Die digitale Transformationsgeschichte von MB und das Ziel, bis 2026 30 Millionen Kunden zu erreichen

Auf der Veranstaltung „Digitale Transformation des Bankwesens 2023“ wurden zahlreiche beeindruckende Zahlen zu den Ergebnissen der digitalen Transformation der gesamten Branche präsentiert. Die Gouverneurin der Staatsbank, Nguyen Thi Hong, erklärte, dass viele Banken mittlerweile über 90 % ihrer Kundentransaktionen über digitale Kanäle abwickeln. Dank der aktiven digitalen Transformation weisen viele Kreditinstitute eine hohe operative Effizienz auf und konnten die Kosten-Ertrags-Quote (CIR) auf unter 30 % senken – ein Wert, den viele regionale und internationale Banken im Rahmen ihrer digitalen Transformation anstreben. Besonders bemerkenswert ist, dass mittlerweile rund 74,63 % der Erwachsenen ein Bankkonto besitzen, verglichen mit 68 % vor einem Jahr.

Die Military Commercial Joint Stock Bank (MB) ist ein typisches Beispiel für eine Bank, die die digitale Transformation erfolgreich gemeistert hat und heute Marktführer ist. Diese Bank verzeichnet eine Transaktionsrate über digitale Kanäle von 95 % und gehört mit ihrem Transaktionsvolumen zu den führenden in Vietnam.

Hinter den oben genannten beeindruckenden Zahlen zur digitalen Transformation der gesamten Branche im Allgemeinen und des MB-Sektors im Besonderen verbirgt sich ein schwieriger Weg, um dieses Ergebnis zu erzielen.

Herr Pham Nhu Anh – Generaldirektor von MB

Herr Pham Nhu Anh, Generaldirektor von MB, sagte: „Die digitale Transformation ist zu einem allgemeinen Trend für alle Banken sowie andere Organisationen geworden. Allerdings sind nicht alle Einheiten erfolgreich, da dies eine enorme, systematische und professionelle Investition erfordert.“

Die Herausforderung für Organisationen wie MB, die sich frühzeitig digital transformieren, besteht darin, dass sie anfangs hohe Ressourcen und viel Geld investieren müssen, ohne zu wissen, ob die Ergebnisse den Erwartungen entsprechen. Der CEO von MB bestätigte: „Das digitale Geschäft ist ganz anders. Es geht nicht einfach darum, Geld auszugeben und sofort Ergebnisse zu sehen. Wir investieren Geld und Personal, aber ob der Markt das akzeptiert, ist eine andere Frage. Deshalb können wir nur Schritt für Schritt hart arbeiten, die Ressourcen Tausender Mitarbeiter mobilisieren und fünf Jahre lang kontinuierlich jährlich Dutzende Millionen Dollar investieren, um Ergebnisse wie heute zu erzielen.“

Man kann sagen, dass MB dank der digitalen Transformation zu den Banken mit dem beeindruckendsten Neukundenwachstum im vergangenen Jahr zählt. MB überraschte alle, indem die Bank allein im Jahr 2022 über 7 Millionen Neukunden gewinnen konnte. Damit verfügt die Bank über mehr als 20 Millionen Kunden, was etwa 20 % der vietnamesischen Bevölkerung entspricht.

Darüber hinaus tragen die Aktivitäten zur digitalen Transformation maßgeblich zum Geschäftsergebnis der Bank bei. Im Jahr 2022 verzeichnete die Bank ein doppelt so schnelles Umsatzwachstum über digitale Kanäle wie im Vorjahr. Der Einsatz von Technologie ermöglicht es MB, effizienter zu arbeiten und die Betriebskostenquote auf unter 30 % zu senken – einen der niedrigsten Werte im Markt.

MB hält auch 2023 an seinem Wachstumsziel fest und will die Kundenzahl auf rund 25 bis 27 Millionen steigern. Diese Zahl wurde vom Aufsichtsrat auf der letzten Hauptversammlung bestätigt. Für 2026 hat MB das Ziel, die Marke von 30 Millionen Kunden zu erreichen.

Herr Pham Nhu Anh betonte, dass MB nicht nur eine Digitalbank, sondern bis 2026 ein digitales Unternehmen werden will. Dies stellt einen bedeutenden Wettbewerbsvorteil für MB dar. MB strebt an, dass künftig 50 % der Konzerneinnahmen aus digitalen Kanälen generiert werden. Die Entwicklung des digitalen Unternehmens basiert weiterhin auf zwei Hauptplattformen: der MBBank- App (für Privatkunden) und der MBBank-BIZ (für Firmenkunden).

„MB wird das Kundenerlebnis auf zwei Plattformen verbessern und die Produkte kontinuierlich aktualisieren (upgraden). Wir werden uns außerdem stärker auf datenbasierte Geschäftsmodelle konzentrieren und mithilfe von KI und Big Data personalisierte Produkte für jeden Kunden entwickeln, um dessen individuellen Bedürfnissen bestmöglich gerecht zu werden. Das braucht Zeit, aber wenn es gelingt, wird es sich als sehr effektiv erweisen“, sagte er.

Darüber hinaus hat MB in letzter Zeit verstärkt das MB SmartBank-Modell (intelligente, automatisierte Bank) eingeführt und damit beachtliche Erfolge erzielt. Aktuell betreut MB über 20 Millionen Kunden. Daher ist es neben der Verbesserung des Nutzererlebnisses auf digitalen Kanälen wie der MBBank-App und BIZ MBBank weiterhin notwendig, das Transaktionsnetzwerk auszubauen, da Kunden nach wie vor direkte Kontaktpunkte benötigen. Ein herkömmlicher Netzwerkausbau wäre jedoch sehr kostspielig. Aus diesem Grund hat MB das MB SmartBank-System entwickelt, um Kunden umfassender bedienen zu können.

„Die Effektivität der digitalen Transformation hat MB in den letzten 5 Jahren zu einem starken Wachstum verholfen und wird auch in der kommenden Zeit anhalten“, bekräftigte Herr Pham Nhu Anh und zeigte sich zuversichtlich hinsichtlich der Strategie der Bank für die kommenden Jahre.

Quellenlink: https://thanhnien.vn/cau-chuyen-doi-so-cua-mb-va-tham-vong-dat-moc-30-trieu-khach-hang-nam-2026-185230526083917149.htm