Das Geheimnis für MobiFone, weiterhin treue Kunden zu „binden“

Als Pionier-Netzwerkbetreiber, der den Grundstein für die Mobilfunkbranche in Vietnam legte, ist MobiFone in den letzten 30 Jahren kontinuierlich gewachsen und hat wichtige Beiträge zur Wirtschaft des Landes geleistet. Doch im Zeitalter der Digitalisierung und globalen Integration sowie der KI ist auch MobiFone wie viele andere große Unternehmen gezwungen, sich zu verändern.

Traditionelle Geschäftsmethoden beibehalten oder einen eigenen Weg gehen? Unabhängig von der Entscheidung steht für die MobiFone Corporation immer das Kundenerlebnis im Mittelpunkt.

Die Position eines Pioniers in der neuen Ära

Als das Unternehmen 1993 gegründet wurde, war die sozioökonomische Situation im Inland noch immer von zahlreichen Schwierigkeiten geprägt. Als erster und einziger Mobilfunknetzbetreiber auf dem Markt hauchte das Aufkommen von MobiFone der Branche jedoch schnell neuen Schwung ein und wurde zu einer treibenden Kraft für die gemeinsame Entwicklung vieler verschiedener Branchen und Bereiche.

Eine schnelle und bequeme Verbindung über Mobilfunknetze war noch nie so einfach und trägt dazu bei, Zeit und Distanz zwischen Einzelpersonen, Organisationen und Unternehmen zu verkürzen. „Jederzeit und überall“ ist nicht nur das Motto von MobiFone, sondern ist mittlerweile auch das Ziel vieler anderer Unternehmen und Organisationen im ganzen Land.

Seitdem hat MobiFone seine wichtige Rolle bei der Förderung der Sozialökonomie kontinuierlich weiterentwickelt und bekräftigt. In jeder Phase stellt das Unternehmen stets die Interessen und Erfahrungen der Kunden in den Mittelpunkt. Wir bieten nicht nur optimale Servicequalität und steigende Anreize für Kunden, sondern auch führende Werte und ermöglichen die neuesten und fortschrittlichsten digitalen Technologieerlebnisse.

Mit der Einführung des Programms „Langzeitverbindung“ im Jahr 2006 beispielsweise blieb MobiFone der erste Netzbetreiber, der die Möglichkeit zur Punktesammlung für Kunden einführte. Damit ebnete das Unternehmen den Weg für eine besondere Zeit, in der zahlreiche Unternehmen – nicht nur aus dem Mobilfunksektor – um Anreize wetteiferten, die den Kunden große Vorteile brachten.

Mit der Ankündigung, im Jahr 2020 kommerzielle 5G-Dienste für Privatkunden einzuführen, hat MobiFone dazu beigetragen, einen besonderen Meilenstein für die Wissenschaft und Technologie des Landes zu setzen, indem das Unternehmen nicht nur mit vielen Ländern Schritt hält, sondern sie sogar überholt und so die Führung in diesem zukunftsweisenden Technologiefeld übernimmt.

Von einem reinen Mobilfunkanbieter wandelt sich MobiFone schrittweise zu einem digitalen Telekommunikations- und Technologieunternehmen mit einer Vielzahl von Diensten, das den immer vielfältigeren Bedürfnissen der Privatkunden gerecht wird.

Allerdings ist keine Veränderung einfach. Diese Umstellung ist auch ein Prozess, der mit vielen Sorgen und Schwierigkeiten sowie Herausforderungen verbunden ist. Mit Vertrauen, Konsens, Kreativität und Enthusiasmus hat die MobiFone Corporation nach und nach ihre eigenen Wunder vollbracht.

Was ist angesichts der Chancen und Herausforderungen der Schlüssel zum anhaltenden Erfolg?

Laut dem KPMG-Bericht „Customer Experience Excellence in Vietnam 2022“, der die Meinungen von 1.560 Verbrauchern enthält, die 79 lokale und globale Marken aus acht Sektoren bewerten, sind die drei führenden Sektoren im Hinblick auf das Kundenerlebnis Telekommunikation, Restaurants – Fast-Food-Ketten und Non-Food-Einzelhandel. Von diesen war der Telekommunikationssektor mit einem durchschnittlichen Customer Experience Excellence (CEE)-Score von 8,39 der Sektor mit der besten Performance.

KPMG ist davon überzeugt, dass sich Telekommunikationsunternehmen angesichts der Bedrohungen durch die Sättigung traditioneller Telekommunikationsdienste und die Popularität von OTT-Anwendungen schrittweise in digitale Dienstanbieter verwandeln und sich auf die Entwicklung neuer digitaler Produkte und Dienste konzentrieren.

Im Rahmen der nationalen Strategie der Regierung zur digitalen Transformation ergreifen Unternehmen die Gelegenheit, als Vorreiter für den Wandel aufzutreten. Zu den Aktivitäten gehören Investitionen in die digitale Infrastruktur, beispielsweise in Breitbandnetze, um Haushalten und Einzelpersonen schnellere und zuverlässigere Internetverbindungen bereitzustellen; Förderung digitaler Finanzlösungen wie digitaler Zahlungen und E-Wallets für Telekommunikation …

Dies entspricht voll und ganz dem Weg von MobiFone und zeigt die Vision und den Scharfsinn der Unternehmensleitung, Chancen zu ergreifen und Herausforderungen zu meistern, um auch im neuen Kontext weiterhin erfolgreich zu sein.

Nicht nur die Telekommunikation aufrechterhalten, sondern auch proaktiv neue Bereiche angreifen, indem der Umfang kontinuierlich auf digitale Felder mit Diensten wie digitalen Plattformen, digitalen Unternehmenslösungen (digitales Finanzökosystem, intelligente Überwachung, digitale Unternehmenstransformationsdienste) erweitert wird; Digitale Inhaltsdienste (Bildung, Gesundheitswesen, Werbung, Musik, Video usw.), Aktualisierung neuer globaler Trends wie 5G, IoT, AR/VR, KI usw.

Darüber hinaus erforscht MobiFone kontinuierlich neue wissenschaftliche und technologische Fortschritte und wendet diese auf seine Produkte und Dienstleistungen an, um seinen Kunden dadurch wertvolle und optimale Erfahrungen zu bieten.

MobiFone orientiert sich schrittweise an den technologischen Trends der Zukunft und legt weiterhin besonderes Augenmerk auf die Entwicklung der Kernplattform für Telekommunikationsdienste. Der Schwerpunkt liegt auf Investitionen in und Verbesserungen der Infrastruktur und Bandbreite und gleichzeitig auf der Entwicklung angemessenerer Pakete, die den unterschiedlichen Kundenbedürfnissen gerecht werden, darunter auch Kombipakete für Sprache und Daten. Datenpakete; MobiFiber; Cloud … mit tollen Angeboten, unzähligen Angeboten.

Das Verständnis und die Veränderung, die Interessen der Kunden in den Vordergrund zu stellen, ist auch das Geheimnis für die Aufrechterhaltung des Erfolgs von MobiFone in den letzten 30 Jahren und für die Aufrechterhaltung dieser Leidenschaft auf der bevorstehenden Reise.

„Goldenes Angebot“ zum 30-jährigen Jubiläum und als Dankeschön an die Kunden

Anlässlich des 30-jährigen Jubiläums seiner Gründung und Entwicklung hat MobiFone Anfang 2023 auch das MBF30-Paket auf den Markt gebracht, um seinen treuen Kunden zu danken. Demnach erhalten Kunden für nur 30.000 VND sofort 30 GB Highspeed-Datenvolumen für die Nutzung für 7 Tage. Dies gilt für alle Prepaid- und Postpaid-Abonnenten von MobiFone.

Insbesondere ist die Anzahl der Registrierungen während der Programmimplementierung durch das Aktionspaket nicht begrenzt, sodass Kunden Hochgeschwindigkeits-Internetdienste frei nutzen können, ohne sich Gedanken über die Kapazität machen zu müssen.

Weitere Informationen erhalten Kunden auf der Website https://www.mobifone.vn/tin-tuc/chi-tiet/danh-dau-tuoi-moi-30gb-ngap-troi-5381 oder können sich für Antworten und Unterstützung an die Hotline 9090 wenden.

Bao Anh

Nützlich
Emotion
Kreativ
Einzigartig
Zorn

Quelle: https://vtc.vn/bi-quyet-de-mobifone-tiep-tuc-giu-chan-khach-hang-ben-bi-ar763082.html