Lektion 2: Finanzielle Bildung und „4 schwierig“ und „4 einfach“

Schwer zu merken – schwer zu verinnerlichen – schwer anzuwenden – schwer zu verteilen

In jüngster Zeit hat Vietnam große Fortschritte bei der Förderung der finanziellen Inklusion gemacht und belegt im Global Financial Inclusion Index 2024 der Principal Financial Group den 3. Platz in der ASEAN-Region (nach Singapur und Thailand) und den 14. Platz weltweit . Dem Bericht der Staatsbank von Vietnam zufolge verfügen derzeit etwa 87 % der Erwachsenen über Zahlungskonten, im Zeitraum 2015–2017 waren es nur 31 %.

Dank der Bemühungen der Bankenbranche hat sich das System der Organisationen, die Finanzprodukte und -dienstleistungen auf dem Markt anbieten, sehr vielfältig entwickelt. Sie sind in den meisten Provinzen und Städten des Landes vertreten und konzentrieren sich auf ländliche und abgelegene Gebiete. Die durchschnittliche Anzahl der Filialen und Transaktionsbüros des Geschäftsbankensystems pro 100.000 Erwachsene erreichte 15,69 Einheiten; Der Anteil der Gemeinden/Städte mit Finanzdienstleistungsstellen an der Gesamtzahl der Gemeinden/Städte bundesweit erreichte 32,98 %.

Die Vermittlung von Finanzbildung wurde in jüngster Zeit von der Staatsbank gefördert.

Die meisten Kreditinstitute haben in ihrem Geschäftsbetrieb Strategien zur digitalen Transformation umgesetzt. proaktiv digitale Bankprodukte und -dienstleistungen erforschen und entwickeln; Verbessern Sie den Komfort und das Erlebnis Ihrer Kunden, indem Sie die Verbindungen zu anderen Branchen und Bereichen stärken und Menschen in abgelegenen Gebieten dabei helfen, schnell, sicher und bequem auf Dienste zuzugreifen.

Auch bargeldlose Zahlungsaktivitäten nehmen ständig zu, da Ministerien, Zweigstellen, Kommunen und zuständige Behörden zahlreiche Lösungen drastisch umsetzen. Der Transaktionswert im E-Commerce stieg um 34,54 %; über den Internetkanal um 33 % gestiegen, über den Mobiltelefonkanal um 34,34 %; Die QR-Code-Transaktionen stiegen im Vergleich zum gleichen Zeitraum im November 2023 um 84,77 %.

Dank dessen werden voraussichtlich 5/9 der in der Nationalen Umfassenden Finanzstrategie festgelegten Ziele erreicht (darunter: Anteil der Erwachsenen mit Transaktionskonten bei Banken oder anderen lizenzierten Organisationen; Wachstumsrate der E-Commerce-Transaktionen; Anzahl der KMU mit ausstehenden Krediten bei Kreditinstituten; Ausstehende Kredite für die landwirtschaftliche und ländliche Entwicklung im Verhältnis zu den gesamten ausstehenden Krediten für die Wirtschaft ; Anteil der Erwachsenen mit Kreditverlaufsinformationen im Kreditinformationssystem der Staatsbank).

Insbesondere zur Vermittlung finanzieller Bildung haben das Finanzministerium, das Ministerium für Information und Kommunikation und die Staatsbank Schulungsprogramme eingeführt, um die finanziellen Kenntnisse und Fähigkeiten von Privatpersonen und Unternehmen zu verbessern. Das Ministerium für Bildung und Ausbildung hat Finanzwissen in das nationale allgemeine Bildungsprogramm integriert. Ministerien und Sektoren arbeiten weiterhin an der Verbesserung der Vorschriften für die Bereitstellung von Finanzprodukten und -dienstleistungen im Hinblick auf Informationstransparenz und verbessern die Mechanismen zur Beilegung von Kundenstreitigkeiten und -beschwerden, um den Schutz der Finanzkonsumenten zu verbessern.

Der EY-Bericht weist jedoch darauf hin, dass der Prozess der finanziellen Inklusion noch immer mit Herausforderungen verbunden ist, darunter dem Mangel an Finanzwissen bei einem Teil der Nutzer von Finanzdienstleistungen.

Laut Bankexperten ist die Vermittlung von Finanzbildung eine Lösung, um Menschen und Unternehmen die notwendigen Informationen und Kenntnisse über Bankprodukte und -dienstleistungen zu vermitteln. Durch die Vermittlung von Finanzbildung wird sich das öffentliche Bewusstsein für Bankprodukte und -dienstleistungen ändern, wodurch der Zugang zu informellen Bankprodukten und -dienstleistungen (Schwarzkredite) gestärkt und die Nutzung dieser eingeschränkt wird. Darüber hinaus erhält jeder Bürger das Grundwissen, um sein persönliches und familiäres Budget besser zu verwalten, die Sparkraft der Bevölkerung zu erhöhen und Investitionskapital für die Gesellschaft zu fördern.

Früher waren die Kommunikationsformen recht einfach und konzentrierten sich ausschließlich auf die Bank selbst, ohne dass eine Interaktion mit der Öffentlichkeit stattfand. Dies ist der Grund für den langsamen Wandel im Bewusstsein und Verhalten der Menschen beim Zugriff auf digitale Bankprodukte und -dienstleistungen. Darüber hinaus ist der Zugang der Menschen zu modernen Bank- und Finanzprodukten und -dienstleistungen und deren Nutzung noch immer recht gering, insbesondere in landwirtschaftlichen und ländlichen Gebieten, da das Bewusstsein und die technologische Infrastruktur unzureichend sind.

Aus schwierigem wird einfach

Frau Le Thi Thuy Sen, Chefredakteurin von Banking Times, wies auch darauf hin, dass es „vier Schwierigkeiten“ gebe, die durch Kommunikationsaktivitäten zur Finanzbildung und die Förderung des E-Commerce gelöst werden müssten. Es ist schwer, sich diese Inhalte zu merken (viele Inhalte sind akademischer Natur. Wenn die Öffentlichkeit nicht über Kenntnisse in den Bereichen Finanzen, Bankwesen und E-Commerce verfügt, wird es schwierig sein, sich diese zu merken). schwer verdaulich (Informationen über E-Commerce sind für Personengruppen, die nur über begrenzte Kenntnisse im Bank- und Finanzwesen verfügen, oft schwer verdaulich, insbesondere für die Bevölkerung in ländlichen, abgelegenen und isolierten Gebieten); schwierig anzuwenden (Informationen zum elektronischen Handel basieren oft auf Dokumenten und sind nicht anschaulich genug, sodass die Öffentlichkeit Schwierigkeiten hat, sie in der Praxis anzuwenden); schwer zu verbreiten (herkömmliche Medienkanäle sind immer noch einseitig und es ist unwahrscheinlich, dass sie sich in der Öffentlichkeit weit verbreiten).

Um die oben genannten vier Schwierigkeiten gründlich zu lösen, wendet die Staatsbank bei ihren Kommunikationsaktivitäten zur Finanzbildung die „4 einfachen“ Lösungen an: Leicht verständlich (technische Begriffe so weit wie möglich vereinfachen, damit die Öffentlichkeit leicht darauf zugreifen kann); Einprägsam (verwenden Sie kreative, flexible Formen, damit die Botschaft für die Öffentlichkeit möglichst einprägsam bleibt); Benutzerfreundlichkeit (die Prozesse für den Zugang zu Bank- und Finanzprodukten und -dienstleistungen sowie deren Nutzung müssen möglichst klar geregelt sein, damit die Öffentlichkeit sie in der Praxis problemlos anwenden und befolgen kann); Leicht zu verbreiten (wählen Sie Medien mit hoher Verbreitung in der Öffentlichkeit).

In jüngster Zeit hat sich die Staatsbank mit den entsprechenden Stellen abgestimmt, um Kommunikationsaktivitäten zur Finanzbildung in kreativer, umfassender und vielfältiger Form umzusetzen, die für jede Zielgruppe wie Kinder, Studenten, Erwachsene usw. geeignet sind, um den Menschen den Zugang zu Bankdienstleistungen zu erleichtern und bargeldlose Zahlungen zu fördern.

Finanzielle Bildung muss „4 easy“ gewährleisten

Zum ersten Mal arbeitete die Staatsbank von Vietnam mit Vietnam Television zusammen, um die Spielshow „Smart Money“ und das Animationsprogramm „Key Treasurer“ zu produzieren. Dies sind die Fernsehsendungen, die vom Publikum am positivsten aufgenommen werden und von allen Bevölkerungsschichten hoch geschätzt werden.

Trockenes Wissen rund um Finanzen und Bankwesen wird auf kreative und verständliche Weise vermittelt und durch humorvolle Situationen, aktive Spiele oder intuitive Informationsgrafiken und Visualisierungen der Umsetzungsprozesse von Bankprodukten und -dienstleistungen, E-Commerce etc. leicht einprägsam und begreifbar gemacht.

Durch Kommunikationsprogramme zur finanziellen Bildung haben sich das Bewusstsein und die Gewohnheiten der Menschen in Bezug auf Bankprodukte und -dienstleistungen deutlich verändert, wodurch der Zugang zu Bankprodukten und -dienstleistungen verbessert wurde. Dies trägt zur Förderung des elektronischen Handels und zur Verwirklichung der Ziele der Nationalen Strategie zur finanziellen Inklusion bei. Konkrete Daten zeigen, dass die Programme viele positive Ergebnisse erzielt haben.

In der kommenden Zeit wird sich die Bankenbranche mit Medien- und Presseagenturen abstimmen, um Kommunikationsprogramme zur finanziellen Bildung umzusetzen, die kreativ, leicht verständlich, leicht zugänglich und hochgradig interaktiv sind und die Möglichkeiten digitaler Technologien nutzen. Gleichzeitig ist eine Abstimmung mit Bildungs- und Ausbildungseinrichtungen, gesellschaftspolitischen Organisationen und Berufsverbänden erforderlich, um für jede Zielgruppe geeignete Programme umzusetzen. Koordinieren Sie die Kommunikation mit Kreditinstituten visuell und anschaulich über Bankprodukte und -dienstleistungen.