Hai Phong Electricity digitalisiert aktiv seine Dienstleistungen

Im Kontext der rasanten Verbreitung der digitalen Transformation in allen Bereichen setzt auch Hai Phong Electricity eine Reihe von digitalen Transformationslösungen ein, um die Qualität des Kundenservice zu verbessern.

Anwendung der digitalen Transformation im Management und Betrieb von 110-kV-Umspannwerken.

Modernisierung des Stromnetzes

Eine der wichtigsten Lösungen von Hai Phong Electricity ist die Modernisierung des Stromnetzes hin zu einem intelligenten Stromnetz. Aktuell sind stadtweit alle Stromzähler mit elektronischen Zählern ausgestattet, was einen Wendepunkt für das Management und den Betrieb des Stromsystems darstellt. Früher war die Erfassung der Stromverbrauchsdaten personalintensiv, wetterabhängig, zeitaufwendig und fehleranfällig. Dank elektronischer Zähler und Fernmesssysteme werden die Daten nun automatisch per 3G oder Glasfaser an die Leitstelle übertragen. Dies ermöglicht Hai Phong Electricity, den Stromverbrauch in jedem Gebiet kontinuierlich zu überwachen, Unregelmäßigkeiten frühzeitig zu erkennen und den Betrieb proaktiv anzupassen. Der Einsatz elektronischer Zähler steigert nicht nur die Arbeitsproduktivität und reduziert das Unfallrisiko, sondern gewährleistet auch Genauigkeit und Transparenz bei der Datenerfassung.

Herr Dong Van Noi, Leiter der Abteilung für Stromverteilung (Hai Phong Electricity), informierte: „Die Hai Phong Electricity Company betreibt 47 unbemannte Umspannwerke im Fernbetrieb. Das Fernmesssystem erfasst die Daten der Kundenzähler per 3G oder Glasfaserkabel und sendet die Parameter direkt an das Rechenzentrum. Dadurch entfällt für das Unternehmen die manuelle Aufzeichnung der Berechnungsparameter; die Messung erfolgt vollständig per Fernzugriff.“

Das unbemannte Überwachungssystem für Korridore und Umspannwerke hilft auch dabei, frühzeitig Risiken von Zwischenfällen zu erkennen, wie zum Beispiel: herabhängende Äste, Fremdkörper, die sich in Leitungen oder Wärmequellen verfangen haben, und trägt so zur Sicherheit und Stabilität des Stromnetzes der Stadt bei.

Installieren Sie elektronische Zähler in der Fernmessung.

Digitalisierung des Kundenservice

Wenn die Modernisierung des Stromnetzes als Grundlage gilt, dann ist die Digitalisierung des Kundenservice das Aushängeschild der digitalen Transformation bei Hai Phong Electricity. Aktuell werden 100 % der Stromdienstleistungen der Stufe 4 online angeboten. Das bedeutet, dass die Bürger die meisten Vorgänge rund um ihren Stromanschluss – wie die Anmeldung für einen neuen Stromanschluss, die Einsicht in Rechnungen und die Einreichung von Beschwerden – online über das Bürgerportal oder die Website von Hai Phong Electricity erledigen können. Die Digitalisierung bietet nicht nur mehr Komfort und verkürzt Wartezeiten, sondern trägt auch zu mehr Transparenz bei der Datenverarbeitung bei und reduziert Risiken und Missverständnisse. Um alle Kunden optimal zu erreichen und zu unterstützen, nutzt Hai Phong Electricity verschiedene Kommunikationskanäle.

Das Kundenservicecenter spielt eine wichtige Rolle als Schnittstelle und bearbeitete in den ersten neun Monaten des Jahres 2025 über 142.100 Anfragen – von Fragen zu Stromkennzahlen bis hin zu Störungsmeldungen. Dank des automatischen Klassifizierungssystems werden die Anfragen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, wodurch sich die Bearbeitungszeit verkürzt. Das Kundenservice-Nachrichtensystem versendete über 19,5 Millionen Benachrichtigungen zu Stromrechnungen und Stromausfällen und erreichte damit eine Quote von 100 %. Dies unterstreicht die proaktive und transparente Serviceleistung.

Auch bargeldlose Zahlungsmethoden haben große Fortschritte gemacht: Über 99 % der Kunden zahlen per Banküberweisung oder elektronischer App, wodurch die Stromabrechnung sicher, transparent und bequem wird. Kunden können ihren Stromverbrauch des Vormonats direkt in der „EVNNPC CSKH“-App einsehen. Dies beweist, dass digitale Technologien die Transparenz zwischen Stromkäufern und -verkäufern erhöhen und gleichzeitig Fehler bei der Berechnung und Abrechnung reduzieren.

Herr Nguyen Van Dung aus dem Stadtteil Ngo Quyen sagte: „Vom elektronischen Zähler überwache ich täglich den Stromverbrauch. Auch die Rechnung und die automatischen Benachrichtigungen per SMS sind transparent und genau. Über die Kunden-App kann ich meinen Stromverbrauch einsehen und den täglichen Verbrauch überwachen, um den Energieverbrauch meiner Familie anzupassen. Die Bezahlung der Stromrechnungen per Banküberweisung oder App ist für mich zur Gewohnheit geworden, da sie schnell und sicher ist.“

Herr Pham Van Thinh aus dem Stadtteil Le Thanh Nghi erklärte, er müsse lediglich sein Handy einschalten, um den Stromausfallplan einzusehen, nach Problemen zu suchen oder Supportanfragen zu senden. Diese Vorgänge gingen schnell vonstatten und sparten ihm somit Zeit.

Die digitale Transformation verändert nicht nur die Technologie, sondern auch die Serviceorientierung von Hai Phong Electricity. Jede implementierte Lösung zielt darauf ab, die Servicequalität zu verbessern und die Zufriedenheit von Privat- und Geschäftskunden zu steigern. Mit Innovationsgeist und großem Engagement, stets den Kunden im Mittelpunkt, wird Hai Phong Electricity künftig die digitalen Plattformen weiterentwickeln, das Stromnetz modernisieren und die Qualifikation der Mitarbeiter verbessern. Diese wichtigen Ziele dienen der Gewährleistung einer stabilen, sicheren und transparenten Stromversorgung und der Schaffung eines kundenfreundlichen und komfortablen Serviceumfelds.

HUYEN TRANG

Quelle: https://baohaiphong.vn/dien-luc-hai-phong-tich-cuc-so-hoa-cac-dich-vu-528409.html