97 % der Carrier setzen generative KI auf die Agenda

Generative KI könnte den Transportunternehmen weltweit viele Vorteile bringen. (Foto: Alamy)

Capgemini Research befragte kürzlich 1.000 Unternehmen, davon 10 % aus der Telekommunikationsbranche, zum Thema generative KI. Während 69 % der Telekommunikationsmanager glauben, dass generative KI mehr Schaden als Nutzen anrichtet, glauben nur 12 %, dass sie die Branche grundlegend verändern wird. Im Gegensatz dazu halten 48 % der Führungskräfte in der industriellen Fertigung und im Hightech-Sektor sie für die aktuell angesagteste Technologie.

Viele Unternehmen erforschen bereits die Anwendungsmöglichkeiten generativer KI. Unter den Telekommunikationsunternehmen haben 36 % Teams gebildet und Budgets zugewiesen, 47 % gaben an, das Potenzial bereitszu erkunden , und 49 % testen die Technologie bereits. Nur 4 % haben generative KI bereits in einigen Funktionen aktiviert.

36 % der Betreiber testen generative KI-Anwendungen in der Callcenter-Analyse. Orange testet beispielsweise die Möglichkeit, Anrufe zu transkribieren, Kundenreaktionen zusammenzufassen und mit Google Cloud Folgemaßnahmen vorzuschlagen. Eine weitere Anwendung ist die Wiederherstellung alter Inhalte.

Auch die Informationstechnologie (IT) ist ein vielversprechender Bereich für generative KI: 71 % der Unternehmen nutzen sie bereits oder planen deren Einsatz. Zu den Anwendungsgebieten gehören die Generierung synthetischer Daten, die Optimierung der IT-Servicebereitstellung sowie die automatische Erstellung und Vervollständigung von Datentabellen.

Ein Telekommunikationsmanager, der anonym bleiben wollte, sagte, interne Programmierer würden generative KI nutzen, weil sie damit schneller hochwertige Software schreiben könnten. Generative KI könne Code auf Basis von Eingabeaufforderungen schreiben, schlecht geschriebenen Code vervollständigen und von einer Programmiersprache in eine andere übersetzen.

Telekommunikationsunternehmen sehen IT als vielversprechendste Anwendung, gefolgt von Vertrieb, Marketing und Kommunikation. Einige Anbieter sind zudem proaktiver als andere. Der Capgemini-Bericht nennt KT als Beispiel. Der südkoreanische Anbieter hat ein eigenes Large Language Model (LLM) für den Einsatz in Smart Speakern und Kundenservicecentern entwickelt. KTs LLM verfügt über fortgeschrittene Konversationsfähigkeiten in Koreanisch, mit denen sich Fernseher steuern, Echtzeit-Verkehrsinformationen abrufen und Haushaltsaufgaben per Sprachbefehl erledigen lassen.

Laut Capgemini glauben sowohl Anwender als auch Führungskräfte, dass generative KI ihre Produktivität steigern wird, da sie von repetitiven Aufgaben befreit wird und neue Aspekte ihrer Arbeit erkundet. Eine andere Ansicht ist jedoch, dass generative KI zu weiteren Arbeitsplatzverlusten führen wird. Im Mai prognostizierte Philip Jansen, CEO des britischen Telekommunikationsanbieters BT, dass das Unternehmen bis 2030 aufgrund von KI 10.000 seiner derzeit 130.000 Mitarbeiter entlassen könnte. In einer Branche, in der vielerorts Kosten gespart werden, bildet BT keine Ausnahme.

(Laut Lightreading)

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Quelle: https://vietnamnet.vn/97-nha-mang-dua-ai-tao-sinh-vao-chuong-trinh-nghi-su-2162467.html