Anfang Oktober begann das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Duc Lap mit dem Modell „Zu den Menschen gehen – Unterstützung für Menschen mit Schwierigkeiten bei der Erledigung administrativer Angelegenheiten“, wobei Gemeindebeamte proaktiv jedes Haus der Bewohner aufsuchten.
Mitten in der Mittagshitze machten Gemeindebeamte mit Computern und Dokumenten einen Zwischenstopp am Haus von Herrn Nguyen Kim Khanh im Dorf Duc Tan. Herr Khanh ist über 70 Jahre alt, hat schwache Beine und kann nur schwer gehen. Die Beamten halfen ihm bei den Formalitäten, Korrekturen und gaben ihm zusätzliche Informationen zur Haushaltsregistrierung. Herr Khanh sagte: „Mein Kind arbeitet weit weg, deshalb war es bisher immer auf die Hilfe von Nachbarn angewiesen, die es für die Formalitäten zur Gemeinde begleiteten. Ich bin sehr froh, dass die Beamten nun zu mir nach Hause gekommen sind und mir alles genau erklärt haben.“
Da Frau Nguyen Thi Kim Nghi aus dem Dorf Duc Doai ihren Ledigenstand nachweisen musste, wollte sie die Eintragung ins Grundbuch vornehmen lassen. Aufgrund ihres Gesundheitszustands war es ihr jedoch nicht möglich, weite Strecken zurückzulegen, weshalb sie Unterstützung benötigte, um die Angelegenheit zu Hause zu erledigen. Unmittelbar nach Eingang ihrer Anfrage kam ein Mitarbeiter des Gemeindezentrums zu ihr nach Hause, um ihr dabei zu helfen. Frau Nghi berichtete: „Meine Fragen wurden von den Gemeindebeamten klar und ausführlich beantwortet, sodass die Formalitäten schnell und effizient erledigt werden konnten.“
Das Modell „Bürgernahe Betreuung“ wird vom Servicezentrum der Gemeinde Duc Lap seit Oktober 2025 angewendet. Ziel ist es, ältere, behinderte und alleinstehende Menschen bei wichtigen Angelegenheiten wie Sozialversicherung, Meldebescheinigungen und Bescheinigungen zu unterstützen. Nach Eingang der Meldeinformationen kontaktiert das Servicezentrum die Personen, die sich dauerhaft anmelden möchten, und sucht sie an ihrer Adresse auf, um sie bei der Vorbereitung der erforderlichen Dokumente zu unterstützen.
Anschließend fahren Mitarbeiter des Gemeindeverwaltungszentrums mit elektronischen Geräten wie Computern und dem Team für digitale Technologien der Gemeinde direkt zu den Bürgern nach Hause, um Informationen zu erfassen und beim Ausfüllen der Formulare gemäß den Vorschriften zu helfen. Die Ergebnisse der Verwaltungsverfahren werden den Bürgern in Papierform per Post zugestellt.
In jedem Fall und unter allen Umständen kommen Gemeindebeamte nach Hause, um die Verwaltungsangelegenheiten gemäß den Wünschen und Anliegen der Bürger zu erledigen. Dieses Modell bietet nicht nur Komfort, sondern eröffnet auch neue Wege in der Verwaltungsreform. Herr Dinh Van Binh, stellvertretender Leiter des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Duc Lap, erklärte, dass sich das Angebot insbesondere an ältere Menschen, Menschen mit Behinderungen und Menschen mit eingeschränkter Mobilität richtet. Die Gemeindebeamten arbeiten im Schichtdienst, bringen Computer und elektronische Geräte mit, helfen den Bürgern beim Ausfüllen der Dokumente und senden die Ergebnisse anschließend per Post zu. „Wir unterstützen die Menschen nicht nur bei den Formalitäten, sondern helfen ihnen auch bei der Nutzung des Bürgerportals, der Installation der VNeID und der Erstellung elektronischer Identifikationskonten. Ziel ist es, die Bürger schrittweise an die Nutzung von Online-Diensten zu gewöhnen“, so Herr Binh.
Eine Schulung mag zwar nur wenigen Menschen helfen, eröffnet aber einen neuen Weg für die digitale Transformation an der Basis. Wenn die Landbevölkerung den Umgang mit Technologie beherrscht, wird sie in allen Bereichen – von der Büroarbeit über Zahlungen und Registrierungen bis hin zur Informationssuche – proaktiver agieren. In einer großen Gemeinde mit vielen abgelegenen Dörfern, deren Bevölkerung hauptsächlich aus Bauern besteht, ist der Weg zu Behördengängen oft beschwerlich. Daher ist dieser Ansatz nicht nur administrative Unterstützung, sondern auch ein Zeichen der Fürsorge der Regierung, um den Bürgern näherzukommen und sie besser zu verstehen.
Jede abgeschlossene Akte ist nicht nur ein gültiges Dokument, sondern auch Ausdruck von Vertrauen. Beamte kommen ins Haus, stellen Fragen, geben Hilfestellung und hören aufmerksam zu – selbst bei scheinbar unbedeutenden Dingen. Sie bilden das Fundament einer wahrhaft bürgernahen Verwaltung. Von Duc Lap aus lässt sich dieser Ansatz in vielen anderen Orten der Provinz im Zuge der Verwaltungsreform, bei der die Bürger im Mittelpunkt stehen, nachahmen.
Quelle: https://baolamdong.vn/can-bo-xa-den-nha-dan-lam-thu-tuc-hanh-chinh-396123.html
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