Menschen – das Kernelement im Wachstumsziel der Vietbank

Verbesserung der Qualität der Humanressourcen.

Die Geschäftsentwicklung der Vietbank in den vergangenen zwölf Monaten war durchweg positiv: Das Stammkapital wuchs kontinuierlich, der kumulierte Vermögenswert stieg und die Wachstumsrate war gut. Der Gewinn im ersten Halbjahr 2024 erzielte im Vergleich zum Vorjahreszeitraum ein relativ gutes Ergebnis, wobei die Ergebnisse des zweiten Quartals im Jahresvergleich um 96,5 % zulegten. Gleichzeitig wird die Führungsstruktur der Vietbank zunehmend verschlankt. Der Vorstand der Vietbank, der im Oktober 2023 noch aus acht stellvertretenden Generaldirektoren bestand, wurde auf fünf Personen reduziert, die für die Leitung des gesamten Bankensystems verantwortlich sind.

Um den Kompetenzrahmen des Systems aufzubauen und zu stärken, entwickelt und gewährleistet Vietbank gleichzeitig ein Gleichgewicht zwischen Rekrutierung und Ausbildung.

Ein Vertreter der Vietbank erklärte: „Wir sind bereit, gegen den Strom zu schwimmen und die Personalkosten zu erhöhen – sie machen 65 % des gesamten Anstiegs der Betriebskosten aus. Allein in den ersten sechs Monaten des Jahres 2024 stieg die Zahl der zusätzlichen Mitarbeiter bei der Vietbank im Vergleich zum Anstieg im Jahr 2023 gegenüber 2022 um fast 40 %.“

Auf ihrer Fanseite aktualisiert die Bank außerdem regelmäßig die Seite und teilt dort einprägsame Bilder von Mitarbeiterbetreuungs- und -bindungsprogrammen wie Teambuilding-Tag, Gesundheitstag und Familientag.

Frau Nguyen Thi Thu Thuy, stellvertretende Leiterin des Personalentwicklungszentrums der Vietbank, erklärte: „Die Personalstrategie, von den Beschlüssen des Vorstands bis hin zu den Umsetzungsentscheidungen der Geschäftsleitung, zielt nicht nur darauf ab, den Personalbedarf der einzelnen Einheiten zu decken, sondern auch hochqualifizierte Talente zu gewinnen und dabei den Gegebenheiten der Bank gerecht zu werden. Wir stehen zudem vor der Herausforderung, die Mitarbeiterleistungen regelmäßig zu verbessern und das Mitarbeiterengagement zeitnah, konsequent und kontinuierlich zu fördern.“

Vertreter des Personalentwicklungszentrums der Vietbank erklärten, dass die Bank nach den schweren Schäden durch Taifun Yagi umgehend Hilfe leistete und ihre Mitarbeiter zu Spenden für den Hilfsfonds aufrief. Am 10. September folgten Vertreter der Vietbank dem Aufruf des Komitees der Vaterländischen Front Vietnams und der vietnamesischen Staatsbank und nahmen an der Auftaktveranstaltung zur Unterstützung der Taifunopfer teil. Im Namen des gesamten Unternehmens spendeten sie 200 Millionen VND an die Bevölkerung in den betroffenen Provinzen. Die Bank wird darüber hinaus Programme und Maßnahmen umsetzen, die insbesondere den Kunden in den betroffenen Gebieten und der gesamten Bevölkerung im ganzen Land zugänglich gemacht werden.

Neben der Stärkung der Personalentwicklung investiert die Führungsebene der Vietbank auch stark in die Mitarbeiterschulung im gesamten System. Im vergangenen Juli genehmigte der Verwaltungsrat der Vietbank den Vorschlag des Generaldirektors, in ein Schulungszentrum mit angeschlossener Vietbank-Filiale in Ho-Chi-Minh-Stadt zu investieren. Diese Investition in einen permanenten Hauptsitz mit moderner Ausstattung ist ein konkretes Zeichen der Unterstützung und des langfristigen Engagements der Vietbank für die Entwicklung beruflicher Fähigkeiten und Expertise, die Stärkung der Berufsethik und die Verbesserung des Kundenservice. Ziel ist es, die Qualität der Vietbank auf einen 5-Sterne-Standard zu heben – von der Produktqualität bis zum Kundenerlebnis.

Verbesserung der Kundenservicestandards.

Am 8. August startete die Vietbank ihr Werbeprogramm „Milliarden-Dollar-Geschenke – Perfekt für den Herbst“ in Verbindung mit Anpassungen ihrer Produktrichtlinien und konnte damit Tausende von Kunden im gesamten System zur Teilnahme bewegen.

Innerhalb nur einer Woche nach Einführung des neuen Angebots verschickte Vietbank über 5.000 Geschenke – sowohl online als auch persönlich – an Kunden, die an den Schaltern oder über das Online-System Transaktionen durchführten. Vietbank ist nicht nur flexibel in ihren Produkt- und Werberichtlinien, sondern investiert auch regelmäßig in die Verbesserung der Servicequalität und des Kundenservice.

Nach der Entwicklung und Einführung eines plattformübergreifenden Kundenservicesystems führte Vietbank ab Mai 2024 auch einen eigenen Anrufservice ein, der den Kunden ein Gefühl der Sicherheit beim Empfang von Anrufen vermittelt und unerwünschte Anrufe reduziert.

Laut einer Mitteilung der Vietnam Commercial Credit Bank (Vietbank) auf ihrer offiziellen Facebook-Seite hat die Vietbank am 11. September 2024 einen Kurzfilm veröffentlicht, der einen neuen Meilenstein für die Bank auf ihrem Weg zur Verbesserung der Kundenbetreuung und der Servicequalität markiert – mit dem Ziel, den Kunden und der Bevölkerung Vietnams zu dienen.

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