VietinBank erhielt die Auszeichnung „Bestes Kundenservicecenter für digitale Transformation in Vietnam 2025“.

VietinBank untermauert seine Vorreiterrolle bei der digitalen Transformation erneut, indem es vom Global Banking and Finance Review Magazine (UK) zur „Besten digitalen Transformation für Contact Center – Vietnam 2025“ gewählt und ausgezeichnet wurde.

Innovationserfolge

Im Zeitalter der rasanten Digitalisierung ist Innovation zu einem unumgänglichen Trend und einer treibenden Kraft für nachhaltige Entwicklung geworden. VietinBank hat diesen Trend erkannt und setzt kontinuierlich auf die Anwendung moderner Technologien, um die betriebliche Effizienz zu steigern und das Kundenerlebnis zu optimieren. Gemäß dem Leitprinzip „Der Kunde steht im Mittelpunkt, die Technologie bildet das Fundament“ baut VietinBank schrittweise ein umfassendes digitales Ökosystem auf und trägt so zur Etablierung neuer Standards im Kundenservice in Vietnam bei.

Die kontinuierlichen Innovationsbemühungen haben dazu beigetragen, dass VietinBank mit dem Preis „Bestes Kundenservicecenter für digitale Transformation in Vietnam 2025“ ausgezeichnet wurde. Zuvor wurde VietinBank zwei Jahre in Folge ( 2023 - 2024 ) von der renommierten internationalen Fachzeitschrift Global Banking & Final mit dem Preis „ Exzellenz in Innovation – Contact Center Vietnam “ ausgezeichnet.

Diese beiden prestigeträchtigen Auszeichnungen sind eine verdiente Anerkennung für die innovativen Bemühungen und die wegweisende Anwendung digitaler Technologien im operativen Geschäft zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Servicequalität im VietinBank Contact Center.

Umfassende KI-Strategie

Das VietinBank Contact Center verfolgt auch 2025 das Ziel, durch die synchrone Einführung von KI-Lösungen der neuen Generation eine führende Rolle im Kundenservice einzunehmen. Die Lösungen wurden und werden weiterhin eingeführt; die vollständige Implementierung ist bis Ende des Jahres geplant . Ziel ist eine intelligente Automatisierung, ein personalisiertes Kundenerlebnis und optimierte Abläufe .

- AI VoiceBot: Ein intelligenter Assistent bedient Kunden automatisch mit natürlicher Stimme durch programmierte Skripte und trägt so zur Reduzierung der Arbeitsbelastung der Mitarbeiter bei, wodurch die Servicekapazität des VietinBank Kundenservicecenters erhöht wird.

- KI-basierte Sprachbiometrie: Automatische Identifizierung und Authentifizierung von Kunden mithilfe von Sprachbiometrie-Technologie, wodurch die Sicherheit erhöht und das Kundenerlebnis verbessert wird.

- AI Chatbot: Mit der Fähigkeit, natürliche Sprache und Kontext zu verstehen, automatisch Inhalte zu generieren und über verbesserte Selbstlernfähigkeiten zu verfügen, um die Kundenbedürfnisse besser zu erfüllen.

- KI-Agentenunterstützung: Bietet Antwortvorschläge, unterstützt Telefonisten schnell und erfasst den emotionalen Zustand der Kunden, um ihn zu analysieren und Warnungen an die Bearbeitungsabteilung zu senden, um die Interaktionsqualität zu verbessern.

KI-gestützte virtuelle Qualitätskontrolle: Diese automatische Qualitätskontrolllösung nutzt natürliche Sprachverarbeitung (NLP) und Spracherkennungstechnologie und ermöglicht die Analyse, Auswertung und Zusammenfassung von Kundeninteraktionen in großem Umfang. Das System warnt automatisch vor priorisierungsbedürftigen Interaktionen und unterstützt Vorgesetzte dabei, Informationen schnell zu erfassen und Kunden umgehend zu betreuen. Echtzeitüberwachung und tägliche Fehlererkennung tragen maßgeblich zur Verbesserung der Servicequalität bei.

Das Kundenerlebnis kontinuierlich verbessern

Die Auszeichnung „ Bestes Kundenservicecenter für digitale Transformation in Vietnam 2025 “ ist ein Beweis für die Technologiekompetenz der VietinBank. Sie bestätigt zudem das starke Engagement des Unternehmens, neue Standards für modernen Kundenservice zu setzen und gleichzeitig die Entschlossenheit zu demonstrieren, fortschrittlichste Technologien anzuwenden, operative Prozesse zu optimieren und so den Kunden im VietinBank Contact Center ein exzellentes Serviceerlebnis zu bieten.

Quelle: https://www.vietinbank.vn/vi/tin-tuc/tin-tuc-va-su-kien/vietinbank-nhan-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-20251202093405-00-html