“ vstupní data, pak je Insider místem, kde se data aktivují do obchodních výsledků.

Insider přináší platformu CDXP 3 v 1

- CDP: Sběr behaviorálních dat z webu, aplikace, CRM, POS...

- Tvůrce cest zákazníků: Navrhujte automatizované, vícekanálové cesty zákazníků v reálném čase.

- Personalizační engine: Personalizace obsahu, návrhy produktů, gamifikace, push e-maily, mini aplikace Zalo...

Vynikající výhody

- Vytvořte s každým zákazníkem individuální zážitek v každém kontaktním bodě.

- Zvyšte příjmy z reálných případů použití: Křížový prodej kreditních karet; Placení školného ve splátkách; Predikce a prevence odchodu zákazníků; Přehodnocení kreditu; Personalizace pro VIP zákazníky s věrnostním programem a gamifikací

- Díky GenAI mohou marketingové týmy vytvářet marketingové cesty a obsah během několika minut, místo týdnů.

Typický případ: MB Bank

- Fáze 1: Optimalizace onboardingu a transakcí v aplikaci

- Fáze 2: Propojení s centrálním bankovnictvím, rozšíření personalizovaných kanálů

- Fáze 3: Implementace komplexních případů užití - od segmentace RFM po chování napříč platformami

Podmínky úspěchu datově řízeného CX – sdílení z panelové diskuse

V diskusi mezi zástupci společností Databricks, Insider a Nam A Bank byly shrnuty tři faktory úspěchu:

- Dobrá data + jasné organizační role: Product Owner musí převzít plnou odpovědnost za CX - nelze jej „přiřadit“ oddělením.

- Dlouhodobá strategie: Značky jako MB Bank nebo Vietnam Airlines jsou úspěšné, protože důsledně implementují 3-5letý plán.

- Umělá inteligence nemůže nahradit emoce: Automatizace uvolňuje lidský čas, aby se mohl soustředit na nejdůležitější kontaktní body v zákaznické cestě.

Soukromé setkání pro CTO, CIO a CMO - Proměna dat ve strategický růst

V pokračování série strategického obsahu Databricks & Insider s úctou zve vedoucí pracovníky zodpovědné za technologie, data a růst k účasti na offline soukromé akci Growth Hack Series, kde budou teorie o umělé inteligenci, uživatelském zážitku a CDP přímo spojeny s problémem růstu dnešních vietnamských podniků.

Čas: 29. května 2025

Místo: Ho Či Minovo Město

Speciální příležitost pro vás

Pokud jste technický ředitel (CTO), ředitel informačních technologií (CIO), marketingový ředitel (CMO) nebo máte na starosti datovou strategii a růst a dočetli jste se až sem, pak jste jedním z mála lidí, kteří berou problém datově řízené zkušenosti (CX) skutečně vážně.

Věříme, že to, co jste si právě přečetli, není jen informativní, ale také zaměřené na akci.

Databricks a Insider vám tedy dávají exkluzivní pozvánku na akci, která spojí nejvýznamnější technologické a růstové lídry, aby:

- Analýza praktických problémů CX v bankovnictví, maloobchodě, potravinářství a telekomunikacích

- Sdílejte plán pro transformaci dat do měřitelných zážitků a růstu

- Hluboké spojení s odborníky a kolegy v soukromém, uzavřeném prostoru

Počet vstupenek je omezený. Chcete-li být zvažováni k účasti, zanechte prosím své potvrzovací údaje zde: https://bit.ly/3RixABu

(Vietnam+)

Zdroj: https://www.vietnamplus.vn/xay-cx-dua-tren-du-lieu-chuan-khong-con-la-tuy-chon-ma-la-nen-tang-bat-buoc-post1037567.vnp