Budování digitální důvěry: Řešení, které pomůže firmám rozšířit jejich trhy

Vzhledem k rychlému růstu elektronického obchodování a sociálních sítí na vietnamském trhu se otevírají příležitosti k oslovení širokého spektra zákazníků, ale zároveň to s sebou nese mnoho výzev týkajících se transparentnosti, zejména problémů, jako je padělání značek a online podvody, které se stávají stále běžnějšími a vážně ovlivňují pověst podniků a důvěru spotřebitelů.

Firmy pod tlakem, spotřebitelé ostražití

Podle Ministerstva plánování a investic působilo v zemi k 31. prosinci 2024 téměř 1 milion aktivních podniků. Téměř 98 % z nich jsou malé a střední podniky. Průzkum Vietnamské asociace elektronického obchodu ukazuje, že 58 % podniků prodává produkty prostřednictvím sociálních sítí a více než 24 % se účastní platforem elektronického obchodu.

Nevýhodou tohoto vývoje je však nárůst sofistikovaných podvodných schémat, které představují rizika jak pro zákazníky, tak pro podniky a zanechávají mnoho následků.

Verify buduje digitální důvěru – zabraňuje padělání značek

Metoda fungování podvodníků spočívá ve vytváření falešných webových stránek a fanouškovských stránek s názvy, logy a rozhraními, které jsou téměř identické s názvy renomovaných značek. Záměrně používají doménová jména obsahující podivné znaky, pravopisné chyby nebo zveřejňují neobvykle atraktivní propagační obsah. Konečným cílem je oklamat uživatele, aby poskytli osobní údaje, vyžádali si přístup ke škodlivým odkazům nebo dokonce provedli platby na neoficiální účty.

Typickým příkladem je nedávný incident, kdy společnost SYBSY Fashion Company – majitel mnoha online módních značek, jako například: SHE by Hoa Nguyen (SBHN), Ma Chérie, SOYOUNG, HITR a SBHN FnG – zjistila, že veškerý obsah její fanouškovské stránky značky SBHN zkopírovali podvodníci, kteří se za ni vydávali, zobrazovali podvodné reklamy, aby oklamali zákazníky k převodu vkladů a následnému přivlastnění si stránky.

Podle obchodního zástupce má falešná fanpage stejný název, profilový obrázek, obsah a kontaktní informace jako oficiální fanpage značky SBHN. Zkopírovali vše od telefonní linky a adresy obchodu až po úvodní obsah, fotografie produktů a propagační příspěvky. Dokonce i nové příspěvky na skutečné fanpage byly falešnou stranou ihned poté aktualizovány. Incident způsobil, že někteří zákazníci „vložili svou důvěru na špatné místo“ a stali se oběťmi podvodu s vkladem až do výše více než 20 milionů VND pro osoby na falešné stránce.

Jednotce dělá problém to, že falešné stránky jsou „sofistikované a profesionální“, když používají fanpage s modrými fajfkami – což je faktor, který vzbuzuje důvěru mnoha spotřebitelů. Reklamy na falešných fanpagech často nabízejí „šokující“ ceny, pouze 1/10 původní ceny, spolu s výzvou k převodu zálohy na uchování zboží. Poté, co zákazníci převedou peníze, tyto subjekty okamžitě zablokují komunikaci.

Jediný rozdíl je v tom, že skutečná fanpage má vysoký počet sledujících (450 000), mnoho komentářů a interakcí od skutečných zákazníků, zatímco falešná fanpage má jen velmi málo nebo žádné komentáře.

V provincii Khanh Hoa musel pan Nguyen Minh Hieu - generální ředitel společnosti Hoan My Company Limited se systémy Hon Co Resort a Hoan My Resort - osobně zveřejnit na své osobní stránce oznámení o opravě, aby upozornil zákazníky na výskyt falešné fanpage „Hoan My Resort Ninh Chu“, která pracuje s informacemi, jež jsou z 90 % podobné skutečné fanpage, od názvu až po slogan a související informační obsah, liší se pouze v malém detailu v použití reprezentativních obrázků.

Pan Hieu řekl: „Falešné stránky značek za účelem prodeje služeb, které poskytujeme, nejen ovlivňují zájmy zákazníků, ale také vážně poškozují pověst a obchodní operace podniku.“

Důsledkem výše uvedených incidentů je samozřejmě to, že spotřebitelé jsou stále „opatrnější“ s informacemi zveřejňovanými online, zatímco mnoho legitimních podniků trpí poškozením své pověsti a přichází o příležitosti ke spolupráci. Podle mnoha průzkumů je až 30–40 % podniků vystaveno riziku padělání značek.

Transparentnost – klíčový faktor v hospodářské soutěži

V kontextu vládní podpory digitální transformace se transparentnost stala klíčovým faktorem pro potvrzení reputace podniků. Stávající formy ověřování, jako je modrá fajfka na fanouškovských stránkách, firemní profily na Googlu nebo symbol registrace Ministerstva průmyslu a obchodu a dokonce i certifikace důvěryhodných webových stránek, sice částečně podporují podniky ve zvyšování jejich důvěryhodnosti, ale stále mají určitá omezení.

Například firemní profily Google se vztahují pouze na subjekty s veřejně dostupnými adresami; ověřené fanouškovské stránky jsou stále vystaveny riziku, že budou vydávány za podobné názvy; zatímco proces registrace na Ministerstvu průmyslu a obchodu trvá dlouho a je vhodný pouze pro kompletní webové stránky elektronického obchodování. Certifikáty důvěryhodnosti sítě pomáhají chránit prostředí webových stránek, ale nevztahují se na kanály sociálních médií, aplikace ani systémy pro prodejní spolupracovníky.

Důvěra se netvoří sama o sobě, ale je třeba ji budovat prostřednictvím transparentního a jasného mechanismu ověřování za účasti nezávislých zprostředkovatelů. Když se do tohoto procesu zapojí podniky, spotřebitelé a podpůrné organizace, digitální trh bude mít pevný základ pro dlouhodobý rozvoj. Je zřejmé, že trh zoufale potřebuje nezávislé, objektivní a vícekanálové ověřovací řešení s právní hodnotou a schopností chránit podniky v reálném čase.

Verify.vn Nový nováček v oblasti ověřování informací ve Vietnamu

Vietnamský trh nedávno přivítal „nového člena“ v oblasti ověřování informací – platformu Verify.vn. Tento systém je zaveden jako nástroj na podporu podniků i jednotlivců při ověřování informací na základě právních důvodů a zároveň monitoruje a chrání značky na mnoha různých online kanálech.

Podle zástupce vývojáře si Verify.vn klade za cíl překonat omezení stávajících řešení tím, že: se hodí pro online i offline podniky, není závislý na jediné platformě; umožňuje rychlé právní ověření během 1-2 dnů, dokonce i jen několika hodin. Zároveň varuje před riziky padělání v reálném čase. Platforma také podporuje malé podniky a firmy, domácnosti, jednotlivé podniky – skupiny lidí, kteří mají často potíže s přístupem k tradičním formám certifikace.

Ověřování více kanálů, transparentní a nezávislé

Verify.vn není jen nástrojem pro ověřování identity firmy, ale také platformou pro monitorování a ochranu reputace značky na více kanálech, vhodnou pro moderní trendy v digitálním podnikání, kde se daří modelům, jako jsou živé streamy, sociální obchod a online agentury – což je něco, co tradiční ověřovací platformy nedokázaly splnit.

V prvním týdnu od spuštění podepsala platforma Verify.vn dohodu o spolupráci se startupovým klubem Ninh Thuan - Khanh Hoa, která má podpořit stovky místních podniků v ověřování informací a tím rozšířit jejich přístup na trh. Jednotka se také připojila k turistické asociaci Ninh Thuan a podepsala dohodu o spolupráci na projektu online ověřování podnikání - Verify.vn v rámci tiskové konference k zahájení soutěže „Krásné fotografie, působivá videa o jižní Khanh Hoa v roce 2025“, kterou začátkem srpna uspořádala turistická asociace Ninh Thuan.

Pan Nguyen Anh Vu, předseda turistické asociace Ninh Thuan, uvedl: „Podepsání dohody je pro nás příležitostí ke zvýšení transparentnosti a posílení reputace turistických a servisních aktivit v jižním regionu Khanh Hoa. Zároveň pomáhá turistům vyhnout se podvodům ze strany webových stránek, když budou chtít v blízké budoucnosti cestovat do tohoto regionu.“

Budoucnost digitálního trhu ve Vietnamu nezávisí jen na rychlosti technologického rozvoje, ale také na budování udržitelného podnikatelského ekosystému, kde je důvěra základem a stává se klíčovou hodnotou. V kontextu stále sofistikovanějších forem podvodů je vznik nezávislých ověřovacích řešení, jako je Verify.vn, pozitivním signálem, který přispívá k posílení důvěry mezi podniky a spotřebiteli. Když se důvěra stane klíčovým aktivem, může se vietnamský digitální trh skutečně silně a udržitelně rozvíjet.

Zdroj: https://baokhanhhoa.vn/kinh-te/thong-tin-doanh-nghiep/202509/xay-dung-niem-tin-so-giai-phap-giup-doanh-nghiep-mo-rong-thi-truong-6be6292/