97 % der Mobilfunkanbieter haben generative KI auf die Agenda gesetzt.

Generative KI könnte den Fluggesellschaften weltweit viele Vorteile bringen. (Foto: Alamy)

Capgemini Research befragte kürzlich 1.000 Unternehmen, darunter 10 % aus dem Telekommunikationssektor, zum Thema generative KI. Während 69 % der Führungskräfte im Telekommunikationssektor glauben, dass generative KI mehr Schaden als Nutzen bringen wird, sehen nur 12 % darin einen bedeutenden Durchbruch für die Branche. Diese Ansicht steht im Gegensatz zur Industrieproduktion und dem Hightech-Sektor, wo 48 % bzw. 53 % der Führungskräfte generative KI für die aktuell vielversprechendste Technologie halten.

Viele Unternehmen erforschen bereits die Anwendungsmöglichkeiten generativer KI. Im Telekommunikationssektor haben 36 % Teams gebildet und Budgets bereitgestellt, 47 % gaben an, das Potenzial zu untersuchen , und 49 % erproben die Technologie. Lediglich 4 % haben generative KI in einzelnen Funktionen implementiert.

36 % der Betreiber erproben generative KI-Anwendungen für die Callcenter-Analyse. Orange testet beispielsweise mit Google Cloud die Möglichkeit, Anrufe zu transkribieren, Kundenantworten zusammenzufassen und Handlungsempfehlungen zu geben. Eine weitere Anwendung ist die Wiederherstellung älterer Inhalte.

Die Informationstechnologie (IT) ist ebenfalls ein vielversprechendes Anwendungsgebiet für generative KI: 71 % der Unternehmen nutzen sie bereits oder planen deren Einsatz. Zu den Anwendungsbereichen gehören die Generierung synthetischer Daten, die Optimierung der IT-Servicebereitstellung sowie die automatische Erstellung und Vervollständigung von Datentabellen.

Ein namentlich nicht genannter Manager eines Telekommunikationsunternehmens erklärte, dass interne Programmierer generative KI einsetzen möchten, da diese ihnen helfe, schneller qualitativ hochwertige Software zu entwickeln. Generative KI kann anhand von Eingaben Code schreiben, fehlerhaften Code vervollständigen und zwischen Programmiersprachen übersetzen.

Telekommunikationsunternehmen sehen in der IT den vielversprechendsten Anwendungsbereich, gefolgt von Vertrieb, Marketing und Kommunikation. Einige Anbieter agieren dabei proaktiver als andere. Der Capgemini-Bericht nennt KT als Beispiel. Der koreanische Anbieter hat ein eigenes großes Sprachmodell (LLM) für den Einsatz in Smart Speakern und Kundenservice-Callcentern entwickelt. Das LLM von KT verfügt über fortgeschrittene Konversationsfähigkeiten in Koreanisch, mit denen sich Fernseher steuern, Echtzeit-Verkehrsinformationen abrufen und Hausaufgaben per Sprachbefehl erledigen lassen.

Laut Capgemini glauben sowohl Anwender als auch Führungskräfte, dass generative KI ihre Produktivität steigern wird, indem sie von sich wiederholenden Aufgaben befreit und ihnen ermöglicht, sich anderen Aspekten ihrer Arbeit zu widmen. Eine andere Sichtweise ist jedoch, dass generative KI zu vermehrtem Arbeitsplatzverlust führen wird. Im Mai prognostizierte Philip Jansen, CEO von BT (UK), dass das Unternehmen aufgrund von KI bis 2030 bis zu 10.000 der derzeit 130.000 Mitarbeiter entlassen könnte. In einem Sektor wie der Telekommunikation, in dem viele Unternehmen um Kostensenkung ringen, bildet BT keine Ausnahme.

(Laut Lightreading)

Künstliche Intelligenz hilft Unternehmen bei der Erkennung riskanter Rechnungen . Bkav hat soeben die eQLHD Invoice Management Software auf den Markt gebracht, die dank des Einsatzes von künstlicher Intelligenz Fehler erkennen und Buchhalter vor Risiken auf Rechnungen warnen kann.

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