Laut Herrn Tran Dung Ha, stellvertretendem Direktor der Sozialversicherungsagentur von Ho-Chi-Minh-Stadt, zielt die Umfrage darauf ab, die Qualität der von der Sozialversicherungsagentur und den damit verbundenen Dienstleistern erbrachten Leistungen objektiv zu bewerten und somit als Grundlage für die weitere Verbesserung der betrieblichen Abläufe und die Steigerung der Qualität der öffentlichen Dienstleistungen zu dienen.
Mit dieser Umfrage möchte die Sozialversicherungsagentur von Ho-Chi-Minh-Stadt die Bedürfnisse, Wünsche, Schwierigkeiten und Hindernisse von Organisationen und Einzelpersonen bei der Inanspruchnahme von Sozial-, Kranken- und Arbeitslosenversicherungsleistungen schnell erfassen. Die Messmethoden müssen wissenschaftlich, modern und praxisnah sein und gleichzeitig Objektivität, Transparenz, Kosteneffizienz und Effizienz gewährleisten. Die persönlichen Daten der teilnehmenden Personen und Organisationen werden selbstverständlich streng vertraulich behandelt.
Die Umfrage von 2025 konzentriert sich auf die Messung der Zufriedenheit von Organisationen und Einzelpersonen mit ihrer Beteiligung an der Entwicklung und Umsetzung von Sozial-, Kranken- und Arbeitslosenversicherungspolitiken. Grundlage hierfür sind vier Faktoren: Informationsverantwortung, Beteiligung, Umsetzungsqualität und politische Wirkung. Zusätzlich wird die Zufriedenheit mit öffentlichen Verwaltungsdienstleistungen in Bürgerbüros, bei elektronischen Transaktionen, bei der Einziehung und Auszahlung von Geldern sowie in medizinischen Einrichtungen der Krankenversicherung anhand von fünf Faktoren gemessen: Erreichbarkeit, Verwaltungsverfahren, Servicequalität, Serviceergebnisse und Umgang mit Feedback und Anregungen. Diese Faktoren werden anhand konkreter Kriterien spezifiziert, um eine umfassende und realistische Bewertung zu gewährleisten.
Die Umfrage wurde vom 10. September bis zum 31. Oktober durchgeführt. Die Fragebögen wurden direkt an die Befragten verteilt und nach dem Ausfüllen umgehend eingesammelt. Gleichzeitig wurden die Daten geprüft, bereinigt und verschlüsselt, um ihre Genauigkeit zu gewährleisten. Dank sorgfältiger Vorbereitung, einer wissenschaftlichen Messmethode und Innovationsbereitschaft ist die Sozialversicherungsbehörde von Ho-Chi-Minh-Stadt überzeugt, dass die Ergebnisse der Umfrage von 2025 die Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen präzise widerspiegeln werden. Sie bilden eine wichtige Grundlage für die Sozialversicherungsbehörde, ihre betrieblichen Abläufe zu optimieren, die Servicequalität zu verbessern und das Verantwortungsbewusstsein ihrer Mitarbeiter zu stärken.
Quelle: https://www.sggp.org.vn/bhxh-tphcm-lang-nghe-y-kien-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-post812410.html
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