Verbessern Sie die Qualität der Humanressourcen

Die Geschäftsentwicklung der Vietbank in den letzten zwölf Monaten weist viele positive Entwicklungen auf: Das Stammkapital wurde kontinuierlich ausgebaut; der kumulierte Vermögenswert stieg und erreichte eine gute Wachstumsrate. Der Halbjahresgewinn 2024 erreichte im Vergleich zum Vorjahreszeitraum ein Plus von 96,5 % gegenüber dem Vorjahreszeitraum. Der Führungsapparat der Vietbank wird jedoch zunehmend gestrafft. Im Oktober 2023 wurde der Vorstand der Vietbank von acht stellvertretenden Generaldirektoren auf fünf Mitarbeiter reduziert, die für die Leitung des gesamten Systems verantwortlich sind.

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Um das Kapazitätsgerüst des Systems aufzubauen und zu stärken, entwickelt und gewährleistet Vietbank ein Gleichgewicht zwischen Rekrutierung und Schulung.

Ein Vertreter der Vietbank erklärte: „Wir sind bereit, gegen den Strom zu schwimmen und die Personalkosten zu erhöhen – sie machen 65 % des gesamten Anstiegs der Betriebskosten aus. Allein in den ersten sechs Monaten des Jahres 2024 wird die Zahl der zusätzlichen Mitarbeiter bei der Vietbank im Vergleich zu 2023 im Vergleich zu 2022 um fast 40 % steigen.“

Auf der Fanpage aktualisiert und teilt die Bank außerdem regelmäßig einprägsame Bilder von Mitarbeiterbetreuungs- und Bindungsprogrammen wie dem Teambuilding-Tag, dem Gesundheitstag und dem Familientag.

Frau Nguyen Thi Thu Thuy, stellvertretende Direktorin des Personalentwicklungszentrums der Vietbank, sagte: „Die Personalstrategie des Vorstands und die Umsetzungsentscheidungen des Vorstands zur Personalentwicklung decken nicht nur den Personalbedarf der Abteilung, sondern ziehen auch hochqualifizierte Talente an, die den Anforderungen der Bank gerecht werden. Wir stehen jedoch immer noch vor einem komplexen Problem, das wir regelmäßig lösen müssen: Wie können wir Einkommen, Zusatzleistungen und Mitarbeiterbindungsmaßnahmen zeitnah, regelmäßig und nachhaltig steigern?“

Der Vertreter des Personalentwicklungszentrums der Vietbank sagte außerdem, dass das Kollektiv der Vietbank angesichts der schweren Schäden, die der Taifun Yagi angerichtet hatte, die Menschen umgehend unterstützt und die Mitarbeiter dazu aufgerufen habe, für das Hilfsbudget zu spenden und die Opfer dieses historischen Sturms zu unterstützen. Am 10. September nahm ein Vertreter der Vietbank, dem Aufruf des Vaterländischen Frontkomitees und der Staatsbank von Vietnam folgend, an der „Eröffnungszeremonie zur Unterstützung der vom Taifun Nr. 3 betroffenen Menschen“ teil und spendete im Namen des gesamten Systems 200 Millionen VND an die Menschen in den betroffenen Provinzen. Als Nächstes wird die Bank auch Programme und Strategien entwickeln, die sie insbesondere mit den Vietbank-Kunden in den betroffenen Gebieten und allgemein mit der Bevölkerung im ganzen Land teilen wird.

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Der Vorstand der Vietbank förderte nicht nur die Personalentwicklung, sondern investierte auch massiv in die Schulung der Mitarbeiter im gesamten System. Im vergangenen Juli verabschiedete der Vorstand der Vietbank eine Resolution, in der er dem Vorschlag des Generaldirektors zur Investition in ein Schulungszentrum in Kombination mit den Transaktionsstellen der Vietbank in Ho-Chi-Minh-Stadt zustimmte. Die Investition in ein festes Hauptquartier mit modernen Einrichtungen ist Vietbanks praktische Unterstützung und langfristiges Engagement für die Entwicklung professioneller und technischer Kapazitäten, die Stärkung der Berufsethik und die Verbesserung der Kundenbetreuung mit dem Ziel, die Qualität der Vietbank von der Produktqualität bis zum Kundenservice auf 5-Sterne-Niveau zu heben.

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Höhere Maßstäbe für den Kundenservice

Am 8. August startete die Vietbank das Werbeprogramm „Milliarden-Dollar-Geschenke – Schönen Herbst“, verbunden mit Anpassungen der Produktrichtlinien, und zog Tausende von Kunden im gesamten System zur Teilnahme an.

Nach nur einer Woche Implementierungszeit verschickte die Vietbank bereits über 5.000 Online- und Direktgeschenke an Kunden, die am Schalter und über Online-Systeme Transaktionen abwickelten. Die Vietbank ist nicht nur flexibel in ihrer Produkt- und Werbepolitik, sondern investiert auch regelmäßig in die Verbesserung ihrer Service- und Kundenbetreuungsqualität.

Nach der Entwicklung und Inbetriebnahme eines plattformübergreifenden Kundenbetreuungssystems führte Vietbank ab Mai 2024 auch einen Markenanrufdienst ein, um den Kunden beim Empfangen von Anrufen ein sicheres Gefühl zu geben und lästige Anrufe zu begrenzen.

Laut einer von der Vietnam Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank auf ihrer offiziellen Fanpage veröffentlichten Information hat die Vietbank am 11. September 2024 einen Kurzfilm veröffentlicht, der einen neuen Meilenstein für die Bank auf ihrem Weg zur Verbesserung der Servicequalität und der Betreuungsstandards darstellt – mit dem Ziel, den Kunden und der vietnamesischen Bevölkerung zu dienen.

Kurzfilm „Engagierter Einsatz, dauerhafte Verbindung“: https://www.youtube.com/watch?v=UvdJA1tqCwM

Bui Huy