KI – die treibende Kraft hinter der Entwicklung intelligenterer und komfortablerer Bankdienstleistungen

Im Gespräch mit einem Reporter der Banking Times erklärte Tran Cong Quynh Lan, stellvertretender Generaldirektor der VietinBank, dass künstliche Intelligenz (KI) und generative künstliche Intelligenz (GEN AI) viele Verhaltensweisen in unserem Leben verändern und eine völlig neue Welle der Anwendung dieser Technologie in allen Bereichen auslösen. Auch das Bankwesen ist von dieser Welle nicht verschont geblieben. Derzeit setzen Banken aktiv KI ein, um Bankdienstleistungen intelligenter und bequemer anzubieten.

Wie beurteilen Sie die Notwendigkeit des Einsatzes künstlicher Intelligenz im Bankgeschäft?

Zunächst möchte ich über die Notwendigkeit von KI in allen Bereichen sprechen, nicht nur im Bankwesen. Stellen Sie sich vor: Früher, als unsere Absolventen nach dem Studium einen Job suchten, waren die Grundkenntnisse in Word, Excel, PowerPoint … erforderlich, und jeder musste einen Büro-Computerkurs absolvieren. Ich denke, in Zukunft wird es einen Kurs mit dem Titel „Büro-KI“ geben. Alle Büroangestellten werden KI als Arbeitsmittel nutzen.

Als eine der führenden Branchen der digitalen Transformation in Vietnam sprechen Banken nicht nur theoretisch über die digitale Transformation, sondern demonstrieren sie mit konkreten, praktischen Produkten im täglichen Kundenservice. Darüber hinaus sehen sich Banken mit der Konkurrenz durch Fintech und E-Wallets konfrontiert und werden daher den digitalen Transformationsprozess beschleunigen, um mit dem Markt Schritt zu halten. Technologie ist hierfür eine Voraussetzung, und wir befinden uns im Zeitalter künstlicher Intelligenz, Big Data und zentralisierter Daten … Diese Technologien eröffnen Banken die Möglichkeit, ihre Anwendungen intelligenter, attraktiver und komfortabler für Kunden zu gestalten und sie an die Bedürfnisse der Nutzer anzupassen.

Was halten Sie von der Anwendung von KI im laufenden Bankgeschäft?

Banken setzen in ihren Geschäftsabläufen zunehmend KI mit einer immer größeren Vielfalt neuer Produkte ein. Wir bei der VietinBank wurden kürzlich von The Asian Banker als Bank mit der besten Open-Banking-Strategie in Vietnam ausgezeichnet. Bei der VietinBank werden Bankdienstleistungen derzeit nicht mehr wie in der Vergangenheit ausschließlich über traditionelle Kanäle angeboten, sondern auch über Anwendungen von Drittanbietern, beispielsweise E-Commerce-Anwendungen, Transportanwendungen wie Grab oder Fintech-Anwendungen. Das Ziel besteht darin, Bankdienstleistungen jederzeit und überall anbieten zu können und alle Bereiche des Arbeits- und Alltagslebens der Benutzer zu unterstützen. Erst kürzlich im März haben wir außerdem den Aufbau der Abteilung für Daten und künstliche Intelligenz fortgesetzt, mit der Mission, als Pionier die Leistungsfähigkeit von Daten und KI-Technologie zu nutzen. Dabei verfolgen wir vier Hauptziele: Förderung der Geschäftsaktivitäten, Steigerung der Betriebseffizienz, Verbesserung des Kundenerlebnisses und Verbreitung einer Datenkultur.

Der Einsatz neuer Technologien wie KI birgt auch gewisse Risiken. Welchen Rat würden Sie zum Einsatz dieser Technologie im Bankgeschäft geben?

Es muss klargestellt werden, dass KI eine neue Technologie ist und immer Risiken birgt. Wenn wir sie jedoch nicht testen, kennen wir die Risiken nicht und können sie nicht verhindern. KI-Technologie ist beispielsweise sehr intelligent, weist aber auch ihre Schwächen auf. Zahlreiche Fälle haben gezeigt, dass KI Informationen simuliert und ungenaue Ergebnisse liefert. Diese Risiken müssen berücksichtigt werden. Finanzwesen – Bankwesen ist ein sensibler Bereich, der direkt mit den Rechten der Menschen verbunden ist. Vertrauensbildung ist daher äußerst wichtig. Daher ist beim Einsatz von KI besondere Vorsicht geboten. Bei der VietinBank testen wir die Anwendung in geeigneten Diensten und berücksichtigen dabei die Grundsätze des Risikomanagements. Viele Menschen befürchten beim Einsatz von KI, am Arbeitsplatz ersetzt zu werden. Wir sind jedoch überzeugt, dass es eine Lösung für den Umgang mit KI-Technologie geben muss. Daher schult die VietinBank ihre Mitarbeiter aktiv im Einsatz und der Nutzung von KI. Gleichzeitig prüfen wir, welche Berufsgruppen wahrscheinlich durch KI ersetzt werden und welche neuen Berufsgruppen durch KI-Anwendungen entstehen, um eine entsprechende Personalpolitik zu entwickeln und die Ressourcen effektiv zu verteilen. Dies ist auch ein Hinweis zur Anwendung künstlicher Intelligenz im Bankgeschäft.

Danke schön!

Quelle: https://thoibaonganhang.vn/ai-dong-luc-tao-nen-dich-vu-ngan-hang-thong-minh-tien-loi-hon-163351.html