Angesichts der steigenden Nachfrage nach qualitativ hochwertiger Gesundheitsversorgung legen die Menschen nicht nur Wert auf die Wirksamkeit der Behandlung, sondern auch auf ein umfassendes Gesundheitserlebnis .
Seit Ende 2018 verfolgt das Nam Saigon International General Hospital die Vision, eine angesehene, qualitativ hochwertige medizinische Einrichtung zu werden, die zu den besten Privatkliniken in Ho-Chi-Minh-Stadt und der südlichen Region zählt. Es hat seine Mission, allen Menschen, auch solchen mit durchschnittlichem und niedrigem Einkommen, eine gute und erschwingliche medizinische Untersuchung, Behandlung und Gesundheitsversorgung zu bieten, schrittweise erfüllt.
Die Zeitung Dan Tri führte ein Gespräch mit Dr. Nguyen Truong Khuong, Direktor der Abteilung für professionelle Dienstleistungen am Nam Saigon International General Hospital, um mehr über die besonderen Geschichten hinter einem privaten Krankenhausmodell zu erfahren, das unter dem Motto „Alles für den Patienten!“ firmiert.
Das Nam Saigon International General Hospital hat in letzter Zeit viel Lob für seine Behandlungseffektivität und Servicequalität erhalten. Welche Faktoren haben Ihrer Meinung nach dazu beigetragen, dass das Krankenhaus dieses Vertrauen aufgebaut hat?
- Das freut mich wirklich sehr, denn es kann als Anerkennung der Gemeinde für unser South Saigon International General Hospital angesehen werden.
Um dies zu erreichen, sind viele Faktoren erforderlich. Zunächst bedarf es einer konsequenten und unerschütterlichen Führung durch den Verwaltungsrat, der sich auf den Aufbau eines angesehenen, qualitativ hochwertigen Krankenhauses konzentriert, das zu den besten Privatkliniken in der Südregion zählt.
Das Krankenhaus in Süd-Saigon muss ein Ort mit einem professionellen Arbeitsumfeld sein, an dem die Mitarbeiter fair behandelt werden; es muss für hohe spirituelle und materielle Bedingungen sorgen, damit sich die Mitarbeiter mit ganzem Herzen zusammenschließen und engagieren können und um viele talentierte und engagierte Ärzte anzuziehen.
Dieser Kernwert wurde also von Anfang an festgelegt, als das Krankenhaus eröffnet wurde, richtig, Doktor?
- Genau. Das wurde vom Verwaltungsrat von Anfang an so festgelegt und ganz klar definiert. Wir haben uns sogar scherzhaft gefragt: „Wird sich der Weg ändern, sobald das Krankenhaus profitabel ist?“
Als Reaktion darauf bekräftigte der Verwaltungsrat, dass das South Saigon Hospital nicht primär auf Umsatzziele setzt, sondern sich auf den Aufbau einer angesehenen medizinischen Einrichtung konzentriert. Auch nach Erreichen von Umsatz- und Finanzerfolg werden wir den Weg zum Aufbau eines renommierten Krankenhauses mit hohen professionellen Standards weiterverfolgen.
Eine der Stärken des Krankenhauses sind seine modernen, minimalinvasiven Behandlungsmethoden und die kurze Genesungszeit. Könnten Sie uns mehr über die herausragenden Methoden erzählen, die das Krankenhaus derzeit anwendet, und über deren praktische Wirksamkeit?
Endoskopische, minimalinvasive Chirurgie mit modernsten Techniken hat sich in den letzten Jahrzehnten weltweit zu einem Trend in der Medizin entwickelt. Im Nam Saigon International General Hospital führt die Abteilung für Allgemeinchirurgie erfolgreich komplexe Operationen wie Pankreatikoduodenektomie oder Thyreoidektomie endoskopisch durch, wodurch ein ästhetisch ansprechendes Ergebnis erzielt und Narbenbildung vermieden werden.
Inzwischen können unsere Thoraxchirurgen Lungenresektionen und Mediastinaltumorentfernungen endoskopisch durchführen. Auch in der Urologie hat sich in Süd-Saigon die Technik der Nierensteinentfernung mittels flexibler Endoskope etabliert.
Früher führten neurochirurgische Eingriffe an der Wirbelsäule oft zu sehr langen Schnitten und lang anhaltenden Schmerzen für die Patienten. Heute stehen uns jedoch minimalinvasive und präzise Operationstechniken zur Verfügung, die mit sehr kleinen Schnitten, minimalem Blutverlust und weniger Komplikationen während der Operation einhergehen.
Auch in unserer orthopädischen Abteilung bieten wir arthroskopische Schulter- und Knieoperationen sowie minimalinvasive Knochenfixierungsoperationen an, um die Schädigung gesunder Organe zu minimieren. Dadurch profitieren unsere Patienten von kürzeren Krankenhausaufenthalten und schnelleren Genesungszeiten.
Wie würden Sie, unter Berücksichtigung fortschrittlicher Gesundheitssysteme in Südostasien wie Thailand oder Singapur, den Stand der im Nam Saigon Hospital angewandten endoskopischen Behandlungstechniken beurteilen?
Um es kurz zu fassen: Ich kann mit Überzeugung sagen, dass das South Saigon Hospital 90 % der modernen endoskopischen Techniken implementiert hat, die auch in großen Krankenhäusern des Landes und der Region Anwendung finden. Nahezu jede Technik, die andernorts verfügbar ist, beherrschen wir.
Das ist eine beeindruckende Erfolgsquote von 90 %. Herr Doktor, könnten Sie uns einige der besonderen Fälle nennen, die Ihre Abteilung erfolgreich behandelt hat?
- In unserem Krankenhaus haben wir jeden Tag und jede Woche komplexe Fälle, die das Können, das Wissen und das Engagement unseres gesamten Teams erfordern.
Ich erinnere mich noch gut an eine Operation, die ich vor etwa einem Jahr durchgeführt habe, als eine ausländische Patientin über Halsschmerzen klagte und gelegentlich Blut hustete.
Während der Endoskopie entdeckte ich einen sehr großen Tumor im Kehlkopf des Patienten. Es handelte sich um ein Hämangiom, das den Kehlkopf vollständig bedeckte und die Stimmbänder unsichtbar machte. Zu diesem Zeitpunkt war in unserem Krankenhaus noch nie ein solcher Fall aufgetreten.
Angesichts dieser Situation musste das Krankenhaus seine kollektive Intelligenz mobilisieren. Wir führten eine krankenhausweite Beratung durch, um Lösungen, Notfallpläne und Strategien zu entwickeln, die einen sicheren Operationsverlauf für den Patienten gewährleisten sollten.
Die Schwierigkeit in diesem Fall besteht darin, dass der Patient kurz zuvor eine Herzklappenersatzoperation hatte und gerinnungshemmende Medikamente einnahm. Für einen gesunden Menschen ist das Blutungsrisiko bei der Entfernung eines Hämangioms ohnehin schon sehr hoch, und durch die Einnahme von Blutverdünnern ist es nun noch erhöht.
Wir mussten die Absetzung der Blutverdünner um fünf Tage verschieben. Gleichzeitig stellte die Gewährleistung einer sicheren Operation bei einem so seltenen Fall – nicht nur für unser Krankenhaus, sondern weltweit – eine große Herausforderung dar. Wir konsultierten führende Experten telefonisch, tauschten Bildmaterial auf verschiedenen Wegen aus und einigten uns auf eine Lösung.
Vor der Operation hielten wir eine Besprechung ab, um die Aufgaben an die Teammitglieder zu verteilen und schwierige Situationen wie Bluttransfusionen und Reanimationsmaßnahmen vorzubereiten, um einen sicheren Eingriff zu gewährleisten. Dank dieser gründlichen Vorbereitung verlief die Operation nach zwei angespannten Stunden erfolgreich. Die Patientin ist wieder gesund.
Herzlichen Glückwunsch an Sie, das Krankenhaus und den Patienten. Doch angesichts dieses Falls habe ich eine Frage: Steigen die Behandlungskosten für Patienten im South Saigon Hospital deutlich an, wenn komplexe Techniken angewendet und eine große Anzahl von Mitarbeitern mobilisiert werden?
Unser Krankenhaus verfolgt von Anfang an die Politik, alle Menschen unabhängig von ihrem Einkommen zu versorgen. Wir arbeiten mit allgemeinen Krankenversicherungen sowie mit privaten Versicherungen zusammen, um die Behandlungskosten für unsere Patienten zu senken.
Bei der Festlegung der Preise für eine bestimmte Dienstleistung berücksichtigen wir auch, wie wir das Budget des Kunden einhalten und gleichzeitig ein finanzielles Gleichgewicht für Reinvestitionen in das Krankenhaus wahren können.
Ein Patient, dessen medizinische Kosten beispielsweise zu 80 % von der Krankenversicherung übernommen werden, muss lediglich die zusätzlichen Kosten für die sorgfältig kalkulierten Leistungen des Krankenhauses tragen. Dies ist besonders vorteilhaft für Patienten, die sich einer Operation wie einer Knie- oder Schulterprothese unterziehen müssen. Anstatt hohe Preise für Hilfsmittel zu zahlen, werden 80 % der Kosten von der Krankenversicherung übernommen, wodurch die verbleibenden Kosten überschaubarer werden. So können sich viele Menschen mit unterschiedlichen wirtschaftlichen Verhältnissen in unserem Krankenhaus behandeln lassen.
Ich höre oft den weit verbreiteten Irrglauben, dass sich Privatkliniken ausschließlich auf Investitionen in ein breites Spektrum medizinischer Leistungen konzentrieren, oft zu hohen Kosten. Könnte die von Ihnen skizzierte Gesundheitsstrategie – die Bereitstellung hochwertiger Gesundheitsversorgung zu einem für die meisten Patienten erschwinglichen Preis – einen internen Interessenkonflikt hinsichtlich der Rentabilität auslösen?
Die Entscheidung für diese Entwicklungsstrategie fiel uns sehr schwer. Die Ziele – Gewinn zu erwirtschaften, um den Betrieb aufrechtzuerhalten und zu reinvestieren – mit den Bedürfnissen und der Bezahlbarkeit für die Patienten in Einklang zu bringen, war keine einfache Angelegenheit.
Wenn wir beispielsweise eine Maschine kaufen, legen wir anstelle einer maximalen Amortisationszeit von 5 Jahren einen angemessenen und erschwinglichen Preis fest, sodass die Amortisationszeit innerhalb von 7–8 Jahren akzeptabel ist. Wir müssen jede Investitionsphase sorgfältig besprechen und abwägen.
Neben Investitionen in moderne Ausrüstung steht der Mensch im Gesundheitswesen nach wie vor im Mittelpunkt. Könnten Sie uns mehr über das Ärzte- und Pflegeteam erzählen und darüber, wie das Krankenhaus ein professionelles, harmonisches und engagiertes Arbeitsumfeld für die Patienten schafft?
Das ist eine sehr gute Frage. Aufgrund der besonderen Anforderungen im medizinischen Bereich sind hochqualifizierte Fachkräfte extrem wichtig, aber gleichzeitig sehr rar. Wir haben von Anfang an die Auffassung vertreten, dass Krankenhausmanagement im Kern das Management der personellen Ressourcen im Gesundheitswesen bedeutet.
Das Krankenhaus hat zwei zentrale Säulen der Personalentwicklung identifiziert: Ausbildung und Vergütung.
Was die Vergütung betrifft, müssen wir sicherstellen, dass die Beschäftigten im Gesundheitswesen ein faires und angemessenes marktgerechtes Einkommen sowie angemessene Sozialleistungen erhalten, damit sie sich wohl und sicher fühlen. Nur dann werden sie sich mit vollem Einsatz dem Krankenhaus widmen und unser erklärtes Ziel verfolgen: „Alles für den Patienten“.
Im Bereich der Weiterbildung legen wir Wert auf interne Schulungen. Monatlich und jährlich absolvieren Mitarbeiter Weiterbildungen und erweitern ihre Qualifikationen, indem sie vom Krankenpflege-Diplom zum Bachelor- oder Master-Abschluss in Krankenpflege aufsteigen; außerdem konzentrieren wir uns auf die Ausbildung von Fachärzten (Level 1-2).
Aktuell absolvieren zwei unserer Mitarbeiter Promotionsstudien mit Daten aus Krankenhausbehandlungen und -abläufen. Darauf sind wir als Privatklinik sehr stolz. Wir bieten außerdem kontinuierlich Schulungen für alle Mitarbeiter an, zuletzt einen Kurs zur Nutzung von KI für alle Verwaltungsmitarbeiter, um die Arbeitsabläufe schneller, effizienter und besser zu gestalten.
Wie Sie bereits erwähnt haben, herrscht ein Mangel an medizinischem Fachpersonal – insbesondere an hochqualifiziertem Personal –, was zu einem Wettbewerb zwischen den Krankenhäusern um die besten Talente führt. Wie gelingt es dem South Saigon Hospital, qualifizierte Ärzte und medizinisches Personal zu gewinnen und zu halten? Können Sie ein Beispiel aus Ihrer eigenen Erfahrung nennen?
Ich persönlich habe das Nam Saigon International General Hospital durch Freunde und Verwandte kennengelernt, und wir haben uns auch ausgetauscht und Informationen geteilt. Der Verwaltungsrat des Krankenhauses hat mir zugesichert, dass er die Voraussetzungen dafür schaffen wird, dass ich meine beruflichen Aufgaben auch in einer Führungsposition weiterhin wahrnehmen kann.
Hier werden all meine konstruktiven Beiträge und Entwicklungsvorschläge geschätzt. Wie ich bereits erwähnt habe, habe ich mich für einen Arbeitsplatz mit professionellem Umfeld entschieden, an dem Mitarbeiter fair behandelt werden und ihnen hochwertige geistige und materielle Bedingungen garantiert werden, damit ich mich voll und ganz meiner Arbeit widmen kann.
Er hat gerade sehr aufschlussreiche Informationen zu Ausbildung und Vergütung mitgeteilt. Es handelt sich um eine etwas heikle Frage, die die Leser aber sicherlich sehr interessiert: Wie wettbewerbsfähig ist das Vergütungspaket im South Saigon Hospital im Vergleich zu anderen Krankenhäusern?
Unser Krankenhaus verfolgt zwei Hauptvergütungsrichtlinien. Erstens die Vergütung in Form von Gehalt und Sozialleistungen; zweitens die Bereitstellung von Weiterbildungsmöglichkeiten für das medizinische Personal.
Konkret bedeutet das: Wenn jemand eine Weiterbildung plant, übernimmt das Krankenhaus fast immer die gesamten Studiengebühren und bietet während des gesamten Studiums Unterstützung. Wir entsenden Ärzte auch auf Kosten des Krankenhauses zur Weiterbildung ins Ausland. Was die Gehälter angeht, so haben wir ein leistungsbezogenes Vergütungssystem, das marktgerecht ist.
Die Fokussierung auf Personalentwicklung und -ausbildung hat die Behandlungsqualität im Krankenhaus im Laufe der Zeit sicherlich deutlich verbessert, nicht wahr, Sir?
Die Qualität unserer medizinischen Untersuchungen und Behandlungen hat sich deutlich verbessert. Beispielsweise konnten viele Ärzte im Bereich Hals-Nasen-Ohren-Heilkunde früher keine Ohrenoperationen durchführen, sind aber nach einem Auslandsaufenthalt nun dazu in der Lage. Auch für Operationen bei Kopf-Hals-Tumoren haben wir Ärzte zur Weiterbildung ins Cho Ray Hospital entsandt, um ihnen die entsprechenden Techniken beizubringen.
Wir kombinieren dies mit internen Schulungen, beispielsweise indem Abteilungsleiter oder Ärzte mit fortgeschrittener Ausbildung in Schnarch- und Schlafapnoe-Chirurgie ihr Wissen an ihre Kollegen weitergeben. So erreichen alle im Laufe der Zeit ein vergleichbares Kompetenzniveau und können Patienten die bestmögliche Versorgung bieten. Erfahrene Ärzte betreuen also jüngere Kollegen – wir haben einen klaren Fahrplan.
Auf welche Spezialgebiete wird sich das Nam Saigon International General Hospital in der kommenden Zeit konzentrieren, um seine Position im südlichen Gesundheitssystem zu festigen? Wenn Sie ein bis drei Bereiche auswählen müssten, die Ihnen besonders am Herzen liegen, welche wären das, Herr?
Aktuell sind wir in den chirurgischen Abteilungen, insbesondere in der Neurochirurgie und Wirbelsäulenchirurgie, am stärksten vertreten. Wie bereits erwähnt, beherrschen wir die meisten endoskopischen und minimalinvasiven Techniken und verfügen über modernste Geräte. Dies ermöglicht uns, Operationen mit höchster Präzision und einer extrem niedrigen Komplikationsrate durchzuführen.
Wir haben Zusammenfassungen und Berichte über unsere Behandlungserfolge auf Fachkonferenzen, darunter regionalen und internationalen Konferenzen, vorgestellt.
Unser Krankenhaus gehört zu den wenigen Einrichtungen bundesweit, die eine umfassende und vollständige Behandlung von Schnarchen und Schlafapnoe anbieten. Wir kooperieren zudem mit führenden spezialisierten Zahn- und Kieferkliniken, sodass unsere Ärzte und Spezialisten operative Eingriffe bei Schädel- und Gesichtsfehlbildungen durchführen können.
Hinsichtlich der Entwicklungsrichtung werden wir die Stärken der Allgemeinchirurgie, der Neurochirurgie – Wirbelsäule, der Orthopädie, der Thoraxchirurgie, der Urologie und insbesondere der unverzichtbaren Hals-Nasen-Ohren-Abteilung (HNO) festigen und weiter ausbauen.
Gleichzeitig entwickeln wir auch die Abteilungen für Innere Medizin und Intensivmedizin zu einem umfassenden Allgemeinkrankenhaus weiter, das in der Lage ist, den Gesundheitsbedarf der Bevölkerung in der südlichen Region zu decken.
Die letzte Frage in diesem Programm lautet: Welche Botschaft möchte der Arzt vom South Saigon Hospital übermitteln?
Wir haben nur eine Botschaft: Kommen Sie und erleben Sie das Motto „Alles für den Patienten“ des South Saigon Hospitals!
Vielen Dank, mein Herr!
Quelle: https://dantri.com.vn/suc-khoe/su-menh-dua-y-te-chat-luong-cao-den-gan-hon-voi-cuoc-song-nguoi-dan-20251129124219342.htm
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