Direktor des Gesundheitsamtes von Ho-Chi-Minh-Stadt: Die „Vermittler“ im Volkskrankenhaus 115 sind Vermittler, die Warteschlangennummern abholen.

(Dan Tri) – Der Direktor des Gesundheitsamtes von Ho-Chi-Minh-Stadt erklärte, dass die Situation der Krankenhausvermittler in letzter Zeit wieder zugenommen habe und ein Problem mit weitreichenden Folgen darstelle. Insbesondere im Volkskrankenhaus 115 würden die „Vermittler“ Wartemarken vergeben.

Bei einem Treffen zur Erörterung von Lösungsansätzen für das Problem der „medizinischen Anwerber“ im Umfeld von Gesundheitseinrichtungen , über das kürzlich in der Presse berichtet wurde, erklärte Associate Professor Tang Chi Thuong, Direktor des Gesundheitsamtes von Ho-Chi-Minh-Stadt, dass das Problem der Krankenhausanwerber nicht neu sei und dass nicht alle Krankenhäuser, die an dem Treffen teilnahmen, solche Anwerber hätten.

Herr Thuong wies darauf hin, dass Krankenhausverkäufer erhebliche Auswirkungen auf viele Bereiche haben, von Sicherheit und Ordnung bis hin zu Servicequalität und öffentlichem Vertrauen. Daher hofft das Gesundheitsamt von Ho-Chi-Minh-Stadt, dass alle Einrichtungen – sowohl jene mit als auch ohne Verkäufer – konkrete Methoden zur Bewältigung dieser Situation austauschen.

Am 30. Juli fand in Ho-Chi-Minh-Stadt ein Treffen statt, um Lösungen für das Problem der „medizinischen Untersuchungsverkäufer“ zu erörtern (Foto: Mitarbeiter).

Im People's Hospital 115 gibt es „Ticketverkäufer“, die den Leuten helfen, Wartenummern zu bekommen.

Dr. Tran Van Song, stellvertretender Direktor des Volkskrankenhauses 115 (Ho-Chi-Minh-Stadt), teilte mit, dass die Station des Krankenhauses täglich 4.000 Patienten aufnimmt. Im Laufe der Jahre wurden zahlreiche Verbesserungen vorgenommen, um eine optimale Patientenversorgung zu gewährleisten.

Aktuell wird empfohlen, sich online für Arzttermine anzumelden. Sollten Patienten persönlich erscheinen, stehen im Empfangsbereich Kioske zur Verfügung, an denen sie Wartenummern erhalten. Außerdem gibt es verschiedene Abteilungen, die Patienten weiterleiten, darunter Kundendienstmitarbeiter, Verwaltungspersonal und Mitarbeiter, die Patientendaten mithilfe von Ausweisen oder der VNeID-Software erfassen.

Das Krankenhaus verfügt außerdem über Kameraüberwachungssysteme, die diese Prozesse überwachen.

Etwa 3 % der Menschen vergessen jedoch immer noch, ihre Dokumente zu medizinischen Untersuchungen mitzubringen. In diesem Fall gibt es zwei Probleme. Für Patienten, die ihren Personalausweis vergessen haben, hat das Krankenhaus einen Bereich eingerichtet, in dem sie bei der Installation der VNeID-Software unterstützt werden, um die Registrierung für medizinische Untersuchungen und Behandlungen zu vereinfachen.

„Diejenigen, die keinen Ausweis haben, waren noch nie beim Arzt und sind deshalb sehr verunsichert. Diese Gruppe ist leicht auszunutzen. Selbst diejenigen mit Ausweis lassen sich in verschiedene Kategorien einteilen. Es könnten Kinder sein, die sich stellvertretend für andere zu einer Vorsorgeuntersuchung anmelden, oder ein sehr kleiner Prozentsatz von Außenstehenden, die eine Nummer erhalten.“

„Das Krankenhaus verfügt außerdem über ein Verfahren zur Identifizierung von Personen, um gegebenenfalls Maßnahmen ergreifen zu können, um diese Personen zu einer Befragung vorzuladen oder Bilder von ihnen aufzunehmen und diese an die örtliche Polizei weiterzuleiten, falls es zu Problemen kommt“, teilte Dr. Song mit.

Volkskrankenhaus 115, Ho-Chi-Minh-Stadt (Foto: Hoang Le).

Der Direktor des Volkskrankenhauses 115 wies auf eine sehr schwierige Situation hin: Angehörige von Patienten übergeben häufig ihre Personalausweise und Krankenakten an „Vermittler“. Gleichzeitig kommen viele Menschen, um eine Nummer zu ziehen, und in einigen Fällen tauschen die „Vermittler“ die Personen aus, um an eine Nummer zu gelangen, was eine Identifizierung unmöglich macht.

Alternativ könnten Krankenhäuser „Vermittler“ falsch identifizieren, was zu Beschwerden aus der Bevölkerung über Schwierigkeiten bei der Anmeldung zu medizinischen Untersuchungen führen könnte. Dies könnte eine Gesetzeslücke sein, die diese Personen ausnutzen.

Zudem ist der Bereich vor dem Krankenhaus oft ein unübersichtlicher Marktplatz. Viele Patienten, die dort zu Vorsorgeuntersuchungen kommen und sich zum Essen oder Teetrinken hinsetzen, werden möglicherweise von diesen Personen angesprochen und belästigt.

Das Krankenhaus wird daher in naher Zukunft weitere Lösungen implementieren. Insbesondere die Integration einer Patientenregistrierungsfunktion in das elektronische Patientenaktensystem wird günstige Voraussetzungen schaffen, um das Problem der unseriösen Ärzte einzudämmen.

Im Anschluss an die Präsentation des Vertreters des Volkskrankenhauses 115 kommentierte der Direktor des Gesundheitsamtes von Ho-Chi-Minh-Stadt: „Die ‚Vermittler‘ für medizinische Untersuchungen an diesem Ort sind ‚Vermittler für Warteschlangennummern‘, keine ‚Vermittler‘, die Patienten mit Operationssälen verbinden.“

Was kann man gegen unseriöse Anbieter von medizinischen Leistungen tun?

Vertreter des Gia Dinh Volkskrankenhauses erklärten, dass die Mehrheit der Patienten, die dort eine Behandlung suchen, arme und schutzbedürftige Personen seien und dass das Krankenhaus bisher keine Fälle von Schleppern verzeichnet habe.

Das Krankenhaus schlug mehrere Lösungsansätze vor, um die Situation zu bewältigen, wobei der Schwerpunkt auf technologischer Entwicklung und digitaler Transformation lag, wie beispielsweise die Organisation der Online-Registrierung über Website und Callcenter, bargeldloses Bezahlen, der Einsatz von KI zur Optimierung des Patientenflusses und die Patientenverwaltung mithilfe von VNeID…

Die zweite Lösungsgruppe betrifft die Kommunikation, insbesondere die Notwendigkeit für Krankenhäuser, in allen Belangen der medizinischen Untersuchungen und Behandlungen transparent zu sein.

Drittens muss ein Koordinierungsmechanismus zwischen Krankenhäusern und Polizei über eine Hotline eingerichtet werden, während gleichzeitig die Fähigkeit des Sicherheitspersonals und des Kundendienstpersonals verbessert wird, Schlepper zu erkennen und Patienten zu leiten.

Nachdem er sich das gesamte Feedback der Leiter medizinischer Einrichtungen in der Region angehört hatte, kam Associate Professor Tang Chi Thuong, Direktor des Gesundheitsamtes von Ho-Chi-Minh-Stadt, zu dem Schluss, dass das Phänomen der Krankenhausanwerber in letzter Zeit wieder zugenommen hat.

Dies ist ein besorgniserregendes Problem, insbesondere in Krankenhäusern mit einer großen Anzahl von Patienten, wo Menschen aufgrund mangelnder Information leicht in die Hände externer Dienstleister geraten.

Menschen melden sich zur medizinischen Untersuchung und Behandlung im Kinderkrankenhaus 1 an (Foto: Hoang Le).

Um die Praxis illegaler medizinischer Vermittler zu unterbinden, hat der Leiter des Gesundheitssektors die Krankenhäuser aufgefordert, die Voranmeldung für medizinische Untersuchungen und Behandlungen zu Hause über Apps oder Krankenhaus-Hotlines zu fördern; den Ablauf von medizinischen Untersuchungen und Behandlungen in Krankenhäusern zu vereinfachen und den 3-4-stufigen Prozess in einen einzigen Schritt umzuwandeln.

In einigen Fällen ist sogar ein schrittloser Ablauf möglich, sodass die Patienten direkt auf die Station kommen können.

Darüber hinaus ist es notwendig, die Test- und klinischen Diagnosekapazitäten zu verbessern, Kameras zu installieren, um Krankenhauswerbung frühzeitig zu erkennen, und die Zusammenarbeit mit der Polizei von Ho-Chi-Minh-Stadt bei der Bekämpfung von Krankenhauswerbern zu intensivieren. Außerdem ist es erforderlich, weiterhin neue, moderne medizinische Einrichtungen zu bauen und zu eröffnen, um die Wartezeiten für Patienten zu verkürzen.

Quelle: https://dantri.com.vn/suc-khoe/giam-doc-so-y-te-tphcm-co-o-benh-vien-nhan-dan-115-la-co-boc-so-thu-tu-20250730123950574.htm