MobiFone schützt Kunden mit moderner Technologie – Foto: DNCC
Fortschrittliche Technologielösungen
Zum Schutz der Kunden hat MobiFone fortschrittliche Technologielösungen eingesetzt, die Kunden besser vor Cybersicherheitsrisiken schützen, High-Tech-Kriminalität verhindern, betrügerische Anrufe von Junk-SIMs und Junk-Anrufe minimieren und persönliche Daten schützen.
In jüngster Zeit hat das Netzwerk außerdem kontinuierlich kommuniziert, um das Bewusstsein der Kunden für ihre Rechte und Pflichten im Umgang mit Spam-Anrufen zu stärken, indem sie dieses Verhalten über die Kundensupport-Hotline, die My MobiFone-Website/-Anwendung, die Fanpage und die Nummer 5656 melden.
Das Unternehmen hat ein System zur Überwachung und Verhinderung von Spam-Anrufen entwickelt, das den vom Telekommunikationsministerium für Netzbetreiber festgelegten Kriterien zur Verhinderung von Spam-Anrufen entspricht und Spam-Anrufe proaktiv gemäß Bewertungs- und Überwachungskriterien blockiert, wenn das System sie erkennt.
Deshalb hat das Unternehmen neben den Kanälen zum Empfangen von Feedback über die Telefonzentrale 5656 und die Kundensupport-Telefonzentrale auch proaktiv ein automatisches System zur Überwachung und Verhinderung von Spam-Anrufen (SPAMMCALL-System) aufgebaut, um Abonnenten umgehend daran zu hindern, anzurufen und Kunden zu belästigen.
Gleichzeitig optimiert der Netzwerkbetreiber das System proaktiv, um die Überwachungseffizienz zu verbessern, ändert Überwachungsgesetze/-schwellenwerte, um Teilnehmerverhalten zu blockieren, bei dem der Verdacht auf Spam-Anrufe besteht, und verbessert die Effizienz der Überwachung/Verhinderung von Spam-Anrufen durch Teilnehmer im Netzwerk.
Dadurch stieg die Anzahl blockierter Spam-Nachrichten und Spam-Anrufe deutlich an, und den Kunden konnten viele Unannehmlichkeiten erspart werden.
Funktionen ergänzen und hinzufügen
Der Netzbetreiber empfiehlt seinen Kunden, proaktiv zu reagieren (die Antwortoption „Ja“ oder „Nein“ zu wählen), wenn sie eine Umfragenachricht zu Spam-Anrufen vom Netzbetreiber erhalten (die als Flash-SMS unmittelbar nach Anrufen gesendet wird, die Anzeichen von Spam-Anrufen aufweisen), um dem Netzbetreiber dabei zu helfen, gegen die Vorschriften verstoßende Anrufe zu erkennen und richtig zu behandeln.
Derzeit wird seitens des Netzbetreibers dringlich die Funktion der Beratung und Beantwortung von Fragen der Kunden zu Fällen betrügerischer Anrufe ergänzt und ergänzt.
Dies soll das Bewusstsein schärfen, Kunden dabei unterstützen, immer raffiniertere Betrügereien zu erkennen und zu verhindern und zum Schutz der Informationssicherheit und der Benutzerrechte beitragen.
Bei der Verhinderung von Spam und betrügerischen Anrufen geht es nicht nur um technische Vorgänge, sondern vor allem um das Kundenerlebnis und die Kundenzufriedenheit.
Unter dem Motto „Kundenorientiert“ entwickelt MobiFone ständig Innovationen in eine modernere und professionellere Richtung und konzentriert sich dabei auf Investitionen in Infrastruktur, Technologie, Verbesserung der Sicherheit und Diversifizierung von Produkten und Dienstleistungen, um sicherzustellen, dass den Benutzern herausragende Werte geboten werden.
Quelle: https://tuoitre.vn/chan-cuoc-goi-rac-bang-cong-nghe-hien-dai-20250308150019594.htm
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