Mui Ne – ein Touristenparadies, das sich auf der Weltkarte des Tourismus einen Namen gemacht hat, muss seine Marke aufrechterhalten, indem es sich auf die Servicequalität konzentriert, um die Touristen zufriedenzustellen.
Gebrandmarkt
In den 1990er und frühen 2010er Jahren war Mui Ne die „Hauptstadt der Urlaubsorte“ mit Touristen, die hauptsächlich vom alten Kontinent Europa kamen. Die Straßen und Strände zwischen Ham Tien und Mui Ne, insbesondere die Nguyen Dinh Chieu Straße, waren stets voller internationaler Touristen. Vietnamesische Touristen gehörten meist zu den Besserverdienern, der Rest hatte nicht die Mittel, sich teure Orte zu leisten. Frau Nguyen Thi Kim Phuong aus dem Bezirk Phu Thuy (Phan Thiet), die als Zimmermädchen in einem Resort in Ham Tien arbeitete, sagte: „Damals gab es viele russische, deutsche und französische Touristen. Sie blieben lange, manchmal mehrere Monate, und waren im Alltag sehr höflich und sauber.“
Laut Provinzstatistiken kamen 1995 jährlich etwa 12.500 Touristen in die Provinz, um dort Urlaub zu machen. Allein im April 2008 waren es über 671.000 Besucher, davon 87.490 aus dem Ausland, hauptsächlich aus Deutschland, Russland, Frankreich, England, Schweden, Amerika, Australien usw. In den ersten neun Monaten des Jahres 2011 kamen dann 220.000 Besucher aus dem Ausland, insgesamt also über 2,1 Millionen Touristen nach Binh Thuan .
Die meisten internationalen Besucher entscheiden sich für Mui Ne, weil sie das warme Klima, die wunderschöne Naturlandschaft und die zahlreichen Unterkünfte mit internationalem 3-5-Sterne-Standard lieben. Das zeigt, dass der Tourismus in Mui Ne nicht nur im Inland, sondern auch international seit langem einen Namen und eine Marke hat.
Fokus auf Servicequalität
Mui Ne gewinnt zunehmend an Bedeutung und zieht viele Touristen an, insbesondere die kürzlich eröffnete Nord-Süd-Schnellstraße, die die Reisezeit verkürzt. Viele inländische und internationale Touristen entscheiden sich weiterhin für Mui Ne. In nur sechs Monaten des Jahres 2023 begrüßte die gesamte Provinz 4,5 Millionen Besucher, ein Anstieg von 86 % im Vergleich zum Vorjahreszeitraum, als die Schnellstraße noch nicht fertiggestellt war.
Diese Entscheidung hat zu einer Überlastung des Ortes geführt und einige Tourismusbetriebe gezwungen, ihre Geschäftsstrategien zu überdenken. Einige Betriebe haben statt einer Übernachtung nun zwei Nächte oder länger angenommen, um die Servicequalität zu gewährleisten. „Im Tourismus gibt es keinen Unterschied zwischen Gästen, die einen halben Tag oder eine Nacht bleiben; alle Gäste müssen aufmerksam empfangen und bedient werden. Je nach den Bedingungen und Umständen des Gästeempfangs wird das Unternehmen bei zu vielen Gästen Gäste für eine Nacht ablehnen oder für zwei Nächte oder länger aufnehmen, um das Reinigungspersonal und die Zimmer zu entlasten und so die Servicequalität zu verbessern und den Ruf der Marke zu sichern“, sagte Herr Nguyen Van B, einer der vielen Direktoren von Tourismusbetrieben in Ham Tien. „Wenn wir nur nach Quantität und Profit greifen und die Servicequalität für Touristen vergessen, verlieren wir unbeabsichtigt unsere Marke, nicht nur für die Tourismusbranche, sondern auch für Mui Ne“, fügte Herr B hinzu.
In jedem Dienstleistungsunternehmen, insbesondere im Tourismus, ist die Servicequalität der Schlüsselfaktor für die Zufriedenheit und Treue der Touristen. Andernfalls schadet das Markenimage und führt zu Kundenverlusten. „Mui Ne hat eine Marke, Kunden werden Mui Ne nie verlassen. Wichtig ist, dass wir Mui Ne die beste Qualität an Tourismusdienstleistungen bieten, um die Touristen nachhaltig zufriedenzustellen“, sagte Tran Anh Thi, CEO des Seahorse Resort & Spa in Ham Tien.
[Anzeige_2]
Quelle
Kommentar (0)