KI – die treibende Kraft hinter der Entwicklung intelligenterer und komfortablerer Bankdienstleistungen

Wie beurteilen Sie die Notwendigkeit des Einsatzes künstlicher Intelligenz im Bankgeschäft?

Zunächst möchte ich über die Notwendigkeit von KI in allen Bereichen sprechen, nicht nur im Bankwesen. Sie können sich vorstellen, dass unsere Absolventen früher, als sie ihren Abschluss machten und sich auf Jobsuche begaben, als Grundkenntnisse Word, Excel, PowerPoint usw. benötigten und alle einen Büroinformatikkurs absolvieren mussten. Nun, ich denke, wir werden in Zukunft einen Kurs mit dem Titel „Office AI“ haben. Alle Büroangestellten werden KI als Arbeitsinstrument nutzen.

Als eine der führenden Branchen im Bereich der digitalen Transformation in Vietnam sprechen Banken nicht nur theoretisch über die digitale Transformation, sondern demonstrieren sie mit konkreten, praktischen Produkten im täglichen Kundenservice. Darüber hinaus sind die Banken auch mit der Konkurrenz von Fintech-Unternehmen und E-Wallets konfrontiert, die den digitalen Transformationsprozess noch schneller vorantreiben werden, um mit dem Markt Schritt zu halten. Technologie ist hierfür eine Voraussetzung, und wir befinden uns im Zeitalter der künstlichen Intelligenz, von Big Data und zentralisierten Daten. Diese Technologien eröffnen Banken die Möglichkeit, ihre Anwendungen intelligenter, attraktiver und komfortabler für die Kunden zu gestalten und sie an die Bedürfnisse der Benutzer anzupassen.

Was halten Sie vom Einsatz von KI im laufenden Bankgeschäft?

Banken setzen KI in ihren Geschäftsabläufen zunehmend mit einer größeren Vielfalt neuer Produkte ein. Bei VietinBank hatten wir kürzlich die Ehre, von The Asian Banker die Auszeichnung als Bank mit der besten Open-Banking-Strategie in Vietnam zu erhalten. Mit VietinBank werden Bankdienstleistungen nun nicht mehr nur wie bisher ausschließlich über traditionelle Kanäle, sondern auch über Anwendungen von Drittanbietern bereitgestellt. Beispielsweise E-Commerce- und Transportanwendungen wie Grab oder Fintech-Anwendungen. Das Ziel besteht darin, jederzeit und überall Bankdienstleistungen anbieten zu können und diese in den Arbeits- und Privatalltag aller Benutzer zu integrieren. Zuletzt haben wir im März außerdem den Aufbau des Data & AI Blocks fortgesetzt, mit der Mission, Pionierarbeit bei der Nutzung der Leistungsfähigkeit von Daten- und KI-Technologie zu leisten. Dabei werden vier Hauptziele verfolgt: Förderung von Geschäftsaktivitäten; Steigerung der betrieblichen Effizienz; Verbessern Sie das Kundenerlebnis und verbreiten Sie die Datenkultur.

Der Einsatz neuer Technologien wie KI birgt auch gewisse Risiken. Welchen Rat haben Sie zur Anwendung dieser Technologie im Bankgeschäft?

Festzuhalten bleibt, dass KI eine neue Technologie ist und immer mit Risiken verbunden ist. Wenn wir jedoch keine Tests durchführen, kennen wir die Risiken nicht und können ihnen nicht vorbeugen. Beispielsweise ist die KI-Technologie sehr intelligent, weist aber auch ihre eigenen Unzulänglichkeiten auf. Es gibt viele Fälle, die zeigen, dass KI das Potenzial hat, Informationen zu simulieren und ungenaue Ergebnisse zu liefern. Dies sind reale Risiken, und es müssen Maßnahmen ergriffen werden, um sie zu bewältigen. Das Finanz- und Bankwesen ist ein sensibler Bereich, der direkt mit den Interessen der Menschen verbunden ist. Daher ist der Aufbau von Vertrauen äußerst wichtig. Daher müssen wir bei der Anwendung von KI sehr vorsichtig sein. Bei VietinBank testen wir Anwendungen in entsprechenden Diensten und achten auf ein ausgewogenes Risikomanagement. Eine der Sorgen vieler Menschen beim Einsatz von KI ist das Risiko, am Arbeitsplatz ersetzt zu werden. Wir sind jedoch zu dem Schluss gekommen, dass es eine Lösung geben muss, um die KI-Technologie zu beherrschen. Dementsprechend schult die VietinBank ihre Mitarbeiter aktiv in der Nutzung und Nutzung von KI. Gleichzeitig prüfen wir, welche Berufsgruppen voraussichtlich durch KI ersetzt werden und welche neuen Berufsgruppen dank KI-Anwendungen entstehen, um eine entsprechende Personalpolitik zu betreiben und die Ressourcen den Positionen effektiv zuzuordnen. Dies ist auch ein Hinweis zur Anwendung künstlicher Intelligenz im Bankgeschäft.

Danke schön!

Quelle: https://thoibaonganhang.vn/ai-dong-luc-tao-nen-dich-vu-ngan-hang-thong-minh-tien-loi-hon-163351.html