Hanoi: Die Bevölkerung begrüßt die Unterstützung durch KI-Roboter bei administrativen Abläufen.

Personen, die in den Bezirk Cua Nam kommen, um administrative Angelegenheiten zu erledigen, werden nicht nur von KI-Robotern durch den Prozess geleitet und erhalten ihre Warteschlangennummern ausgedruckt, sondern bekommen auch von Robotern Getränke und Süßigkeiten gereicht, wodurch ein freundliches und aufmerksames Gefühl entsteht.

Seit dem 1. Juli gilt in Hanoi , wie im ganzen Land, offiziell das zweistufige Kommunalverwaltungsmodell. In den ersten zehn Tagen verliefen die Verwaltungsabläufe in den Kommunen reibungslos, und Bürger und Unternehmen konnten ihre Angelegenheiten zügig erledigen.

Insbesondere seit dem 10. Juli hat sich der Stadtbezirk Cua Nam zu einem Vorzeigeprojekt in Hanoi entwickelt, da er mutig moderne Technologien einsetzt und Roboter zur Unterstützung der Menschen bei der Erledigung administrativer Vorgänge einsetzt.

Frau Trinh Ngoc Tram, stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees des Bezirks Cua Nam, sagte, dass der Einsatz von KI-Robotern, die künstliche Intelligenztechnologie anwenden, darauf abzielt, die Automatisierung bei der Anleitung und Unterstützung von Menschen bei der Durchführung administrativer Verfahren zu unterstützen.

Nach der Testphase wird die Station die Ergebnisse auswerten, Erfahrungen sammeln und weitere Umsetzungs- und Verbesserungsvorschläge unterbreiten, um den Menschen einen besseren Service zu bieten.

Laut den Aufzeichnungen des Verwaltungszentrums des Bezirks Cua Nam kommen viele Menschen hierher, um Verwaltungsangelegenheiten zu erledigen.

Die Bezirksbeamten und Angestellten arbeiten professionell und reibungslos zusammen. Dank des modernen, geräumigen und freundlichen Empfangsbereichs sind viele Besucher, die dort ihre Angelegenheiten erledigen, zufrieden und freuen sich sehr über den Empfang durch Roboter.

Nachdem ihr der Roboter Wasser angeboten hatte, teilte Frau Pham Thi Pho aus der Tho-Nhuom-Straße 2 freudig mit, dass sie von der Anwesenheit des Roboters im Bürgerservicezentrum sehr überrascht gewesen sei. Die Art und Weise, wie der Roboter im Bezirk „zusätzliche Beamte rekrutiert“, sei äußerst kreativ, modern und flexibel.

Frau Nguyen Lan Huong in der Ham Long Straße 20 war ebenfalls sehr überrascht von der Anwesenheit des „Roboterbeamten“. Sie zückte sofort ihr Handy, um das gesamte Erscheinungsbild und die Funktionsweise des Roboters aufzuzeichnen und ihrem Sohn zu schicken.

Der vom Volkskomitee des Bezirks Cua Nam eingesetzte KI-Roboter verfügt über einen 21,5-Zoll-Bildschirm, auf dem Folgendes angezeigt wird: Warteschlangennummer, Servicetür, voraussichtliche Wartezeit, Durchsagen, Anweisungen des Zentrums, QR-Code, über den die Bürger Dienstleistungen abrufen oder auf Online-Support zugreifen können.

Frau Trinh Ngoc Tram, stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees der Gemeinde Cua Nam, stellte die überlegenen Funktionen des KI-Roboters vor. (Foto: Nguyen Thang/VNA)

Aktuell verfügt der Roboter über folgende Hauptfunktionen: Er leitet Personen per Touchscreen und Sprachsteuerung, druckt automatisch Reservierungstickets und weist ihnen den Weg zum entsprechenden Wartebereich. Durch die Interaktion mit dem Touchscreen erfasst und bewertet er den Status der Nutzer, die gesammelten Daten werden an die Stationsleitung weitergeleitet, um die Servicequalität umgehend zu verbessern. Mithilfe von SLAM- und KI-Technologie bewegt er sich automatisch in den Wartebereichen, verteilt Getränke und Süßigkeiten, sorgt für eine freundliche und aufmerksame Atmosphäre, kommuniziert mit den Nutzern und spielt dabei entspannende Musik ab.

Roboter nutzen KI-Technologie, um Inhalte zu verstehen, Personen zu klassifizieren und sie zur entsprechenden Servicetür zu leiten, sind altersfreundlich und reduzieren technologische Barrieren.

Der Roboter kann sich auf Abruf zu jedem beliebigen Ort im Zentrum bewegen und detaillierte Anweisungen zu Dokumenten und Verfahren geben sowie bei Bedarf die zuständigen Beamten kontaktieren, um detaillierte Antworten zu erhalten.

Der Einsatz von KI-Robotern durch das Volkskomitee des Bezirks Cua Nam, die künstliche Intelligenz in ihren Abläufen nutzen, ist ein wichtiger Schritt zur Optimierung von Prozessen und zur Verbesserung der Qualität der öffentlichen Verwaltungsdienstleistungen vor Ort. Dies trägt dazu bei, die Effizienz im Umgang mit den Bürgern zu steigern, die Professionalität zu erhöhen, Verwaltungsprozesse zu modernisieren, das Bild einer bürgernahen und modernen Regierung zu schaffen und den Druck auf die Mitarbeiter zu verringern, damit sie sich auf ihre fachlichen Aufgaben konzentrieren können.

(TTXVN/Vietnam+)

Quelle: https://www.vietnamplus.vn/ha-noi-nguoi-dan-thich-thu-duoc-robot-ai-ho-tro-lam-thu-tuc-hanh-chinh-post1048962.vnp