Lösung für die vollständige Zählerablesung und Stromrechnung am Monatsende

Um die Kundenservicequalität schrittweise zu verbessern, die digitale Transformation voranzutreiben und den Kunden die Überwachung und Nachverfolgung der monatlichen Stromzählerablesungen zu erleichtern, hat die Central Power Corporation (EVNCPC) einen Fahrplan zur Verlegung des Zählerablesetermins auf das Monatsende für 4,7 Millionen Stromkunden in 13 Provinzen und Städten der Region Central Highlands eingeführt. Die Umstellung soll bis 2024 für alle Kunden abgeschlossen sein.

Die Elektrizitätswirtschaft konzentriert sich auf die Verbesserung der Qualität der Stromversorgung, indem sie Kunden bei der Installation von Anlagen unterstützt und sich zu einem sparsamen und effizienten Umgang mit Strom verpflichtet. Foto: LK

Die Verlegung des Zählerablesetermins auf das Monatsende erfolgt im Einvernehmen mit den Stromkunden gemäß dem zwischen ihnen und dem Stromversorger geschlossenen Stromliefervertrag. In Monaten mit einer solchen Verlegung hat der Kunde mehr Tage Stromnutzung als im gleichen Zeitraum und verbraucht dementsprechend mehr Strom.

Die Änderung des Ablesetermins hat keine Auswirkungen auf die Rechte des Kunden. Der Stromverbrauch und die Stromrechnung werden weiterhin gemäß den geltenden Strompreisbestimmungen korrekt berechnet. In den Folgemonaten entspricht die Anzahl der Stromverbrauchstage der Anzahl der Tage des jeweiligen Monats.

Die Elektrizitätsversorgungsunternehmen der Provinzen und Städte sind verpflichtet, den lokalen Behörden und staatlichen Verwaltungsstellen vor der Einführung der neuen Regelungen Informationen und Anleitungen zur Berechnung der Stromrechnung sowie entsprechende Hilfsmittel über die Kundenservicekanäle zukommen zu lassen, damit Kunden ihren Verbrauch bequem überwachen und überprüfen können. Kunden können ihren täglichen Stromverbrauch anhand der Hilfsmittel zur Stromrechnungsberechnung auf der offiziellen Website der EVNCPC oder über die mobile App einsehen.

Nach über zwei Monaten Einführung der monatlichen Zählerablesung und Stromrechnung haben sich einige Vorteile und Schwächen gezeigt, die bald behoben werden müssen. Zu den Vorteilen zählt, dass Kunden ihren Stromverbrauch für die korrekte Anzahl an Tagen im Monat (vom 1. bis zum Monatsende) leichter im Blick behalten und überprüfen können. Dies verbessert die Kundenservicequalität, erhöht die Effizienz, Transparenz und Verständlichkeit bei der Stromzählerablesung und Rechnungsstellung. Außerdem vereinfacht es die Überwachung, Verwaltung und den Einzug der Stromrechnungen.

Diese Arbeit stößt jedoch weiterhin auf Schwierigkeiten und Mängel. Das tägliche Arbeitsvolumen im Programm ist sehr hoch (da Zählerablesung und Abrechnung an einem Tag erfolgen), was die Mitarbeiter der Elektrizitätswirtschaft stark belastet. Zudem führt das hohe Arbeitsvolumen zu einer hohen Anzahl an Fehlern und langen Wartezeiten für deren Behebung.

Die Überprüfung von Indizes und die Kontrolle von Produktionsausfällen gewährleisten die fehlerfreie Rechnungsstellung. Das täglich zu bewältigende Volumen ist enorm. Insbesondere in manchen Fällen ist eine Abstimmung mit den Kunden zur Kontrolle von Produktionsausfällen erforderlich, was aufgrund der späten Stunde jedoch nicht möglich ist.

Es gibt viel zu tun, was einen hohen Personalaufwand erfordert. Zu den Aufgaben gehören unter anderem Dateneingabe, Indexkontrolle, Rechnungsstellung, die Prüfung ungewöhnlicher Kunden und die Koordination der Fehlerbehandlung. Die ausführenden Personen müssen über entsprechende Kenntnisse und Erfahrung verfügen. Früher war jede dieser Aufgaben in den einzelnen Abteilungen in der Regel nur einer Person zugeordnet, wodurch die Einarbeitung zusätzlicher Mitarbeiter zeitaufwändig war. Darüber hinaus sind die Anforderungen an die Durchführung und Koordination der Arbeitsschritte hoch, sodass die Betriebsleiter die Arbeit regelmäßig überwachen und steuern müssen.

PC Quang Tri hat aus den oben genannten Schwierigkeiten eine Lösung gefunden. Diese besteht darin, sich täglich auf die Überwachung und Bearbeitung von Kunden mit Warnmeldungen zu ungewöhnlichen Stromausfällen im Programm https://gssldien.cpc.vn zu konzentrieren. Offline-Messpunkte werden vor dem Ablesetermin am Monatsende überprüft und bearbeitet, um sicherzustellen, dass am Ablesetermin ein ausreichender Anteil der Messpunkte Online-Daten aufweist.

Überprüfen und vervollständigen Sie die Schritte zur Demontage des Messsystems und stellen Sie die Richtigkeit des Demontageindex im CMIS-Programm sicher. Demontieren Sie das Messsystem nicht am Tag der Indexerfassung, außer im Falle höherer Gewalt. Prüfen und bearbeiten Sie Kunden mit ungewöhnlichem Verbrauch sowie Kunden mit mutmaßlich defekten, verbrannten oder beschädigten Zählern vor dem letzten Ablesetermin des Monats anhand der vom Unternehmen bereitgestellten Liste, um den Kontrollaufwand am Ablesetag zu reduzieren. Stellen Sie die Rechnungen am Monatsende aus.

Stellen Sie sicher, dass zu Monatsende und -anfang ausreichend Personal zur Verfügung steht, um die Aufgaben entsprechend dem Arbeitsaufkommen zu bewältigen. Mitarbeiter müssen bei der Erfassung von Indizes und der Erstellung elektronischer Rechnungen die Anweisungen des Unternehmens strikt befolgen. Melden Sie Fehler umgehend und stimmen Sie sich mit den Supportabteilungen des Unternehmens, CPCIT und EVNICT ab, um auftretende Fehler im Geschäftsbetrieb zu beheben. Prüfen Sie Testergebnisse von Kunden mit Auffälligkeiten, die dem Unternehmen gemeldet werden, zeitnah und reagieren Sie umgehend darauf.

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