Google hat Nutzern geraten, keine Änderungen an Google Drive vorzunehmen, da dies das Problem verschlimmern könnte. Der Suchmaschinenriese hat das Problem behoben und die Support-Dokumentation aktualisiert. Diese enthält nun auch Anweisungen zur Wiederherstellung verlorener Google Drive-Dateien. Google empfiehlt Nutzern, sowohl unter Windows als auch unter macOS auf die neueste Desktop-Version von Drive zu aktualisieren.
Laut Google müssen Nutzer, um Dateien auf Google Drive wiederherzustellen, zunächst die Drive-Software auf ihrem Computer auf Version 85.0.13.0 oder höher aktualisieren, dann das Drive-Symbol auswählen, die Umschalttaste gedrückt halten, Einstellungen auswählen und schließlich „Aus Backups wiederherstellen“ auswählen.
Google bestätigt den Fehler und veröffentlicht Anweisungen zur Wiederherstellung von Dateien aus Google Drive.
Diese Aktion startet die Datenwiederherstellung. Es werden zwei Meldungen angezeigt: Eine besagt, dass keine Sicherung gefunden wurde. Sobald eine Sicherung gefunden wurde, zeigt die Software eine von zwei weiteren Meldungen an: Entweder ist die Sicherung abgeschlossen, oder es ist nicht genügend Speicherplatz vorhanden. In diesem Fall müssen Sie Speicherplatz freigeben, um das Sicherungstool erneut auszuführen.
Bei größeren Festplatten bietet Google eine Befehlszeilenschnittstelle, um verschiedene Dateiwiederherstellungspfade festzulegen. Dies ist hilfreich, wenn Sie Ihren Drive-Kontoordner an einem anderen Ort auf Ihrem Computer gesichert haben oder Dateien in einem bestimmten Ordner wiederherstellen möchten.
Nach Abschluss der Wiederherstellung sehen Nutzer einen Google Drive-Wiederherstellungsordner mit den nicht synchronisierten Dateien. Falls bei der Ausführung des Wiederherstellungstools Probleme aufgetreten sind, sollten Nutzer über die Drive-Anwendung auf ihrem Computer Feedback mit dem Hashtag #DFD84 senden und die Option zum Hinzufügen des Diagnoseprotokolls auswählen.
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