Budování digitální důvěry: Řešení, které pomůže firmám rozšířit jejich trh.

Rychle se rozvíjející prostředí elektronického obchodování a sociálních médií na vietnamském trhu sice otevírá příležitosti k oslovení široké zákaznické základny, ale zároveň s sebou nese mnoho výzev týkajících se transparentnosti, zejména problémy, jako je padělání značek a online podvody, které se stávají stále běžnějšími a vážně ovlivňují pověst podniků a důvěru spotřebitelů.

Firmy jsou pod tlakem a spotřebitelé jsou ve střehu.

Podle údajů Ministerstva plánování a investic existovalo k 31. prosinci 2024 v celé zemi přibližně 1 milion aktivních podniků. Téměř 98 % z nich tvořily malé a střední podniky (MSP). Průzkum Vietnamské asociace elektronického obchodování ukázal, že 58 % podniků prodávalo zboží prostřednictvím sociálních médií a více než 24 % se účastnilo platforem elektronického obchodování.

Nevýhodou tohoto vývoje je však nárůst sofistikovaných podvodů, které představují riziko jak pro zákazníky, tak pro firmy a zanechávají mnoho negativních důsledků.

Verify buduje digitální důvěru – zabraňuje vydávání se za značku.

Tito podvodníci obvykle vytvářejí falešné webové stránky a fanouškovské stránky s názvy, logy a rozhraními, které se velmi podobají názvům renomovaných značek. Záměrně používají doménová jména obsahující neobvyklé znaky, pravopisné chyby nebo zveřejňují neobvykle atraktivní propagační obsah. Jejich konečným cílem je oklamat uživatele, aby poskytli osobní údaje, získali přístup ke škodlivým odkazům nebo dokonce provedli platby na nelegitimní účty.

Typickým příkladem je nedávný případ, kdy společnost SYBSY Fashion Company – která vlastní několik online módních značek, jako například SHE by Hoa Nguyen (SBHN), Ma Chérie, SOYOUNG, HITR a SBHN FnG – zjistila, že zlí jedinci zkopírovali veškerý obsah z její fanouškovské stránky značky SBHN, aby se vydávali za společnost, zobrazovali podvodné reklamy a lstí přiměli zákazníky k převodu vkladů, čímž jim nakonec tyto finanční prostředky ukradli.

Podle zástupce společnosti má falešná fanpage stejný název, profilový obrázek, obsah a kontaktní informace jako oficiální fanpage SBHN. Zkopírovali vše od telefonní linky a adresy obchodu až po úvodní obsah, fotografie produktů a propagační příspěvky. Dokonce okamžitě znovu zveřejnili nový obsah ze skutečné fanpage. To vedlo některé zákazníky k tomu, že vložili svou důvěru na nesprávné místo a stali se oběťmi podvodu, přičemž přišli o vklady až do výše 20 milionů VND ve prospěch osob na falešné stránce.

To, co tomuto oddělení způsobuje problémy, je „sofistikovaná a profesionální“ povaha těchto falešných stránek, které využívají ověřené fanouškovské stránky – faktor, kterému mnoho spotřebitelů důvěřuje. Reklamy na těchto falešných fanouškovských stránkách často nabízejí „šokující“ ceny, někdy jen 1/10 původní ceny, spolu s výzvou k převodu zálohy na rezervaci zboží. Poté, co zákazníci peníze převedou, tito jedinci okamžitě zablokují veškerou komunikaci.

Jediný rozdíl je v tom, že skutečná fanpage má vysoký počet sledujících (450 000), mnoho komentářů a interakcí od skutečných zákazníků, zatímco falešná fanpage má jen velmi málo nebo žádné komentáře.

V provincii Khanh Hoa musel pan Nguyen Minh Hieu – generální ředitel společnosti Hoan My Co., Ltd., která provozuje systémy Hon Co Resort a Hoan My Resort – osobně vydat na své osobní stránce oznámení o opravě, v němž upozornil zákazníky na výskyt falešné fanouškovské stránky „Hoan My Resort Ninh Chu“, která provozuje informace z 90 % podobné skutečné fanouškovské stránce, od názvu přes slogan až po související obsah, a liší se pouze malým detailem v použití profilové fotografie.

Pan Hieu uvedl: „Vydávání se za stránku naší značky za účelem reklamy a prodeje služeb, které poskytujeme, nejen ovlivňuje práva našich zákazníků, ale také vážně poškozuje pověst a obchodní činnost naší společnosti.“

Důsledkem těchto incidentů je zjevně to, že spotřebitelé jsou stále opatrnější ohledně informací zveřejňovaných online, zatímco mnoho legitimních podniků trpí poškozením pověsti a přichází o příležitosti ke spolupráci. Podle několika průzkumů čelí riziku padělání značek až 30–40 % podniků.

Transparentnost – klíčový faktor v hospodářské soutěži.

V kontextu vládního úsilí o digitální transformaci se transparentnost stala klíčovým faktorem pro budování důvěryhodnosti podniků. Stávající metody ověřování, jako je modrá značka zaškrtnutí na fanouškovských stránkách, firemní profily na Googlu, ikona registrace na Ministerstvu průmyslu a obchodu a dokonce i certifikace důvěryhodných webových stránek, sice do jisté míry podporují podniky ve zvyšování důvěryhodnosti, ale mají také určitá omezení.

Například firemní profil Googlu se vztahuje pouze na firmy s veřejně viditelnou adresou; ověřené fanouškovské stránky jsou stále vystaveny riziku, že budou vydávány za podobné názvy; registrační postup Ministerstva průmyslu a obchodu je časově náročný a vhodný pouze pro kompletní webové stránky elektronického obchodování. Certifikace Network Trust sice poskytuje ochranu webových stránek, ale nevztahuje se na kanály sociálních médií, aplikace ani partnerské prodejní sítě.

Důvěra se nebuduje sama od sebe; je třeba ji budovat prostřednictvím transparentních a jasných ověřovacích mechanismů zahrnujících nezávislé zprostředkovatele. Když se do tohoto procesu zapojí podniky, spotřebitelé a podpůrné organizace, digitální trh bude mít pevný základ pro dlouhodobý rozvoj. Je zřejmé, že trh v současné době potřebuje nezávislé, objektivní a vícekanálové ověřovací řešení s právní platností a schopností chránit podniky v reálném čase.

Verify.vn je nováčkem v oblasti ověřování informací ve Vietnamu.

Vietnamský trh nedávno přivítal nového „člena“ v oblasti ověřování informací – platformu Verify.vn. Tento systém je zaveden jako nástroj na podporu podniků i jednotlivců při ověřování informací na základě právních důvodů a zároveň monitoruje a chrání značky napříč různými online kanály.

Podle vývojáře si Verify.vn klade za cíl překonat omezení stávajících řešení tím, že: se bude moci používat jak online, tak offline podniky a nebude se spoléhat na jednu platformu; poskytovat rychlé právní ověření během 1-2 dnů, nebo dokonce jen několika hodin; a zároveň v reálném čase varovat před riziky podvodů. Platforma také podporuje malé podniky, domácnosti a individuální podnikatele – skupiny, které mají často potíže s přístupem k tradičním certifikačním metodám.

Ověřování je vícekanálový, transparentní a nezávislý proces.

Verify.vn není jen nástroj pro ověřování identity firmy, ale také vícekanálová platforma pro monitorování a ochranu reputace značky, vhodná pro moderní trend digitálního podnikání, kde se daří modelům jako živé vysílání, sociální obchod a online agentury – což je něco, s čím tradiční ověřovací platformy nedokázaly vypořádat.

V prvním týdnu od spuštění podepsala společnost Verify.vn dohodu o spolupráci se startupovým klubem Ninh Thuan - Khanh Hoa, která má podpořit stovky místních podniků v ověřování jejich informací a tím rozšířit jejich přístup na trh. Společnost také spolupracovala s turistickou asociací Ninh Thuan na podepsání dohody o spolupráci pro online projekt ověřování podnikání - Verify.vn - během tiskové konference k zahájení soutěže „Krásné fotografie, působivá videa jižní Khanh Hoa v roce 2025“, kterou začátkem srpna pořádala turistická asociace Ninh Thuan.

Pan Nguyen Anh Vu, předseda Turistické asociace Ninh Thuan, uvedl: „Tento slavnostní podpis je pro nás příležitostí ke zvýšení transparentnosti a zlepšení reputace cestovního ruchu a služeb v jižním regionu Khanh Hoa. Zároveň to pomůže zabránit tomu, aby byli turisté podvedeni podvodnými webovými stránkami, když plánují cestu do této oblasti v budoucnu.“

Budoucnost vietnamského digitálního trhu nespočívá jen v rychlosti technologického rozvoje, ale také v budování udržitelného podnikatelského ekosystému, kde je důvěra základem a klíčovou hodnotou. V kontextu stále sofistikovanějších podvodů je vznik nezávislých ověřovacích řešení, jako je Verify.vn, pozitivním znamením, které přispívá k posílení důvěry mezi podniky a spotřebiteli. Když se důvěra stane klíčovým aktivem, může se vietnamský digitální trh skutečně silně a udržitelně rozvíjet.

Zdroj: https://baokhanhhoa.vn/kinh-te/thong-tin-doanh-nghiep/202509/xay-dung-niem-tin-so-giai-phap-giup-doanh-nghiep-mo-rong-thi-truong-6be6292/