Die Identifizierung des Bürgerempfangs, der Bearbeitung von Beschwerden und Anzeigen (KNTC) als „Schlüssel“ zur Erzielung eines Konsenses zwischen Bevölkerung und Regierung ist eine wichtige Aufgabe von Behörden und Organisationen im politischen System und trägt zur Stärkung der Beziehung zwischen Bevölkerung, Partei und Staat bei. In jüngster Zeit hat Quang Ninh stets Wert darauf gelegt, die gleichzeitige Umsetzung von Lösungen zur Verbesserung der Effektivität dieser Arbeit zu leiten und zu steuern.
Die Provinz konzentriert sich auf die Entwicklung und Veröffentlichung von Rechtsdokumenten zur Bürgeraufnahme innerhalb ihrer Zuständigkeit, um die ordnungsgemäße Institutionalisierung der Richtlinien und Strategien der Partei zu gewährleisten. Gleichzeitig fördert die Provinz die Verbreitung, Umsetzung und Bekanntmachung des Gesetzes zur Bürgeraufnahme sowie der dazugehörigen Durchführungsdokumente; dabei wird die Rolle des Einheitsleiters bei der Organisation der Umsetzung hervorgehoben.
Die Öffentlichkeitsarbeit, die Verbreitung von Informationen und die rechtliche Aufklärung über Bürgeranliegen erfolgen auf vielfältige Weise: durch die Organisation von Konferenzen, die Erstellung und den Druck von Radiobeiträgen, Öffentlichkeitsarbeit über verschiedene Medien, mobile Informationskampagnen in Bezirken, Städten und Gemeinden sowie durch den Einsatz von Bannern, Slogans, LED-Bildschirmen und Reportern. Im Zeitraum von 2014 bis 2024 organisierte die Provinz 21 Konferenzen und schulte über 22.000 Beamte, Angestellte des öffentlichen Dienstes und Bürger in den Bereichen Bürgeranliegen und Beschwerdebearbeitung.
Darüber hinaus konzentriert sich die Provinz auf die Überprüfung der Verantwortlichkeiten in diesem Bereich. Von Juli 2014 bis heute haben die zuständigen Prüfbehörden der Provinz 273 Prüfungen von 613 Einrichtungen und Behörden hinsichtlich ihrer Pflichten zur Umsetzung des Gesetzes über die Bürgerbetreuung durchgeführt. Gleichzeitig veranlasst das Volkskomitee der Provinz jährlich zwei sektorübergreifende Prüfungen zur Bürgerbetreuung und Beschwerdebearbeitung. Im Rahmen dieser Prüfungen wurde den Leitern der Einrichtungen und Kommunen empfohlen, ihre Verantwortlichkeiten zu stärken und die Effektivität bei der Umsetzung der gesetzlichen Bestimmungen in diesem Bereich zu verbessern. Gleichzeitig werden Organisationen und Einzelpersonen über die gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere über die Rechtsdokumente zur Bürgerbetreuung, zum Grundbesitz, zur Sozialpolitik usw., informiert und beraten, um ein klares Verständnis zu gewährleisten.
Die Abteilungen, Zweigstellen, Sektoren und Einheiten der Provinz haben die regelmäßige, periodische und anlassbezogene Bürgerbetreuung konsequent umgesetzt und diese mit der Bearbeitung von Beschwerden verknüpft. Der Apparat für die Bürgerbetreuung und die Bearbeitung von Beschwerden wird professionell konsolidiert und optimiert.
Alle Ebenen und Sektoren der Provinz haben darauf geachtet, geeignete Orte für die Aufnahme von Bürgern bereitzustellen und die entsprechenden Einrichtungen und Servicebedingungen sicherzustellen. In allen Hauptsitzen und Aufnahmeeinrichtungen der Gemeinden, Abteilungen und Sektoren hängen die entsprechenden Vorschriften aus, und es gibt umfassende öffentliche Informationen zum Zeitplan für die Bürgeraufnahme durch Behörden und Organisationen sowie zu regelmäßigen Bürgerempfängen mit den jeweiligen Führungskräften. Viele Gemeinden und Stadtteile haben ebenfalls „Bürgerempfangsstellen“ eingerichtet, um den Anforderungen gerecht zu werden.
Die Provinz hält an der regelmäßigen Terminfolge fest, nach der der Provinzparteisekretär, der Vorsitzende des Volksrats und der Vorsitzende des Provinzvolkskomitees am 15. jedes Monats im Bürgerempfangsbüro der Provinz Bürger empfangen; der Vorsitzende des Bezirksvolkskomitees empfängt Bürger am 1. und 15. jedes Monats; der Vorsitzende des Gemeindevolkskomitees empfängt Bürger donnerstags. An diesen Tagen finden keine Sitzungen oder Arbeiten im Zusammenhang mit der Führung lokaler Amtsträger durch staatliche Stellen statt. Der Zeitplan für die Bürgerempfange der Leiter von Behörden und Einheiten wird am jeweiligen Empfangsort und auf den elektronischen Informationsportalen der Behörden aller Ebenen in der Provinz öffentlich ausgehängt.
Zusätzlich zur Durchführung des regulären Bürgerempfangsverfahrens führen die Leiter der staatlichen Verwaltungsbehörden auf allen Ebenen in der Provinz außerordentliche Bürgerempfangssitzungen durch, wenn Bürger Beschwerden, Empfehlungen oder Rückmeldungen zu komplizierten Fällen einreichen möchten; sie führen bei Bedarf und während des gesamten Schlichtungsprozesses einen direkten Dialog mit den Bürgern.
Das Komitee der Vaterländischen Front Vietnams und die Massenorganisationen koordinieren sich aktiv bei der Aufnahme von Bürgern und der Bearbeitung von Beschwerden und Anzeigen; sie vertreten die legitimen Rechte und Interessen ihrer Mitglieder und Gewerkschaftsmitglieder, unterbreiten den zuständigen Behörden Empfehlungen zur Prüfung und Beilegung von Streitigkeiten; sie fördern Vermittlung, Dialog und Überzeugungsarbeit bei den Bürgern, um unberechtigte Beschwerden und Anzeigen direkt an der Basis zu beenden und so die Anzahl der Fälle und derjenigen, die Beschwerden bei höheren Instanzen einreichen, zu reduzieren.
Die Rechte und Pflichten derjenigen, die Beschwerden, Petitionen und Stellungnahmen einreichen, werden gewährleistet; sie werden über den Inhalt ihrer Beschwerden, Petitionen und Stellungnahmen informiert und aufgeklärt... Die Mitteilung der Ergebnisse der Bearbeitung von Beschwerden, Petitionen und Stellungnahmen erfolgt gemäß den geltenden Bestimmungen.
Dank der verstärkten Bürgerbetreuung steigt die Zustimmung der Bevölkerung in der Provinz zu den Richtlinien und Maßnahmen der Provinz; Sicherheit und Ordnung werden aufrechterhalten. Im Zeitraum von 2014 bis 2024 verzeichneten die staatlichen Verwaltungsbehörden aller Ebenen in der Provinz Quang Ninh 84.822 Besuche von 85.770 Bürgern (54.264 Fälle). Davon waren 51.876 Bürger reguläre Besucher, während Leiter von Ortschaften und Behörden 26.356 Besuche empfingen und 6.590 Besuche genehmigten. Seit 2014 sind insgesamt 105.643 Petitionen bei den staatlichen Verwaltungsbehörden aller Ebenen der Provinz eingegangen; 105.473 davon wurden bereits bearbeitet, die restlichen 170 befinden sich noch in Bearbeitung.
Quelle
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