Budování moderní a profesionální administrativy

V červenci 2025 v provincii zahájilo činnost 54 center služeb veřejné správy (PVPHC) na úrovni obcí, což znamenalo silný posun ve správní reformě, transparentnost procesu řešení správních řízení podle dvouúrovňového modelu správy a zlepšení efektivity služeb lidem a podnikům přímo od místní úrovně.

rýže

Občané přicházejí řešit administrativní úkony do Centra veřejných služeb v městské části Hong Gai.

Přestože Centrum veřejných služeb okresu Hon Gai přijímá v průměru asi 400 záznamů denně, všechny činnosti probíhají hladce díky pečlivé přípravě, týmu dobře vyškolených zaměstnanců a vědeckému procesu zpracování. Podle zprávy z července 2025 Centrum obdrželo 9 673 záznamů, z nichž 3 418 záznamů bylo v pravomoci Výboru lidu okresu a neadministrativní záznamy (Výbor lidu okresu: 1 043 záznamů; neadministrativní záznamy: 2 375 záznamů); za zbývajících 6 255 záznamů jsou zodpovědné vertikální agentury. Míra online záznamů dosáhla 63,6 % (2 173/3 418 záznamů). S 28 úředníky a zaměstnanci Centrum zorganizovalo rozumné rozdělení personálu mezi specializovaná oddělení a zástupce vertikálních jednotek (Úřad pro registraci nemovitostí č. 4, policie, sociální pojištění, daňový úřad, pošta ...). Díky tomu jsou činnosti přijímání a vyřizování administrativních postupů prováděny podle správných postupů, což vytváří důvěru a spokojenost lidí.

Pan Nguyen Van Hung (obvod Hong Gai) se podělil: „Jsem velmi ohromen stylem práce zaměstnanců centra. Když jsem poprvé přišel podat žádost o registraci firmy, byl jsem podrobně proveden od fáze přípravy žádosti až po online zaplacení poplatku. Nemusel jsem dlouho čekat, vše bylo jasné a transparentní. To je skutečně velký krok vpřed ve správní reformě...“.

V obci Tien Yen si lidé také všimli zřetelné změny ve stylu služeb zaměstnanců v Centru veřejných služeb obce. Prostřednictvím systému vysílání místní samospráva proaktivně propagovala dvouúrovňový model správy, představila umístění centra a povzbuzovala k využívání online veřejných služeb. Při vyřizování administrativních úkonů byli lidé s nadšením vedeni, jejich žádosti byly rychle zpracovány a čekací doba se výrazně zkrátila. Přestože se stále vyskytovaly určité potíže s nedostatečnou synchronizací mezi vertikálními softwarovými systémy, chybami z účtů VNeID nebo národního systému online veřejných služeb, centrum proaktivně odstraňovalo překážky, žádosti zpracovávalo rychle a nenechávalo je nevyřízené.

Podle ředitele Uong Bi zde panuje od samého začátku velmi seriózní a profesionální pracovní atmosféra. Postupy jsou jasně veřejně známé, personál vítá lidi s přátelským přístupem, je připraven podpořit a odpovědět na otázky. Jen za první měsíc provozu centrum zpracovalo stovky dokumentů a pomohlo stovkám lidí využívat online veřejné služby podle modelu „one-stop, one-stop“.

Provincie dokončila oznámení a zveřejnění 1 397 administrativních postupů spadajících pod jurisdikci všech úrovní, včetně 1 118 postupů na provinční úrovni a 279 postupů na úrovni obcí. Všechny jsou aktualizovány na Národním portálu veřejných služeb a veřejně zveřejněny v sídle center veřejných služeb. Zároveň jsou standardizovány a plně zveřejněny také formuláře, složky dokumentace a postupy zpracování.

Aby bylo možné splnit nové požadavky dvouúrovňového modelu správy, Provinční centrum veřejných služeb spolupracuje sFPT IS na vybudování nového informačního systému pro zpracování administrativních postupů, založeného na mezinárodních standardech cloud computingu, který zajišťuje bezpečnost dat a propojení s Provinčním centrem pro integraci dat. Tento systém hraje klíčovou roli při ověřování informací, konverzi dat a synchronizaci postupů zpracování.

Centra veřejných služeb na úrovni obcí, obvodů a zvláštních zón se nezaměřují pouze na zlepšování technologií, ale také na budování moderního pracovního prostředí, které je blízko lidem. Pracovní předpisy, práva a povinnosti úředníků i osob přicházejících k jednání jsou transparentní. Tým státních úředníků, kteří zde pracují, je vysoce kvalifikovaný, zodpovědný a vnímavý. Nový systém veřejné správy, který se řídí principem „brát člověka v centru pozornosti“, si klade za cíl nejen zjednodušit postupy a vyjasnit procesy, ale také podpořit digitální transformaci, zvýšit transparentnost a proaktivně decentralizovat moc. Quang Ninh postupně realizuje cíl vybudovat moderní správu se zaměřením na služby, směrem k digitální vládě a vládě služeb.

Nguyen Thanh

Zdroj: https://baoquangninh.vn/nang-tam-giai-quyet-tthc-huong-toi-nen-hanh-chinh-hien-dai-3369788.html