Tatsächlich basiert der Versicherungsmarkt auf den Grundprinzipien „Vertrauen“ und „Sicherheit“. Kunden geben Geld für Versicherungen aus, nicht um darauf zu hoffen, dass Risiken eintreten und sie dann Versicherungsgeld erhalten, sondern sie kaufen Versicherungen als „Schutzschild“, der sie im Schadensfall (Unfall, Krankheit oder Sachschaden) absichert.
In vielen aktuellen Streitfällen hat sich dieser Schutz jedoch in eine kalte, verfahrenstechnische „Mauer“ verwandelt. Tritt ein Schadensfall ein, wird der Versicherungsnehmer nicht sofort geschützt, sondern befindet sich oft in einer schwachen Position und ist gezwungen, mühsam nachzuweisen, dass er ein Opfer ist, um Leistungen zu erhalten.
Derzeit arbeiten die Nationalversammlung und die zuständigen Behörden an der Überprüfung, Änderung und Ergänzung der Bestimmungen zum Versicherungsgesetz. Ein zentrales Prinzip, das dringender denn je verankert werden muss, ist, dass Versicherungsnehmer nicht allein beweisen müssen, dass sie Opfer sind.
Das Wesen von Versicherungen beruht auf Risikoteilung: Privatpersonen erwerben Sicherheit, Unternehmen verkaufen Schutzzusagen. Aktuell ist dieses Verhältnis jedoch zugunsten der Unternehmen verzerrt. Versicherungsgesellschaften verfügen über finanzielle Ressourcen und professionelle Rechtsabteilungen, während Käufern oft das Fachwissen fehlt und sie zeitlich eingeschränkt sind. Im Streitfall geraten Käufer durch das derzeitige Verfahren häufig in eine Zwickmühle.
In der Debatte über den oben genannten Gesetzesentwurf betonten die Abgeordneten der Nationalversammlung die Notwendigkeit eines Mechanismus zum Schutz von Versicherungsnehmern. Es sei wichtig, die Beweislast für Transparenz im Streitfall auf die Unternehmen zu verlagern. Das heißt, wenn ein Kunde sich über eine Fehlberatung beschwert, muss das Unternehmen Beweise (z. B. Aufzeichnungen, Videos, Protokolle unabhängiger Beratungsgespräche) vorlegen, die belegen, dass der Vermittler korrekt beraten hat. Werden diese Beweise nicht erbracht, muss das Gesetz implizit anerkennen, dass der Kunde im Recht ist, und seine Rechte schützen.
Grundsätzlich ist ein Versicherungsvertrag als besonderer Vertragstyp zu betrachten, bei dem das Verständnis des Kunden eine zwingende Voraussetzung für die Gültigkeit des Vertrags ist. Unterzeichnet der Käufer ein hunderte Seiten langes Dokument, ohne dessen Inhalt (aufgrund der übermäßig komplexen Fachsprache) zu verstehen, trägt der Verfasser die Verantwortung.
Daher sollte das Gesetz vorschreiben, dass Regelzusammenfassungen einen hohen Rechtswert haben, prägnant und leicht verständlich sein müssen und diese anstelle dicker Verträge als Hauptgrundlage für die Streitbeilegung betrachten.
Ziel dieser Gesetzesänderung ist es nicht nur, Unternehmen zu regulieren, sondern auch einen sicheren Versicherungsmarkt für die Bevölkerung zu schaffen. Für eine nachhaltige Entwicklung des Versicherungsmarktes darf es nicht zugelassen werden, dass Kunden sich als Opfer darstellen und nach Vorteilen suchen. Nur dann wird der erwartete Versicherungsschutz im Streitfall nicht länger zum Albtraum, sondern zu echter Sicherheit für Versicherungsnehmer.
Quelle: https://www.sggp.org.vn/go-ganh-nang-cho-nguoi-mua-bao-hiem-post825105.html
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