Ho-Chi-Minh-Stadt: Regierung dank Hotline näher am Volk

Über 30 Anrufe der Hotline bearbeitet

Geschäftige Atmosphäre im Public Administration Service Center im Bezirk Phu Dinh. Foto: Minh Tam

Seit der Einrichtung der Hotline werden alle Probleme, ob groß oder klein, die Rat oder Feedback erfordern, an das Public Administration Service Center des Bezirks Phu Dinh in Ho-Chi-Minh-Stadt weitergeleitet und schnell gelöst.

Frau Nguyen Thi Lan (62 Jahre, wohnhaft im Bezirk Phu Dinh) sagte, sie müsse ihre Dokumente notariell beglaubigen lassen, wisse aber nicht, welche Dokumente sie vorbereiten müsse. Deshalb rief sie die Hotline des Bezirks an und bat um Unterstützung. „Ich rief die Hotline des Bezirks an, und kurz darauf ging ein Mitarbeiter ans Telefon. Ich fragte, was ich zur notariellen Beglaubigung meiner Dokumente mitbringen müsse. Sie gaben mir sehr detaillierte Anweisungen. Dank dieser Informationen konnte ich alles vorbereiten und musste nicht oft hin- und herfahren“, sagte Frau Lan.

Im Bezirk Phu Dinh wurden Informationen zur Hotline bekannt gegeben. Foto: Minh Tam

Herr Truong Dinh Sam, stellvertretender Direktor des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung im Bezirk Phu Dinh, erklärte, dass die Hotline des Bezirks seit dem 1. Juli in Betrieb sei und zahlreiche Anrufe eingegangen seien, hauptsächlich zu Dokumentenabwicklungen. Häufig gestellte Fragen betreffen die Unterschriftenbeglaubigung (z. B. wie viele Kopien angefertigt werden müssen, ob der Originalausweis mitgebracht werden muss und ob die Person persönlich erscheinen muss). Auch bei komplizierteren Verfahren, wie z. B. bei Immobiliendokumenten, erteilt das Hotline-Personal erste Anweisungen.

Laut Herrn Sam gibt es derzeit durchschnittlich etwa 4-5 Anrufe pro Tag, und seit dem 1. Juli gingen insgesamt mehr als 30 Anrufe über die Hotline ein.

Das Personal unterstützt Patienten mit Begeisterung bei Eingriffen. Foto: Minh Tam

Herr Nguyen Mai Trung, Leiter des Volksrats und des Volkskomitees des Bezirks Phu Dinh, sagte, dass der Bezirk bislang über 3.000 Unterlagen bearbeitet habe, hauptsächlich Verfahren zum Kopieren, Beglaubigen, Registrieren von Haushaltsunterlagen und Bearbeiten von Sozialrentenunterlagen. Um einen effektiven Service zu gewährleisten, hat der Bezirk im Hauptbüro sechs Empfangsschalter eingerichtet und zwei zusätzliche Unterstellen mit jeweils vier Empfangsschaltern eröffnet. Da der Bezirk Phu Dinh durch Kanäle geteilt ist, ist es für die Menschen schwierig, zu reisen. Die Unterstellen erleichtern den Menschen in abgelegenen Gebieten den Zugang zu Dienstleistungen. Beamte sind damit beauftragt, die Unterlagen zur Unterzeichnung an die Hauptstelle zu bringen und sie dann an die Menschen in den Unterstellen zurückzugeben.

„Zunächst werden wir alle drei Standorte beibehalten, um den Komfort für die Menschen zu maximieren. Nach einer Phase stabilen Betriebs werden wir den tatsächlichen Bedarf zusammenfassen und bewerten, um entsprechende Anpassungspläne zu haben“, informierte Herr Trung.

Zeitnahe Bearbeitung für die Menschen, keine Verzögerungen

Auch im Bezirk Tan Son Nhat funktioniert die Entgegennahme und Bearbeitung von Rückmeldungen der Bürger über die Hotline 1022 seit dem 1. Juli reibungslos.

Dank der Hotline auf der Station werden Rückmeldungen und Fragen der Patienten umgehend beantwortet. Foto: Minh Tam

Herr Lam Viet Thao, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees des Bezirks Tan Son Nhat, sagte, dass im Bezirk vier Beschwerden im Zusammenhang mit der Straßenhygiene und der städtischen Ordnung eingegangen seien: „Wir werden uns umgehend darum kümmern. Im Bezirk gibt es Mitarbeiter, die die Hotline überwachen, die Fälle innerhalb von zwei bis drei Stunden an spezialisierte Abteilungen weiterleiten, die sich dann wieder melden und die Bevölkerung informieren.“

Herr Thao bekräftigte und betonte, dass die Bearbeitung sehr schnell und ohne Verzögerungen erfolgt sei.

Beamte im Bezirk Tan Son Nhat unterstützen die Menschen bei der Erledigung von Behördengängen. Foto: Minh Tam

Zur allgemeinen Situation nach mehr als zwei Wochen Betrieb des neuen Modells sagte Herr Thao: „Im Allgemeinen stabilisiert sich alles allmählich und es kommt Ordnung in die Sache.“ Was den Dokumenteneingang betrifft, so gehen in der Station durchschnittlich etwa 100 bis 200 Dokumente pro Tag ein. Dies zeigt, dass die Verwaltungsaktivitäten stabil sind und den Bedürfnissen der Menschen gut gerecht werden.

Quelle: https://ttbc-hcm.gov.vn/chinh-quyen-tphcm-sat-dan-hon-nho-duong-day-nong-1019203.html