Beratung und Anleitung von Kunden beim Umstieg von 2G-Telefonen auf 4G

In den letzten Tagen herrschte in den zentralen Geschäften der Netzbetreiber in der Stadt Hue ein reger Betrieb mit Kunden, die ihre SIM-Karten und 2G-Telefone auf 4G umtauschen wollten. Herr Huynh Van Minh in Huong Toan (Huong Tra) verwendet seit vielen Jahren ein „Klinkertelefon“ mit einer 2G-SIM. Als Herr Minh von Verwandten erfuhr, dass nach dem 15. September das 2G-Signal abgeschaltet würde und er auf eine 4G-SIM-Karte umsteigen müsse, ging er schnell zu einem MobiFone-Geschäft in Hue, um um Unterstützung zu bitten. „Nach der Beratung und Einweisung konnte ich glücklicherweise auf ein 4G-Telefon umsteigen und muss mir keine Sorgen mehr über Kommunikationsunterbrechungen machen, wenn die Regen- und Sturmsaison naht“, sagte Herr Minh.

Neben der direkten Unterstützung in den Geschäften gehen Beamte und Mitarbeiter der Netzbetreiber auch an Wochenenden in die Wohngebiete, um die Menschen für den Wechsel zu sensibilisieren, zu mobilisieren, anzuleiten und zu unterstützen. Für ältere oder einsame Kunden, die nicht kommen können, kommt das Personal zu Ihnen nach Hause und unterstützt Sie völlig kostenlos bei der Installation.

Der Direktor von Viettel Thua Thien Hue, Nguyen Huy Quang, sagte, dass die Einheit Lösungen bereitgestellt habe, die sich auf die Umstellung aller 2G-Abonnenten auf 3G und 4G in der Provinz konzentrierten. „Wir haben festgestellt, dass die Abschaltung von 2G die 4G-Abdeckung sicherstellen muss. Dies ist das Wichtigste für die komfortable Nutzung des Dienstes. Viettel stellt derzeit eine 4G-Abdeckung von 98 % in der Region sicher und strebt bis Ende 2024 eine Abdeckung von 99,5 % an, was einer 2G-Abdeckung entspricht“, sagte Herr Quang.

Viettel betreibt außerdem proaktive Verkaufsaktivitäten und Propaganda für Personen, die sich für die Abschaltung der 2G-Wellen einsetzen. In Abstimmung mit dem Ministerium für Information und Kommunikation und den lokalen Behörden hat Viettel Thua Thien Hue bei der Kommunikation der Richtlinie zur Abschaltung des Signals vom 31. Juli bis heute 20.000 Abonnenten auf 2G umgestellt. Derzeit gibt es etwa 14.000 Kunden, die nicht konvertiert haben. Die Einheit konzentriert sich auf Maßnahmen zur Beschleunigung des Übergangs, wie etwa die Unterstützung kostenloser Geräte unter der Bedingung, dass sich die Benutzer verpflichten, die Pakete von Viettel innerhalb von sechs Monaten zu verwenden. 50 % Rabatt auf Mobiltelefone für arme und armutsgefährdete Haushalte sowie Werbeprogramme für Kunden, die von 2G auf 4G umsteigen …

Auch die beiden Netzbetreiber MobiFone und VinaPhone haben spezifische Richtlinien entwickelt und umgesetzt; Dabei stehen insbesondere die Unterstützung von Endgeräten und Nutzungsgebühren im Fokus, um Kunden aktiv zum Umstieg auf die Nutzung von Smartphones zu bewegen. „VinaPhone weist den Mitarbeitern an jedem Standort Aufgaben zu, um den Umstellungsprozess der Menschen zu unterstützen. Unser Ziel ist es, bis zum 15. September eine Umstellung von über 90 % der Kunden zu erreichen“, sagte Herr Nguyen Xuan Thuy, stellvertretender Direktor von VNPT Thua Thien Hue und Direktor des Business Center. Derzeit verfügt VinaPhone Thua Thien Hue noch über fast 23.000 Benutzer mit 2G-Geräten (das entspricht etwa 60 %), die noch nicht umgestiegen sind. „Wir verpflichten uns, die 2G-Wellen nicht vor dem 16. September abzuschalten, um den Kundennutzen zu gewährleisten“, bekräftigte der stellvertretende Direktor des VNPT, Nguyen Xuan Thuy.

Das Abschalten der 2G-Wellen ist eine wichtige politische Maßnahme des Ministeriums für Information und Kommunikation (MIC). Um diesen Prozess zu fördern, bemüht sich das Ministerium für Information und Kommunikation, mit öffentlichen Telekommunikationsmittel 400.000 Smartphones für arme und armutsgefährdete Haushalte bereitzustellen. Das Abschalten der 2G-Wellen wird den Menschen dabei helfen, auf die Nutzung hochwertigerer 4G-Breitbanddienste umzusteigen. Gleichzeitig wird das Ziel der Regierung erreicht, Smartphones für alle Menschen zugänglich zu machen, den Anforderungen der digitalen Transformation gerecht zu werden und die digitale Wirtschaft und die digitale Gesellschaft weiterzuentwickeln.
Artikel und Fotos: LIEN MINH