Am Morgen des 31. Mai besprach die Nationalversammlung im Saal die zusätzliche Bewertung der Ergebnisse der Umsetzung des sozioökonomischen Entwicklungsplans und des Staatshaushalts im Jahr 2022 sowie die Umsetzung des sozioökonomischen Entwicklungsplans und des Staatshaushalts in den ersten Monaten des Jahres 2023.
Die Delegierte Nguyen Thi Thuy (Delegation Bac Kan ), stellvertretende Vorsitzende des Justizausschusses der Nationalversammlung, äußerte sich zu Fragen im Zusammenhang mit den jüngsten Unruhen auf dem Versicherungsmarkt.
Experten verstehen nur 70 % des Vertragsinhalts.
Laut Delegierter Thuy ist die Lebensversicherung äußerst human und hilft Menschen, Verluste und Schäden durch Risiken im Zusammenhang mit Leben, Gesundheit und Krankheit zu minimieren. Nach zahlreichen Klagen und Kundenbeschwerden in letzter Zeit ist die öffentliche Meinung jedoch skeptisch.
„Viele Menschen haben ihre Verträge schnell geprüft und waren verwirrt. Viele brachten ihre Verträge zur Versicherungsgesellschaft, um nachzufragen, erhielten aber völlig andere Informationen als die Berater. Viele, die eine Lebensversicherung abschließen wollten, haben diesen Plan mit höchster Wachsamkeit vorübergehend auf Eis gelegt“, sagte Frau Thuy.
Delegierte Nguyen Thi Thuy spricht am Morgen des 31. Mai im Saal (Foto: Quochoi.vn).
Nach Ansicht der Delegierten ist es an der Zeit, dieses Thema ernsthaft zu prüfen, damit die menschlichen Werte der Lebensversicherung nicht von Personen beeinträchtigt werden, die sie aus persönlichen Gründen absichtlich verletzen.
Zweitens: Lebensversicherungsverträge umfassen in der Regel 70 bis 100 Seiten und sind komplexe Finanzprodukte mit vielen Fachbegriffen. Der größte Nachteil liegt jedoch laut der Bac Kan-Delegation beim Käufer, wenn er auf unseriöse Berater trifft. Viele Experten gaben an, nur etwa 70 % des Vertragsinhalts zu verstehen.
Darüber hinaus werden neuere Lebensversicherungsverträge häufig in Form von Anlagebindungen abgeschlossen, d. h. ein Teil des Geldes des Kunden wird von den Unternehmen in Wertpapiere und Rentenfonds investiert, was die Sache noch komplizierter macht.
„Viele Menschen berichten, dass sie, egal wie sorgfältig sie lesen, die Flexibilität von Versicherungspaketen nicht verstehen. Sie können nicht nachvollziehen, wie viel Geld sie zurückgezahlt haben, wenn sie den Vertrag nach drei, fünf oder zehn Jahren kündigen“, sagte Frau Thuy.
Vage, sogar irreführende Ratschläge
Drittens sagte Delegierter Thuy zum Beraterteam, dass dies der entscheidende Schritt sei, der in letzter Zeit zu vielen Klagen geführt habe. Viele Berater seien sich der Natur von Versicherungsverträgen durchaus bewusst, erteilten aber absichtlich zweideutige oder sogar falsche Ratschläge, um den Vertrag schnell abzuschließen.
Der maximale Provisionssatz, den Berater erhalten, beträgt laut Gesetz bis zu 40 % im ersten Vertragsjahr. Derzeit schwanken die Provisionssätze der Versicherungsgesellschaften zwischen 30 und 40 %.
„Wenn der Vertrag beispielsweise eine Zahlung von 100 Millionen pro Jahr vorsieht, erhält der Berater direkt nach der Zahlung des Kunden im ersten Jahr 30 bis 40 Millionen“, informierte Frau Thuy.
Viele Berater geben bewusst irreführende Ratschläge und suggerieren den Kunden, sie würden an einem hochprofitablen Produkt teilnehmen, das sowohl ihre Gesundheit schützt als auch sie im Falle eines Unglücks entschädigt. Und wenn der Vertrag endet, erhalten sie den gesamten gezahlten Betrag plus Gewinn zurück.
In der Realität sind Gewinne bei manchen Anlageverträgen jedoch nur eine Erwartung, die vollständig vom Markt abhängt. Selbst die Versicherungsgesellschaft, die das Geld ihrer Kunden anlegt, kann sich nicht sicher sein, dass diese Investition Gewinne abwirft.
„Viele Berater informieren ihre Kunden lediglich über die ihnen zustehenden Leistungen, ohne die verbindlichen Bedingungen und die Nachteile einer vorzeitigen Liquidation klar darzulegen, die fast zu einem Totalverlust der gezahlten Summe führen kann… Dies ist in der Vergangenheit die Quelle vieler Frustrationen über die mangelnde Transparenz in der Beratung“, sagte Frau Thuy.
Im Jahr 2022 wurden bei Kontrollen mehr als 3.100 Fälle von Verstößen gegen die Vorschriften der Versicherungsvertreter festgestellt.
Viertens wurden laut der Vietnam Insurance Association im Jahr 2022 bei Inspektionen von Versicherungsunternehmen und Versicherungsvertretern mehr als 3.100 Fälle von Verstößen durch Versicherungsvertreter aufgedeckt, darunter auch vorsätzliche Falschdarstellungen von Produkten.
In der Öffentlichkeit stellt sich aufgrund der jüngsten Vorfälle die Frage, ob Versicherungsunternehmen zwar die Fehler von Beratern und Vermittlern kennen, diese aber bewusst ignorieren und dadurch den Kunden Nachteile bringen.
„Wenn auf der einen Seite eine professionelle Versicherungsgesellschaft steht und auf der anderen Seite ein unprofessioneller Käufer mit einem unqualifizierten Berater, ist es unvernünftig und unsinnig, die gesamte Verantwortung auf den Käufer abzuwälzen“, betonte Frau Thuy.
Laut der Delegierten gehört die Lebensversicherungsquote Vietnams zu den niedrigsten weltweit (11 % der Bevölkerung). Auf den Philippinen liegt sie bei 38 %, in Malaysia bei 50 %, in Singapur bei 80 % und in den USA bei 90 %. Um eine so hohe Quote zu erreichen, gibt es sicherlich keine unehrliche und transparente Beratung wie in unserem Land.
Um den Markt zu verbessern, empfahl Frau Thuy dem Finanzministerium, eine umfassende Prüfung der Lebensversicherungsaktivitäten durchzuführen und dabei den Schwerpunkt auf anlagegebundene Versicherungen zu legen.
Frau Thuy empfahl dem Ministerium für öffentliche Sicherheit außerdem, anhand der Beschwerden und der öffentlichen Meinung zu prüfen und zu klären, ob ein Betrugsdelikt oder eine Kundentäuschung vorliegt. Wenn ja, sollte eine Untersuchung eingeleitet werden. Darüber hinaus empfahl sie den Versicherungsunternehmen, alle Phasen von der Vertragsgestaltung über die Beratung und Unterzeichnung bis hin zur Beschwerdeabwicklung zu überprüfen .
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