Engagement zum Schutz der Verbraucherrechte im E-Commerce

Illustrationsfoto: Pham Hau/VNA

Während des Verfahrens zur Behandlung von Verstößen werden Probleme im Zusammenhang mit dem Behandlungsmechanismus und den geltenden Rechtsvorschriften weiterhin überprüft und bewertet, um den zuständigen Behörden Empfehlungen zur weiteren Verbesserung und Steigerung der Rechtswirksamkeit zu geben.

Darüber hinaus wird sich das Ministerium für Industrie und Handel auch auf Propaganda und Warnungen konzentrieren, um das Bewusstsein der Verbraucher, der Geschäftswelt und der gesamten Gesellschaft für den Aufbau und die Entwicklung einer gesunden und nachhaltigen E-Commerce-Umgebung zu schärfen.

Statistiken der Nationalen Wettbewerbskommission zeigen: Der E-Commerce in Vietnam ist nach der COVID-19-Pandemie stark gewachsen. Der Business-to-Consumer-Umsatz (B2C) erreichte im Jahr 2023 20,5 Milliarden USD und über 2,2 Milliarden Produkteinheiten wurden erfolgreich auf 5 E-Commerce-Plattformen ausgeliefert. Mit diesen Zahlen gehört Vietnam zu den zehn Ländern mit der weltweit höchsten Wachstumsrate im E-Commerce.

Allerdings stellt diese rasante Entwicklung auch den Verbraucherschutz vor zahlreiche Herausforderungen. Im Jahr 2023 gingen bei der Nationalen Wettbewerbskommission – der vom Ministerium für Industrie und Handel mit der staatlichen Verwaltung des Verbraucherschutzes beauftragten Agentur – 1.567 Petitionen und Beschwerden von Verbrauchern ein. Davon beziehen sich 5,5 % der Anwendungen auf E-Commerce.

Zu den häufigsten Problemen zählen: schlechte Qualität und Quantität der Waren, unbefriedigende Versanddienste, keine Entschädigung oder Rückgabe von Produkten, irreführende Werbung und falsche Informationen. Betroffen sind vor allem Kinder, ältere Menschen und Menschen, die in ländlichen, bergigen und abgelegenen Gebieten leben. Negative Folgen wie Cyberbetrug, „Kaufsucht“ und übermäßiges Verbringen von Zeit in sozialen Netzwerken werden zu einem besorgniserregenden Problem. Einige E-Commerce-Websites enthalten falsche Informationen, die sich negativ auf die Psyche und das Denken der Besucher, insbesondere junger Menschen, auswirken können.

In diesem Zusammenhang hat das Ministerium für Industrie und Handel Lösungsgruppen entwickelt und synchron eingesetzt, um die Wirksamkeit des Schutzes der Verbraucherrechte im elektronischen Handel zu verbessern. Insbesondere das Verbraucherschutzgesetz 2023 und das Dekret Nr. 55/2024/ND-CP haben zahlreiche Vorschriften zum Schutz der Verbraucherrechte im elektronischen Handel hinzugefügt. Die neuen Vorschriften klären die Verantwortlichkeiten von Organisationen, die vermittelnde digitale Plattformen und große digitale Plattformen einrichten und betreiben, und regeln den Einsatz algorithmischer Systeme und Werbung, die auf bestimmte Verbrauchergruppen ausgerichtet ist. Dazu gehören die Zensur von Inhalten, Transparenz in der Werbung und der Schutz der Rechte schutzbedürftiger Verbraucher wie Kinder, ältere Menschen und ethnischer Minderheiten.

Im Jahr 2023 schlug das Ministerium für Industrie und Handel den Vorschlag vor, und der Premierminister erließ den Beschluss Nr. 319/QD-TTg, mit dem das Projekt zur Bekämpfung von Produktpiraterie und zum Verbraucherschutz im elektronischen Handel bis 2025 genehmigt wurde. Darüber hinaus hat das Ministerium für Industrie und Handel zahlreiche vielfältige und kreative Maßnahmen umgesetzt, um das Bewusstsein der Verbraucher und der Geschäftswelt für den Verbraucherschutz im elektronischen Handel zu schärfen. Ziel dieser Aktivitäten ist nicht nur die Bereitstellung rechtlicher Informationen, sondern auch die Förderung sicherer und intelligenter Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher und die Förderung ethischer Geschäftsverantwortung der Unternehmen.

Das Ministerium für Industrie und Handel hat Wettbewerbe und Propagandaaktivitäten organisiert, um das Bewusstsein für den Verbraucherschutz zu schärfen. Die Wettbewerbe „Junge Verbraucher im E-Commerce“ und „Verbraucherschutzrecht kennenlernen“ ziehen jährlich über 25.000 Spieler an. Gleichzeitig wird ein Tiktok-Konto @ntdtrongtmdt (GenZ Consumer) erstellt, auf dem Konto werden fast 30 Werbevideoclips mit mehr als 200.000 Aufrufen/Likes veröffentlicht und unter der gebührenfreien Nummer 1800.6838 eine Verbraucherberatungs- und Support-Hotline betrieben, um Verbraucher bei auftretenden Problemen direkt zu beraten und zu unterstützen.

Das Ministerium für Industrie und Handel fördert insbesondere auch die Beteiligung von Unternehmen an der Verbesserung der Wirksamkeit des Verbraucherschutzes. Der Entwurf des Verbraucherschutzgesetzes wurde umfassend veröffentlicht und bietet der Geschäftswelt die Möglichkeit, sich an der Abgabe von Meinungen zu beteiligen. Gleichzeitig werden Millionen von Käufern darauf aufmerksam gemacht, was dazu beiträgt, juristische Inhalte an eine breite Masse von Verbrauchern und Unternehmen zu verbreiten.

Andererseits hat das Ministerium für Industrie und Handel auch die Unterzeichnung von Verpflichtungen mit einer Reihe von E-Commerce-Plattformen organisiert, um das Bewusstsein der Unternehmen für eine wirksamere Verbraucherschutzpolitik im E-Commerce zu stärken, wie etwa Verpflichtungen zum Thema „Nein zu gefälschten Waren im E-Commerce“ in den Jahren ab 2019 bis heute.

Doch damit nicht genug: Das Ministerium für Industrie und Handel beteiligt sich aktiv an internationalen Kooperationsaktivitäten, um die Wirksamkeit des Verbraucherschutzes im elektronischen Handel zu verbessern. Diese Zusammenarbeit ermöglicht Vietnam nicht nur den Zugriff auf fortschrittliche Erfahrungen und Technologien aus Industrieländern, sondern schafft auch die Voraussetzungen für die Entwicklung von Verbraucherschutzstandards im Einklang mit internationalen Praktiken.

Derzeit ist die Nationale Wettbewerbskommission Mitglied von Verbraucherschutzorganisationen in der Region und der Welt, darunter: ASEAN Consumer Protection Committee (ACCP), International Consumer Protection and Enforcement Network (ICPEN) und Handels- und Entwicklungsausschuss der Konferenz der Vereinten Nationen für Handel und Entwicklung (UNCTAD).

Im Jahr 2023 wird die Kommission in Zusammenarbeit mit dem UNDP den Verhaltenskodex für verantwortungsvolle Geschäftspraktiken für Verbraucher im elektronischen Handel (für Verkäufer) veröffentlichen und über die Unterzeichnung von Absichtserklärungen mit Verbraucherschutzbehörden in Australien, Japan und Korea verhandeln.

In Bezug auf die Inspektion, Untersuchung und Behandlung von Verstößen hat das Ministerium für Industrie und Handel proaktiv eng mit E-Commerce-Plattformen zusammengearbeitet, um auftretende Probleme auf den Plattformen umgehend zu erkennen und bei der Behandlung zu unterstützen. Darüber hinaus haben Funktionseinheiten des Ministeriums für Industrie und Handel einen Koordinierungsmechanismus für die Organisation von Inspektions- und Prüfungstätigkeiten aufgebaut, um die Wirksamkeit der Überwachung der Vorgänge auf E-Commerce-Plattformen zu verbessern. Durch den oben genannten Koordinierungsmechanismus und die Initiative hat das Ministerium für Industrie und Handel zahlreiche groß angelegte Fälle von gefälschten Waren, Nachahmungen und Waren unbekannter Herkunft, die im Cyberspace zum Verkauf angeboten wurden, aufgedeckt und bearbeitet. Fordern Sie E-Commerce-Plattformen insbesondere umgehend auf, Informationen mit falschem Inhalt, die negative Auswirkungen auf die Verbraucher haben können, zu korrigieren und zu löschen.

Laut Herrn Le Trieu Dung waren und sind die oben genannten Bemühungen ein wichtiger Beitrag zum Schutz der Verbraucherrechte und zum Aufbau einer gesunden und nachhaltigen E-Commerce-Umgebung. Daher verpflichtet sich das Ministerium für Industrie und Handel, die Kontrollen, Untersuchungen und Maßnahmen gegen Verstöße auch weiterhin zu intensivieren und so einen maximalen Schutz der Verbraucherrechte zu gewährleisten.

Laut baotintuc.vn

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