Gemeindebeamte gehen zu den Häusern der Menschen, um Verwaltungsverfahren zu erledigen

HanhchinhDL (8) — Zu Frau Nguyen Thi Kim Nghi im Dorf Duc Doai in der Gemeinde Duc Lap kam ein Beamter nach Hause, um eine Einzelbescheinigung zur Ergänzung ihrer Grundbuchaufzeichnungen auszustellen.

Anfang Oktober begann das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Duc Lap mit der Umsetzung des Modells „Zu den Menschen gehen – Menschen unterstützen, die Schwierigkeiten bei der Lösung von Verwaltungsverfahren haben“. Gemeindebeamte gingen proaktiv zu jedem Einwohner nach Hause.

In der heißen Mittagszeit kamen Gemeindebeamte mit Computern und Dokumenten zu Herrn Nguyen Kim Khanhs Haus im Dorf Duc Tan. Herr Khanh ist über 70 Jahre alt, hat schwache Beine und kann nur schwer gehen. Die Gemeindebeamten halfen Herrn Khanh bei Behördengängen, Korrekturen und gaben ihm zusätzliche Informationen zur Haushaltsregistrierung. Herr Khanh sagte: „Mein Kind arbeitet weit weg, deshalb war er bisher immer darauf angewiesen, dass Nachbarn ihn zur Gemeinde brachten, um die Behördengänge zu erledigen. Jetzt, da die Beamten zu mir nach Hause gekommen sind und mir detaillierte Anweisungen gegeben haben, bin ich sehr glücklich.“

Frau Nguyen Thi Kim Nghi aus Duc Doai wollte ihren Ledigkeitsstatus bestätigen und die Grundbucheintragung vervollständigen. Ihr Gesundheitszustand erlaubte ihr jedoch keine weite Reise und sie benötigte Unterstützung bei der Durchführung des Verfahrens zu Hause. Unmittelbar nach Eingang der Anfrage kamen Mitarbeiter des Zentrums zu ihr nach Hause, um sie bei der Durchführung des Verfahrens zu unterstützen. Frau Nghi berichtete, dass die Gemeindebeamten meine Fragen klar und ausführlich beantworteten und die damit verbundenen Verfahren schnell und effektiv erledigt wurden.

Das Modell „Zu den Menschen gehen“ wird seit Oktober 2025 vom Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung der Gemeinde Duc Lap eingesetzt. Ziel ist es, ältere Menschen, Menschen mit Behinderungen und Einsame bei der Durchführung wichtiger Verfahren zu unterstützen, wie z. B.: Sozialversicherung, Auszüge aus der Haushaltsregistrierung, Beglaubigungen usw. Nachdem das Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung der Gemeinde die Registrierungsinformationen von Personen mit Anfragen erhalten hat, nimmt es Kontakt mit den Personen auf, die sich für einen dauerhaften Wohnsitz anmelden, und begibt sich zu deren Adresse, um die Personen anzuweisen, die erforderlichen Dokumente vollständig vorzubereiten.

Anschließend bringen Beamte und Angestellte des kommunalen Verwaltungszentrums elektronische Geräte wie Computer mit, und das Community Digital Technology Team geht direkt zu den Menschen nach Hause, um Informationen zu sammeln und sie beim Ausfüllen der Formulare gemäß den Vorschriften zu unterstützen. Die Ergebnisse der Verwaltungsverfahren werden den Menschen in Papierform per Post zugesandt.

In jedem Fall und unter allen Umständen kommen Gemeindebeamte zu den Menschen nach Hause, um die Verwaltungsverfahren entsprechend den Anfragen und Wünschen der Menschen zu erledigen. Das Modell ist nicht nur praktisch für die Menschen, sondern eröffnet auch einen neuen Ansatz für die Verwaltungsreform. Herr Dinh Van Binh, stellvertretender Direktor des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Duc Lap, sagte, das Modell richte sich an ältere Menschen, Menschen mit Behinderungen und Menschen mit eingeschränkter Mobilität. Die Gemeindebeamten arbeiten sich ab, bringen Computer und elektronische Geräte zu den Menschen nach Hause, helfen den Menschen beim Ausfüllen der Dokumente und schicken die Ergebnisse dann per Post . „Wir helfen den Menschen nicht nur beim Ausfüllen der Verfahren, sondern weisen sie auch in die Nutzung des Public Service Portals ein, installieren VNeID und erstellen elektronische Identifikationskonten. Ziel ist es, den Menschen dabei zu helfen, sich schrittweise an die Online-Nutzung der öffentlichen Dienste zu gewöhnen“, sagte Herr Binh.

Eine Support-Sitzung hilft vielleicht nur wenigen Menschen, eröffnet aber neue Wege in der digitalen Transformation an der Basis. Wenn die Landbevölkerung den Umgang mit Technologie lernt, ist sie in allen Bereichen proaktiver – von der Büroarbeit über Zahlungen und Registrierung bis hin zur Informationssuche. In einer großen Gemeinde mit vielen Dörfern weit vom Zentrum entfernt, wo die Bevölkerung hauptsächlich aus Bauern besteht, ist die Erledigung von Behördengängen eine Reise wert. Daher ist dieser Ansatz nicht nur administrative Unterstützung, sondern auch eine Möglichkeit für die Regierung, ihre Fürsorge zu zeigen, näher an den Menschen zu sein und sie besser zu verstehen.

Jede ausgefüllte Akte ist nicht nur ein gültiges Dokument, sondern auch ein Vertrauensbeweis. Beamte kommen zu den Häusern, stellen Fragen, beraten und hören sich auch scheinbar kleine Dinge an, die jedoch die Grundlage einer wirklich serviceorientierten Verwaltung bilden. Dieser Ansatz von Duc Lap kann im Rahmen der Verwaltungsreform, bei der die Menschen im Mittelpunkt stehen, in vielen anderen Gemeinden der Provinz übernommen werden.

Quelle: https://baolamdong.vn/can-bo-xa-den-nha-dan-lam-thu-tuc-hanh-chinh-396123.html